4.2.1.1. Nhân tố Tin cậy
Với độ tin cậy của nhân tố đạt 0,833 đạt mức tin cậy cần thiết. Khi xem xét tương quan biến – tổng cho thấy, không có biến quan sát nào có hệ số này nhỏ hơn so với tiêu chuẩn 0,3.
Bảng 4.2. Đánh giá độ tin cậy nhân tố Tin cậy
Chỉ số Cronbach’s Alpha của nhân tố: 0,833
Biến Tương quan biến – tổng Hệ số Cronbach’s Alpha nbiến ếu loại
TC1 0,637 0,798 TC2 0,636 0,798 TC3 0,623 0,802 TC4 0,643 0,796 TC5 0,621 0,802 (Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu điều tra của tác giả) 4.2.1.2. Nhân tố Mức độđáp ứng
Nhân tố Mức độđáp ứng được đo lường thông qua 04 biến quan sát (DU1 đến DU4). Với độ tin cậy của nhân tố đạt 0,849 đạt mức tin cậy cần thiết. Khi xem xét tương quan biến – tổng cho thấy, không có biến quan sát nào có hệ số này nhỏ hơn so với tiêu chuẩn 0,3.
Bảng 4.3. Đánh giá độ tin cậy nhân tố Mức độ đáp ứng
Chỉ số Cronbach’s Alpha của nhân tố: 0,849
Biến Tương quan biến – tổng Hệ số Cronbach’s Alpha nbiến ếu loại
DU1 0,668 0,818 DU2 0,711 0,799 DU3 0,722 0,794 DU4 0,669 0,821 (Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu điều tra của tác giả) 4.2.1.3. Nhân tố Sựđảm bảo
Nhân tố Sựđảm bảo được đo lường được đo lường thông qua 04 biến quan sát (DB1 đến DB4). Với độ tin cậy của nhân tốđạt 0,782 đạt mức tin cậy cần thiết. Khi xem xét tương quan biến – tổng cho thấy, không có biến quan sát nào có hệ số này nhỏ hơn so với tiêu chuẩn 0,3.
Bảng 4.4. Đánh giá độ tin cậy nhân tố Sự đảm bảo
Chỉ số Cronbach’s Alpha của nhân tố: 0,782
biến DB1 0,685 0,674 DB2 0,645 0,699 DB3 0,489 0,778 DB4 0,570 0,745 (Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu điều tra của tác giả) 4.2.1.4. Nhân tố Sự cảm thông
Nhân tố Sự cảm thông được đo lường thông qua 4 biến quan sát (CT1 đến CT4). Với độ tin cậy của nhân tốđạt 0,684 đã đạt mức tin cậy cần thiết. Tuy nhiên, khi xem xét tương quan biến – tổng cho thấy, biến quan sát CT3 nhỏ hơn so với tiêu chuẩn 0,3. Do đó, tác giả loại bỏ biến quan sát CT3. Kết quả sau khi loại bỏ biến quan sát CT3 cho độ tin cậy của nhân tố chung đạt yêu cầu ở mức 0,781 và tương quan biến – tổng của các biến quan sát đều lớn hơn 0,3.
Bảng 4.5. Đánh giá độ tin cậy nhân tố Sự cảm thông
Chỉ số Cronbach’s Alpha của nhân tố: 0,781
Biến Tương quan biến – tổng Hệ số Cronbach’s Alpha nếu loại biến CT1 0,570 0,764 CT2 0,652 0,673 CT4 0,643 0,676 (Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu điều tra của tác giả) 4.2.1.5. Nhân tố Phương tiện hữu hình
Nhân tố Phương tiện hữu hình được đo lường thông qua 04 biến quan sát (HH1 đến HH4). Với độ tin cậy của nhân tốđạt 0,848 đạt mức tin cậy cần thiết. Khi xem xét tương quan biến – tổng cho thấy, không có biến quan sát nào có hệ số này nhỏ hơn so với tiêu chuẩn 0,3.
Bảng 4.6. Đánh giá độ tin cậy nhân tố Phương tiện hữu hình
Chỉ số Cronbach’s Alpha của nhân tố: 0,848
Biến Tương quan biến – tổng Hệ số Cronbach’s Alpha nbiến ếu loại
HH1 0,705 0,800
HH2 0,684 0,809
HH3 0,690 0,807
HH4 0,671 0,815
4.2.1.6. Nhân tố Vị trí và cảnh quan
Nhân tố Nhân tố Vị trí và cảnh quan được đo lường thông qua 04 biến quan sát (VT1 đến VT4). Với độ tin cậy của nhân tốđạt 0,840 đạt mức tin cậy cần thiết. Khi xem xét tương quan biến – tổng cho thấy, không có biến quan sát nào có hệ số
này nhỏ hơn so với tiêu chuẩn 0,3.
Bảng 4.7. Đánh giá độ tin cậy nhân tố Vị trí và cảnh quan
Chỉ số Cronbach’s Alpha của nhân tố: 0,840
Biến Tương quan biến – tổng Hệ số Cronbach’s Alpha nbiến ếu loại
VT1 0,668 0,800 VT2 0,670 0,799 VT3 0,714 0,780 VT4 0,644 0,811 (Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu điều tra của tác giả) 4.2.1.7. Nhân tố Sự phản hồi
Nhân tố Phản hồi được đo lường thông qua 04 biến quan sát (PH1 đến PH5). Với độ tin cậy của nhân tố đạt 0,846 đạt mức tin cậy cần thiết. Khi xem xét tương quan biến – tổng cho thấy, không có biến quan sát nào có hệ số này nhỏ hơn so với tiêu chuẩn 0,3.
Bảng 4.8. Đánh giá độ tin cậy nhân tố Sự phản hồi
Chỉ số Cronbach’s Alpha của nhân tố: 0,846
Biến Tương quan biến – tổng Hệ số Cronbach’s Alpha nbiến ếu loại
PH1 0,670 0,813 PH2 0,652 0,816 PH3 0,637 0,820 PH4 0,645 0,818 PH5 0,682 0,809 (Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu điều tra của tác giả) 4.2.1.8. Nhân tố Giá cảm nhận
Nhân tố Nhân tố Giá cảm nhận được đo lường thông qua 03 biến quan sát (G1
đến G3). Với độ tin cậy của nhân tố đạt 0,773 đạt mức tin cậy cần thiết. Khi xem xét tương quan biến – tổng cho thấy, không có biến quan sát nào có hệ số này nhỏ
Bảng 4.9. Đánh giá độ tin cậy nhân tố Giá cảm nhận
Chỉ số Cronbach’s Alpha của nhân tố: 0,773
Biến Tương quan biến – tổng Hệ số Cronbach’s Alpha nbiến ếu loại
G1 0,616 0,686
G2 0,605 0,698
G3 0,603 0,700
(Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu điều tra của tác giả)
4.2.1.9. Nhân tố Sự hài lòng
Nhân tố Sự hài lòng được đo lường thông qua 04 biến quan sát (HL1 đến HL4). Với độ tin cậy của nhân tố đạt 0,818 đạt mức tin cậy cần thiết. Khi xem xét tương quan biến – tổng cho thấy, không có biến quan sát nào có hệ số này nhỏ hơn so với tiêu chuẩn 0,3.
Bảng 4.10. Đánh giá độ tin cậy nhân tố Sự hài lòng
Chỉ số Cronbach’s Alpha của nhân tố: 0,818
Biến Tương quan biến – tổng Hệ số Cronbach’s Alpha nbiến ếu loại
HL1 0,668 0,759
HL2 0,569 0,804
HL3 0,663 0,760
HL4 0,660 0,762
(Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu điều tra của tác giả)