Vì đây là một nghiên cứu thực nghiệm và để kiểm định các giả thuyết nghiên cứu về mối quan hệ giữa các biến trong mô hình tác giả sử dụng thống kê t với các giá trị sig tương ứng, chiều của mối quan hệ thông qua dấu của hệ số Beta ước lượng được. Kết quả kiểm định các giả thuyết nghiên cứu như sau:
Kiểm định giả thuyết H1: Nhân tố Tin cậy có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của TTPVHN. Điều này đồng nghĩa với việc kiểm định giả thuyết hệ số Beta của biến Tin cậy dương. Kết quả phân tích dữ
liệu cho thấy hệ số Beta của biến TC β = 0,293 > 0; thống kê t tương ứng có sig = 0,000 < 0,05. Như vậy, với hệ số tin cậy 95% từ mẫu nghiên cứu có thể cho rằng nhân tố Tin cậy có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của khách hàng. Hay nói cách khác ta chấp nhận giả thuyết H1.
Kiểm định giả thuyết H2: Nhân tố Mức độ đáp ứng có ảnh hưởng tích cực
đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của TTPVHN. Điều này đồng nghĩa với việc kiểm định giả thuyết hệ số Beta của biến Mức độ đáp ứng dương. Kết quả phân tích dữ liệu cho thấy hệ số Beta của biến Mức độ đáp ứng β = 0,091 > 0; thống kê t tương ứng có sig = 0,028 < 0,05. Như vậy, với hệ số tin cậy 95% từ
mẫu nghiên cứu có thể cho rằng nhân tố Mức độđáp ứng có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của khách hàng. Hay nói cách khác ta chấp nhận giả thuyết H2.
Kiểm định giả thuyết H3: Nhân tố Sự đảm bảo có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của TTPVHN. Điều này đồng nghĩa với việc kiểm định giả thuyết hệ số Beta của biến Đảm bảo dương. Kết quả
phân tích dữ liệu cho thấy hệ số Beta của biến Đảm bảo β = 0,231 > 0; thống kê t tương ứng có sig = 0,000 < 0,05. Như vậy, với hệ số tin cậy 95% từ mẫu nghiên cứu có thể cho rằng nhân tố Sự đảm bảo có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của
khách hàng. Hay nói cách khác ta chấp nhận giả thuyết H3.
Kiểm định giả thuyết H4: Nhân tốSự cảm thông có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của TTPVHN. Điều này đồng nghĩa với việc kiểm định giả thuyết hệ số Beta của biến Sự cảm thông dương. Kết quả phân tích dữ liệu cho thấy hệ số Beta của biến Sự cảm thông β = 0,166 > 0; thống kê t tương ứng có sig = 0,000 < 0,05. Như vậy, với hệ số tin cậy 95% từ mẫu nghiên cứu có thể cho rằng nhân tố Sự cảm thông có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của khách hàng. Hay nói cách khác ta chấp nhận giả thuyết H4.
Kiểm định giả thuyết H5: Nhân tốPhương tiện hữu hình có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của TTPVHN. Điều này
đồng nghĩa với việc kiểm định giả thuyết hệ số Beta của biến Phương tiện hữu hình dương. Kết quả phân tích dữ liệu cho thấy hệ số Beta của biến Phương tiện hữu hình β = 0,131 > 0; thống kê t tương ứng có sig = 0,003 < 0,05. Như vậy, với hệ số
tin cậy 95% từ mẫu nghiên cứu có thể cho rằng nhân tố Phương tiện hữu hình có
ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của khách hàng. Hay nói cách khác ta chấp nhận giả thuyết H5.
Kiểm định giả thuyết H6: Nhân tố Vị trí và cảnh quan có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của TTPVHN. Điều này
đồng nghĩa với việc kiểm định giả thuyết hệ số Beta của biến Vị trí và cảnh quan dương. Kết quả phân tích dữ liệu cho thấy hệ số Beta của biến Vị trí và cảnh quan có β = 0,018 > 0 nhưng thống kê t tương ứng có sig = 0,690 > 0,05. Như vậy, với hệ
số tin cậy 95% từ mẫu nghiên cứu có thể cho rằng nhân tố Vị trí và cảnh quan không ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. Hay nói cách khác ta bác bỏ giả
thuyết H6.
Kiểm định giả thuyết H7: Nhân tố Sự phản hồi có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của TTPVHN. Điều này đồng nghĩa với việc kiểm định giả thuyết hệ số Beta của biến Sự phản hồi dương. Kết quả
phân tích dữ liệu cho thấy hệ số Beta của biến Sự phản hồi β = 0,188 > 0; thống kê t tương ứng có sig = 0,000 < 0,05. Như vậy, với hệ số tin cậy 95% từ mẫu nghiên cứu có thể cho rằng nhân tố Sự phản hồi có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của khách hàng. Hay nói cách khác ta chấp nhận giả thuyết H7.
Kiểm định giả thuyết H8: Nhân tốGiá cảm nhận có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của TTPVHN. Điều này đồng nghĩa với việc kiểm định giả thuyết hệ số Beta của biến Giá cảm nhận dương. Kết quả phân tích dữ liệu cho thấy hệ số Beta của biến Giá cảm nhận β = 0,196 > 0; thống kê t tương ứng có sig = 0,000 < 0,05. Như vậy, với hệ số tin cậy 95% từ mẫu nghiên cứu có thể cho rằng nhân tố Giá cảm nhận có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của khách hàng. Hay nói cách khác ta chấp nhận giả thuyết H8.