Kết quả phân tích hồi quy cho thấy và kiểm định các giả thuyết nghiên cứu cho thấy có 7 biến là Tin cậy (TC), Mức độ đáp ứng (DU), Sự đảm bảo (DB), Sự cảm thông (CT), Phương tiện hữu hình (HH), Sự phản hồi (PH), Giá cảm nhận (G)
đều có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng khách hàng, còn biến Vị trí và cảnh quan
(VT) không ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. Nhân tố Tin cậy tác động nhiều nhất đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại TTPVHN tỉnh Long An và nhân tố tác động ít nhất đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của TTPVHN tỉnh Long An là nhân tốMức độđáp ứng.
5.2. Một số hàm cho quản trị cho Trung tâm Phục vụ Hội nghị tỉnh Long An An
Dựa trên kết quả nghiên cứu tác giả cũng đưa ra một số gợi ý cho việc cải thiện chất lượng dịch vụ nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Trung tâm Phục vụ Hội nghị tỉnh Long An. Cụ thểởđây kết quả
nghiên cứu cho thấy có bảy nhân tốảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng khách hàng, mức độảnh hưởng lần lượt là nhân tố TC - Tin cậy, tiếp theo lần lượt là nhân tố DB – Sựđảm bảo, nhân tố G – Giá cảm nhận, nhân tố PH – Sự phản hồi, nhân tố CT – Sự cảm thông, nhân tố HH - Phương tiện hữu hình và cuối cùng là nhân tố DU – Mức độ đáp ứng. Để nâng cao sự hài lòng của khách hàng trong thời gian sắp tới, Trung tâm Phục vụ Hội nghị tỉnh Long An cần thực hiện đồng bộ một số hàm ý quản trị theo mức độưu tiên và cấp thiết như sau:
Nhân tố Hệ số β chuẩn hóa Mức cấp thiết
Tin cậy 0,293 Ưu tiên 1 Sựđảm bảo 0,231 Ưu tiên 2 Giá cảm nhận 0,196 Ưu tiên 3 Sự phản hồi 0,188 Ưu tiên 4 Sự cảm thông 0,166 Ưu tiên 5 Phương tiện hữu hình 0,131 Ưu tiên 6 Mức độđáp ứng 0,091 Ưu tiên 7
5.2.1. Hàm ý Không ngừng nâng cao độ tin cậy
chất lượng dịch vụ của Trung tâm Phục vụ Hội nghị tỉnh Long An, với hệ số hồi qui
β chuẩn hóa là 0,293.
- Qua kết quả nghiên cứu cho thấy phần lớn khách hàng biết tới Trung tâm Phục vụ Hội nghị tỉnh Long An qua kênh giới thiệu từ những khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ và qua Internet nên TTPVHN tỉnh Long An cần phải chú ý nâng cao việc cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác. Khi cung cấp dịch vụ thực tế phải
đúng với những cam kết bằng hình ảnh đã cung cấp cho khách hàng xem trên trang thông tin điện tử của Trung tâm; thủ tục đặt dịch vụ đơn giản, chính xác giúp tiết kiệm thời gian cho khách hàng.
- Các dịch vụ quảng cáo, giới thiệu đến khách hàng phải được thực hiện đúng ngay từ đầu theo các chương trình như đã đặt ra nhằm tạo sự tin tưởng nơi khách hàng để nâng cao uy tín thương hiệu cho TTPVHN tỉnh Long An.
- Khi có khiếu nại, phàn nàn làm khách hàng không hài lòng, TTPVHN tỉnh Long An phải có nhân viên có chuyên môn và trách nhiệm giải quyết nhanh chóng, chuyên nghiệp với thái độ tôn trọng và cầu thị.