Để chỉ đạo công việc trôi chảy thì giữa lãnh đạo và nhân viên phải thường xuyên trao đổi. Nếu người lãnh đạo không công bằng, không tôn trọng nhân viên sẽ tạo ra tâm lý chán nản, giảm hiệu quả công việc. Nếu người lãnh đạo chỉ nghe phản ánh một chiều mà khiển trách nhân viên sẽ làm cho nhân viên cảm thấy bất mãn với cách cư xử đó. Vì vậy, người lãnh đạo phải khéo léo trong ứng xử, tìm hiểu rõ vụ việc đề giải quyết hợp tình hợp lý; thấu hiểu, chia sẻ khó khăn với nhân viên, tôn trọng nhân viên để tăng hiệu quả công việc. Bên cạnh đó, mặc dù không có biểu
hiện quá rõ ràng nhưng vẫn còn sự so sánh giữa nhân viên này với nhân viên khác trong việc xác định kết quả công việc. Vì vậy, người lãnh đạo phải công bằng, đúng đắn trong việc đánh giá kết quả công việc của mỗi nhân viên tùy theo phần việc được phân công của từng người, cách đối xử lịch thiệp của người lãnh đạo sẽ làm cho nhân viên cảm thấy mình được tôn trọng. Người lãnh đạo thực hiện tốt chuẩn mực này sẽ làm cho nhân viên nhận thấy sự công bằng trong đối xử giữa lãnh đạo và nhân viên. Có những hành vi ứng xử có văn hoá cần đòi hỏi trước tiên ở thái độ tôn trọng lẫn nhau từ lời nói đến cách cư xử sao cho làm hài lòng người khác.
Vì thế, các nhà quản trị cần tổ chức những buổi họp chia sẻ kiến thức. kinh nghiệm, kỹ năng hay những buổi sinh hoạt tập thể, du lịch nhằm tạo cơ hội gần gũi giữa nhân viên và lãnh đạo. Qua đó, giúp nhân viên giảm thiểu các xung đột khi làm việc, giúp người lãnh đạo có thể “làm bạn” với nhân viên của mình, hơn nữa cũng giúp nhân viên cởi mở, bày tỏ rõ quan điểm, thái độ của mình, góp phần gia tăng mối quan hệ lãnh đạo - nhân viên ngày càng mật thiết hơn. Khi nhân viên có thành tích tốt, một lời khen ngợi chân thành, cụ thể từ người lãnh đạo sẽ có tác dụng động viên, khuyến khích nhân viên làm việc hăng say hơn, đạt được hiệu quả cao hơn trong công việc. Nếu nhân viên phạm sai lầm trong công việc, lãnh đạo cần kiềm chế những nhận xét không đúng đắn, góp ý, phê bình một cách tế nhị, có thái độ ân cần động viên, giúp nhân viên nhận ra vấn đề, mà không làm cho họ cảm thấy tự ái hay bị đối xử quá nghiêm khắc.