3.3.1. Thiết kế mẫu nghiên cứu
Đối tượng khảo sát: Nhân viên tại Trung tâm Kinh doanh VNPT - Long An Kích thước mẫu: Mô hình nghiên cửu này có 25 biến đo lường, như vậy số lượng mẫu tối thiểu phải đạt 125 biến quan sát: 5 quan sát × 37 biến (Hair và cộng sự, 2006). Vì thế, để tăng đô tin cậy cho nghiên cứu, tác giả quyết định lấy kích thước mẫu là 350 mẫu là những nhân viên đang làm việc tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An.
3.3.2. Thiết kế bảng câu hỏi và quá trình thu thập dữ liệu
Bảng câu hỏi được thiết kế theo 3 bước:
Bước 1: Bảng câu hỏi được xây dựng dựa trên các thành phần và thuộc tính đo lường sau khi nghiên cứu định tính. Nghiên cứu sử dụng thang đo Likert với 5 mức độ từ “Hoàn toàn không đồng ý” đến “Hoàn toàn đồng ý” để đánh giá mức độ đồng ý/ không đồng ý của đối tượng khảo sát.
Bảng 3.7. Thang đo Likert 5 mức độ
(Nguồn: Nghiên cứu của Rensis Likert)
Bước 2: Bảng câu hỏi sơ bộ được thiết kế và tiến hành phỏng vấn thử với khoảng 30 nhân viên để đánh giá và điều chỉnh cho phù hợp về hình thức, câu chữ
nhằm đảm bảo đối tượng khảo sát hiểu đúng câu hỏi và trả lời chính xác với mục đích của người nghiên cứu.
Bước 3: Sau khi phỏng vấn thử, tác giả hiệu chỉnh thành bảng câu hỏi chính thức sử dụng để thu thập thông tin mẫu nghiên cứu. Bảng câu hỏi được thiết kế gồm 25 câu tương ứng 25 biến quan sát, chia thành 2 phần:
- Phần 1: Các câu hỏi nhằm thu thập sự đánh giá của nhân viên đối với các yếu tố của công bằng tổ chức ảnh hưởng đến mối quan hệ lãnh đạo - nhân viên và kết quả công việc của nhân viên (25 câu hỏi).
- Phần 2: Các thông tin cá nhân của đối tượng khảo sát để phân loại và phân tích dữ liệu về sau (3 câu hỏi).
3.3.3. Phương pháp phân tích dữ liệu
Phân tích thống kê mô tả: Mục đích của phân tích là cung cấp thông tin tổng quan về mẫu nghiên cứu dựa vào tần suất, tỉ lệ, trung bình, giá trị lớn nhất, giá trị nhỏ nhất, các biểu đồ thống kê...
Phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha: Theo Nunnally và Burnstein (1994) các biến quan sát không phù hợp sẽ bị loại nếu hệ số tương quan biến – tổng nhỏ hơn 0.3 và thang đo sẽ được chấp nhận khi Cronbach’s Alpha từ 0.6 trở lên.
Phân tích nhân tố khám phá EFA: Kiểm định sự tương quan giữa các biến đo lường với mức ý nghĩa của kiểm định Bartlett ≤ 0.5; kiểm định KMO > 0.5 để kiểm định độ tương quan (Nguyễn Đình Thọ và cộng sự, 2011). Phương pháp trích hệ số sử dụng là Principal Components và phép quay Varimax. Tiêu chí chọn số lượng nhân tố: Dựa vào chỉ số Eigenvalue > 1 và mô hình lý thuyết có sẵn (Nguyễn Đình Thọ và cộng sự, 2011). Kiểm định sự phù hợp mô hình EFA so với dữ liệu khảo sát: Tổng phương sai trích (Cumulative %) ≥ 50% (Nguyễn Đình Thọ và cộng sự, 2011). Theo Hair và cộng sự (1998), hệ số tải nhân tố factor loading là chỉ tiêu để đảm bảo mức ý nghĩa thiết thực của EFA. Factor loading lớn hơn 0.3 được xem là đạt được mức tối thiểu, factor loading lớn hơn 0.4 được xem là quan trọng, lớn hơn 0.5 được xem là có ý nghĩa thực tiễn. Theo Hair và cộng sự (1998), nếu chọn tiêu chuẩn factor loading lớn hơn 0.3 thì cỡ mẫu ít nhất là 350, nếu cỡ mẫu khoảng 100, thì factor loading lớn hơn 0.55, còn nếu cỡ mẫu khoảng 50 thì factor loading phải
lớn hơn 0.75. Như vậy, trong nghiên cứu này với cỡ mẫu khoảng 150, thì hệ số tải nhân tố phải lớn hơn 0.5 thì mới đạt yêu cầu.
Phân tích nhân tố khẳng định CFA: Trong đó mối quan hệ hay giả thuyết (có được từ lý thuyết hay thực nghiệm) giữa biến quan sát và nhân tố cơ sở thì được mặc nhiên thừa nhận trước khi tiến hành kiểm định thống kê. CFA là bước tiếp theo của EFA nhằm kiểm định xem có một mô hình lý thuyết có trước làm nền tảng cho một tập hợp các quan sát không do các biến quan sát cũng là các biến chỉ báo trong mô hình đo lường, bởi vì chúng cùng” tải” lên khái niệm lý thuyết cơ sở.
Mô hình SEM sử dụng kỹ thuật phân tích CFA được xây dựng như sau: X1 = λ11 ξ1 + δ1
X2 = λ22 ξ2 + δ2
X3 = λ31 ξ1 + λ32 ξ2 + δ3,
(ξ i là các nhân tố chung, Xi là các nhân tố xác định)
Trong đó: λ là các hệ số tải, các nhân tố chung ξ i có thể có tương quan với nhau, các nhân tố xác định Xi cũng có thể tương quan với nhau. Phương sai của một nhân tố xác định là duy nhất.
Phương trình biểu diễn mô hình một cách tổng quát dạng ma trận của x như
sau:
x = Λx ξ +δ
Cov(x, ξ) = Σ = E(xx’) = E [(Λx ξ +δ)(Λx ξ +δ)’] = E[(Λx ξ +δ)(Λ’x ξ ‘+δ’)] = Λx E(ξξ’)Λx’ + ΛxE(ξδ’)Λx’ + E(δ’δ’)
Đặt: Σ = E(xx’); Φ = E(ξξ’); Θ = E(δδ’)
Với x’; Λx’; ξ ‘; δ’ lần lượt là ma trận chuyển vị của ma trận x; Λx; ξ ;δ. Cuối cùng phương trình Covariance được viết gọn như sau:
Σx = Λx Φξ Λ’x + Θx
Tương tự đối với phương trình dạng ma trận của y và ma trận Covariance:
y = Λyη + ε
Σy = Λy Φη Λ’y + Θy (Theo Phạm Đức Kỳ)
Standardized Loading Estimates: Hệ số tải chuẩn hóa; Composite Reliability (CR): Độ tin cậy tổng hợp; Average Variance Extracted (AVE): Phương sai trung bình được trích; Maximum Shared Variance (MSV): Phương sai riêng lớn nhất.
Theo Hair et al., Multivariate Data Analysis (2010) thì các ngưỡng so sánh của 4 chỉ số trên tương ứng với các kiểm định về Validity và Reliability như sau: Độ tin cậy (Reliability); Standardized Loading Estimates >= 0.5 (lý tưởng là >=0.7); Composite Reliability (CR) >= 0.7
Tính hội tụ (Convergent): Average Variance Extracted (AVE) >= 0.5 Tính phân biệt (Discriminant):
Maximum Shared Variance (MSV) < Average Variance Extracted (AVE) Square Root of AVE (SQRTAVE)> Inter-Construct Correlations.
TIỂU KẾT CHƯƠNG 3
Chương 3 trình bày về phương pháp nghiên cứu, bao gồm hai phần nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng, nhằm khám phá các yếu tố của công bằng tổ chức, kiểm định lại những yếu tố của công bằng tổ chức tác động lên mối quan hệ lãnh đạo - nhân viên và kết quả công việc. Nghiên cứu định lượng nhằm kiểm định mối quan hệ giữa các biến trong mô hình nghiên cứu.
CHƯƠNG 4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.1. Tổng quan về đơn vị nghiên cứu: Trung tâm Kinh doanh VNPT - Long An Long An
4.1.1. Giới thiệu về Trung tâm Kinh doanh VNPT - Long An
Trung tâm Kinh doanh VNPT – Long An là đơn vị kinh tế trực thuộc Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông được thành lập theo quyết định số 715/QĐ-VNPT VNP-NS ngày 28/9/2015 của Hội đồng thành viên Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông; Trung tâm có địa chỉ trụ sở tại số 36 Võ Công Tồn, Phường 1, Thành Phố
Tân An, Tỉnh Long An; Điện thoại: 0272.3829828; Email:
800126longan@vnpt.vn; Website: www.longan.vnpt.vn
Trung tâm Kinh doanh VNPT – Long An là đơn vị kinh tế trực thuộc hạch toán phụ thuộc của Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông, có con dấu riêng theo tên gọi, được tổ chức và hoạt động theo quy định của Luật Doanh nghiệp, các quy định pháp luật có liên quan và Quy định của Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông.
4.1.2. Chức năng, nhiệm vụ của Trung tâm Kinh doanh VNPT – Long An An
Tổ chức, quản lý kinh doanh và điều hành kênh bán hàng, cung cấp các sản phẩm, dịch vụ viễn thông – công nghệ thông tin – truyền thông – viễn thông giá trị gia tăng trên địa bàn tỉnh Long An.
Tổ chức quản lý và thực hiện các hoạt động tiếp thị, bán hàng, chăm sóc khách hàng, truyền thông, quảng cáo, duy trì và phát triển thương hiệu theo chiến lược kinh doanh của Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông; Tổ chức xây dựng và quản lý thông tin dữ liệu về khách hàng của Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông.
Tổ chức phối hợp các đơn vị có liên quan của Viễn thông Long An và các đối tác bên ngoài trong việc phát triển các sản phẩm, dịch vụ viễn thông – công nghệ thông tin – truyền thông – viễn thông giá trị gia tăng đáp ứng nhu cầu của thị trường, khách hàng.
Tổ chức quản lý và thực hiện nghiệp vụ giá cước, tính cước theo quy định; thanh toán cước phí sử dụng dịch vụ viễn thông – công nghệ thông tin – truyền thông – viễn thông giá trị gia tăng; thu nợ cước phí.
Kinh doanh, cung ứng, đại lý các loại vật tư, trang thiết bị chuyên ngành viễn thông – công nghệ thông tin và truyền thông phục vụ yêu cầu phát triển mạng lưới của Viễn thông Long An và nhu cầu của xã hội.
Khảo sát, tư vấn, thiết kế, giám sát, lắp đặt, thi công, bảo dưỡng, xây dựng các hệ thống, công trình viễn thông, công nghệ thông tin và truyền thông.
Kinh doanh dịch vụ quảng cáo, dịch vụ truyền thông, cho thuê văn phòng. Kinh doanh các ngành nghề khác trong phạm vi được Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông cho phép và phù hợp với quy định của pháp luật.
Kinh doanh, bán các sản phẩm, dịch vụ viễn thông – công nghệ thông tin, phục vụ đối tượng khách hàng là tổ chức, doanh nghiệp trên địa bàn.
Điều hành các chính sách, kênh bán hàng, các chương trình bán hàng phục vụ khách hàng là tổ chức, doanh nghiệp trên địa bàn.
Hoạt động tiếp thị, phát triển thị trường; Bán hàng; Chăm sóc khách hàng đến đối tượng khách hàng là tổ chức, doanh nghiệp trên địa bàn.
Điều hành các chính sách, kênh bán hàng, các chương trình bán hàng phục vụ khách hàng là cá nhân, hộ gia đình, tổ chức, doanh nghiệp trên địa bàn.
Hoạt động tiếp thị, phát triển thị trường, bán hàng, thu cước, chăm sóc khách hàng đối với đối tượng khách hàng là cá nhân, hộ gia đình, tổ chức, doanh nghiệp trên địa bàn.
Hướng dẫn, hỗ trợ khách hàng thiết lập dịch vụ, sử dụng dịch vụ, cước dịch vụ, thanh toán cước phí, các quy định nhà nước.
4.1.3. Cơ cấu tổ chức của Trung tâm Kinh doanh VNPT - Long An
Về cơ cấu tổ chức Trung tâm Kinh doanh VNPT – Long An có Ban Giám đốc gồm Giám Đốc, Phó Giám Đốc giúp việc; Khối tham mưu có 03 phòng chức năng và Khối sản xuất có 09 Đơn vị trực thuộc.
Hình 4.1. Cơ cấu tổ chức của Trung tâm Kinh doanh VNPT – Long An
(Nguồn: Trung tâm Kinh doanh VNPT – Long An)
4.1.4. Tình hình hoạt động của Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An
Trung tâm Kinh doanh VNPT - Long An có mạng lưới cung cấp dịch vụ viễn thông - Công nghệ thông tin rộng khắp trong cả tỉnh tại thành phố Tân An và 13 huyện trực thuộc với 190 xã, phường, thị trấn. Tại mỗi trung tâm huyện, thành phố đều có Điểm giao dịch đại diện của VNPT tại Long An.
Các dịch vụ viễn thông chính hiện đang cung cấp gồm dịch vụ điện thoại cố định, dịch vụ điện thoại di động Vinaphone, dịch vụ internet cáp quang VNPT, dịch vụ truyền hình theo yêu cầu MyTV, dịch vụ nội dung qua tổng đài 1080… và các dịch vụ về CNTT. Qua các năm, các dịch vụ mới được triển khai, đáp ứng tốt nhu cầu của người dân địa phương và các vùng lân cận. Từ năm 2017 đến nay, doanh thu, lợi nhuận của đơn vị đều tăng qua các năm.
Bảng 4.1. Kết quả hoạt động kinh doanh của Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An giai đoạn 2017 – 2019
Đơn vị tính: triệu đồng, % STT Chỉ tiêu Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 Tỷ lệ năm 2018/2017 Tỷ lệ năm 2019/2018 1 Doanh thu 862.381 950.164 994.465 1,7 3,6 2 Chi phí 794.678 864.259 854.048 8,8 1,2 3 Lợi nhuận 67.703 85.905 140.417 26,8 64,7
4 Năng suất lao động 1.954 2.123 2.417 1,09 1,14
(Nguồn: Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An)
Qua bảng số liệu, doanh thu của Trung tâm Kinh doanh VNPT – Long An tăng trưởng đều qua các năm: năm 2018 tăng 1,7% so với 2017, năm 2019 3,6% so với năm 2018. Doanh thu tăng cho thấy sự cố gắng của Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An trong quá trình kinh doanh, đáp ứng nhu cầu của khách hàng, khẳng định vị thế và thương hiệu của mình.
Lợi nhuận của Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An trong những năm qua cũng tăng trưởng tốt: năm 2018 tăng 26,8% so với năm 2017, năm 2019 tăng 64,7% so với năm 2018, điều đó thể hiện Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An đã có những biện pháp tốt trong công tác quản lý và kinh doanh hiệu quả.
Năng suất lao động của Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An trong những năm qua cũng đạt hiệu quả cao: năm 2018 tăng 1,09% so với năm 2017, năm 2019 tăng 1,14% so với năm 2018. So với tốc độ tăng doanh thu, tốc độ tăng năng suất lao động cũng tăng theo, hiệu quả sử dụng lao động ngày càng tốt hơn.
4.2. Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo
Để kiểm định độ tin cậy thang đo tác giả đã thực hiện kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha, với số mẫu nghiên cứu chính thức có được là 309 mẫu, số mẫu này là phù hợp để kiểm định độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha. Theo Nguyễn Đình Thọ (2013) việc tính toán hệ số Cronbach’s Alpha dùng để kết luận sơ bộ độ tin cậy của thang đo, thông thường mỗi khái niệm sẽ có tối thiểu 3 biến quan sát (câu hỏi quan sát) thì mới thích hợp đánh giá hệ số Cronbach’s Alpha. Ngoài ra, hệ số Cronbach’s Alpha chỉ được dùng để đánh giá cho thang đo
bậc nhất, khi đánh giá hệ số Cronbach’s Alpha cần lưu ý về giá trị của hệ số Cronbach’s Alpha thường > 0.6 và nên nhỏ hơn 0.97, hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát > 0.3, nếu đáp ứng các điều kiện đó thì thang đo đạt được độ tin cậy.
Theo Hoàng Trọng (2009), hệ số Cronbach’s Alpha là công cụ để đánh giá độ tin cậy sơ bộ thang đo, thông thường trong nghiên cứu khoa học xã hội và hành vi nói chung, giá trị hệ số Cronbach’s Alpha thường > 0.6 thì thang đo đạt được độ tin cậy và hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát phải đảm bảo > 0.3 thì thang đo sẽ đạt yêu cầu về độ tin cậy.
Bài nghiên cứu có 6 khái niệm là khái niệm được đo lường thông qua các biến quan sát, tổng cộng có 25 biến quan sát thuộc 6 khái niệm sẽ được đưa vào kiểm định độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha.
Bảng 4.2. Tóm tắt thông tin kiểm định Cronbach’s Alpha
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến Tương quan biến tổng Hệ số Cronbach’s Alpha nếu loại biến KHÁI NIỆM CÔNG BẰNG PHÂN PHỐI (CBPP), Cronbach’s Alpha = 0,928
CBPP1 8,09 10,761 ,793 ,920
CBPP2 8,03 10,564 ,862 ,896
CBPP3 8,10 10,918 ,822 ,909
CBPP4 8,09 11,093 ,853 ,900
KHÁI NIỆM CÔNG BẰNG THỦ TỤC (CBTT), Cronbach’s Alpha = 0,886
CBTT1 8,02 9,542 ,810 ,832
CBTT2 7,86 9,744 ,757 ,852
CBTT3 7,63 9,734 ,692 ,878
CBTT4 7,96 9,537 ,752 ,853
KHÁI NIỆM KẾT QUẢ CÔNG VIỆC (KQCV),Cronbach’s Alpha = 0,946
KQCV1 7,90 10,357 ,904 ,919
KQCV3 7,94 10,753 ,853 ,935
KQCV4 7,92 10,604 ,867 ,931
KHÁI NIỆM QUAN HỆ LÃNH ĐẠO NHÂN VIÊN (QHLDNV), Cronbach’s Alpha = 0,918
QHLDNV1 8,16 11,104 ,814 ,893
QHLDNV2 7,96 10,148 ,837 ,884
QHLDNV3 8,04 10,726 ,777 ,905
QHLDNV4 8,01 10,474 ,820 ,890
KHÁI NIỆM CÔNG BẰNG THÔNG TIN (CBTHT), Cronbach’s Alpha = 0,892
CBTHT1 7,91 7,612 ,747 ,866
CBTHT2 7,90 6,970 ,881 ,814
CBTHT3 7,96 7,379 ,871 ,822
CBTHT4 7,59 8,062 ,579 ,931
KHÁI NIỆM CÔNG BẰNG ỨNG XỬ (CBUX), Cronbach’s Alpha = 0,886
CBUX1 10,43 14,304 ,847 ,837
CBUX2 9,97 14,853 ,402 ,969
CBUX3 10,43 14,155 ,875 ,831
CBUX4 10,43 14,226 ,871 ,832
CBUX5 10,43 14,330 ,861 ,835
(Nguồn kết quả nghiên cứu)
Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo cho 6 khái niệm được trình bày chi tiết như sau:
Khái niệm công bằng phân phối, thang đo cho khái niệm này được tạo nên từ
4 biến quan sát, đây là thang đo đơn hướng bậc nhất, hệ số Cronbach’s Alpha được tính trực tiếp cho thang đo. Kết quả kiểm định có giá trị Cronbach’s Alpha của thang đo là 0,928, hệ số này cho thấy thang đo đạt được độ tin cậy khá tốt, các biến quan sát này ổn định về nội hàm, ngữ nghĩa, hơn nữa giá trị của các hệ số tương