Các ngân hàng hiện nay cạnh tranh về mọi mặt như năng lực tài chính, công nghệ và đặc biệt là yếu tố con người. Cần tuyển dụng kịp thời để không thiếu hụt nguồn nhân lực gây khó khăn trong công tác giao dịch khách hàng. Có được nguồn nhân lực có chuyên môn cao, kĩ năng tốt là điều kiện không thể thiếu để mang lại hiệu quả hoạt động cao cho ngân hàng nhất là trong hoạt động huy động vốn. Thái độ nhân viên giao dịch tiền gửi phải tận tình niềm nở làm việc bằng cái tâm luôn phải suy nghĩ cho khách hàng, vì khách hàng mà phục vụ. Phải có trình độ chuyên môn nghiệp vụ giỏi để thao tác nhanh chóng chính xác, trả lời và giải quyết những thắc mắc của khách hàng. Nhân viên tiền gửi phải có đạo đức tốt không có thái độ xem thường khách hàng, nóng nảy, lớn tiếng làm mất lòng khách hàng. Cần tăng cường kiểm tra kiểm soát phong cách giao dịch của nhân viên bộ phận này để kịp thời chấn chỉnh nhắc nhở giúp cho công tác phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.
Công tác tuyển dụng của Agribank hiện nay yêu cầu khá chặt chẽ về trình độ chuyên môn của ứng viên. Tuy nhiên, ngân hàng chưa tập trung đến các kĩ năng mềm của ứng viên như kĩ năng giao tiếp, kĩ năng sống, kĩ năng thích ứng, kĩ năng làm việc theo nhóm, kĩ năng tổ chức, kĩ năng lãnh đạo, kĩ năng giải quyết vấn đề. Do đó, trong quá trình tuyển dụng bên cạnh việc đánh giá trình độ chuyên môn và một số kĩ năng cần thiết cho vị trí tuyển chọn, cần quan tâm đến kĩ năng mềm của ứng viên phù hợp với vị trí ứng tuyển.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
Căn cứ vào cơ sở lý luận ở chương I và những đánh giá khái quát về tình hình huy động vốn, những phân tích đánh giá thực trạng huy động tiền gửi cá nhân của Agribank Tiền Giang trong chương II. Đồng thời cũng căn cứ vào định hướng và mục tiêu phát triển của Agribank Tiền Giang.
Trong chương III luận văn đã đề xuất một số giải pháp nhằm mở rộng huy động vốn tại Agribank Tiền Giang. Những giải pháp đề ra dựa trên việc khắc phục những hạn chế của ngân hàng, phát huy thế mạnh, tận dụng cơ hội, giảm thiểu nguy cơ. Tác giả tin rằng những giải pháp này sẽ giúp ích cho công tác mở rộng huy động vốn tiền gửi cá nhân của ngân hàng. Bên cạnh đó tác giả xin đưa ra một số kiến nghị đối với Agribank Tiền Giang.
Agribank Tiền Giang xây dựng chính sách lãi suất hợp lý căn cứ vào tình hình thực tế khách hàng ở từng địa bàn khác nhau và diễn biến thị trường và phải tuân thủ qui định về lãi suất của NHNN. Cần đa dạng phân nhỏ các danh mục lãi suất ưu tiên cho những kì hạn ngân hàng đang có nhu cầu cao để khuyên khích khách hàng gửi tiền.
Agribank Tiền Giang cần chủ động phê duyệt các đề án hiện đại hóa công nghệ ngân hàng, nâng cao cơ sở vật chất kỹ thuật cho các chi nhánh ngân hàng. Nâng cấp đường truyền tạo điều kiện cho chi nhánh xử lý các nghiệp vụ và giao dịch với khách hàng một cách chính xác và nhanh chóng
Có chính sách tặng quà cho khách hàng vào dịp cuối năm cho từng chi nhánh khác nhau không nên áp đặt chung mà phải nghiên cứu cho phù hợp với thị hiếu của khách hàng của từng địa bàn. Nên để cho chi nhánh tự quyết định mua quà tặng khách hàng vào những dịp này.
Agribank Tiền Giang cần tăng cường công tác kiểm tra giám sát để từ đó giúp các chi nhánh trong tỉnh giải quyết kịp thời các khó khăn, vướng mắc và tuân thủ đúng các quy định của ngân hàng Nhà nước.
Thường xuyên tuyển dụng nhân viên mới để tránh tình trạng thiếu hụt nhân viên ở các chi nhánh gây khó khăn cho hoạt động kinh doanh của ngân hàng, tổ chức các lớp đào tạo, bồi dưỡng nâng cao cả về lý thuyết lẫn thực tế nghiệp vụ kinh
doanh cho cán bộ nhân viên làm công tác huy động vốn, nhân viên tín dụng, kiểm soát viên. Nghiên cứu phát triển thêm nhiều sản phẩm huy động mới nhằm thu hút khách hàng dân cư và các tổ chức.
Về phong cách giao tiếp: thường xuyên tổ chức các lớp tập huấn về kĩ năng giao tiếp, kĩ năng chăm sóc khách hàng cá nhân để mỗi nhân viên ý thức được tầm quan trọng của nghệ thuật giao tiếp để hoàn thiện bản thân về cách cư xử, thái độ giao tiếp với khách hàng nhằm tạo sự gần gũi với khách hàng. Như vậy, sự tin tưởng của khách hàng vào Agribank ngày càng cao và sẽ có nhiều khách hàng hơn đến gửi tiền.
KẾT LUẬN
Trong thời gian qua, Agribank Tiền Giang đã góp phần đáng kể trong việc huy động những nguồn vốn nhàn rỗi trong tỉnh, cung ứng vốn phục vụ cho việc phát triển kinh tế xã hội. Agribank Tiền Giang với vai trò chủ đạo là phục vụ “Tam nông” đang từng bước làm thay đổi kinh tế nông nghiệp và phát triển nông thôn. Tuy nhiên, hiện nay tình hình huy động vốn ngày càng khó khăn hơn do ảnh hưởng của suy thoái kinh tế, thị trường nhiều biến động, các NHTM tại địa bàn liên tục gia tăng lãi suất tiền gửi... Qua đánh giá tình hình hoạt động huy động vốn tại Agribank Tiền Giang, luận văn đã nêu ra một số giải pháp và kiến nghị góp phần làm hạn chế những khuyết điểm để mở rộng huy động vốn của ngân hàng.
Mặc dù đã có nhiều nỗ lực trong quá trình thực hiện luận văn nhưng vì thời gian nghiên cứu có hạn và kiến thức chưa đầy đủ, luận văn không tránh khỏi có nhiều sai sót, rất mong nhận được sự đóng góp của quí Thầy, Cô để luận văn được hoàn thiện hơn
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
Giáo trình tài liệu
1. PGS.TS Nguyễn Đăng Dờn (2014), Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, Nhà xuất bản Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh
2. PGS.TS Nguyễn Đăng Dờn chủ biên (2017), Tài chính tiền tệ, Nhà xuất bản Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh
3. PGS.TS Nguyễn Đăng Dờn chủ biên (2016) Giáo trình Quản trị ngân hàng, Nhà xuất bản Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh
Văn bản pháp quy
4. Hội đồng thành viên Agribank (2017), Quyết định 595/QĐ-NHNo-TCKT ngày 18/04/2017 về ban hành quy định mở và sử dụng tài khoản thanh toán trong hệ thống Agribank.
5. Hội đồng thành viên Agribank (2017), Quyết định 797/QĐ-HĐTV-KHNV ngày 17/10/2014 về ban hành quy định về tiền gửi tiết kiệm trong hệ thống Agribank. 6. Quốc hội(2010) Luật Ngân Hàng Nhà nước Việt Nam số 46/2010/QH12 ban hành ngày 16/06/2010
7. Quốc hội (2010) Luật các tổ chức tín dụng số 47/2010/QH12 ban hành ngày 16/06/2010 và Luật số 17/2017/QH14, sửa đổi, bổ sung Luật Các tổ chức tín dụng ban hành ngày 20/11/2017
8. Quốc hội(2012) Luật bảo hiểm tiền gửi số 06/2012/QH13 ban hành ngày 18/06/2012 và Quyết định 21/2017/QĐ-TTg về hạn mức chi trả tiền bảo hiểm ngày 15/6/2017
9. Quyết định số 726/QĐ-NHNo-NCPT ngày 09/06/2015 “ qui định một số sản phẩm tiết kiệm trong hệ thống ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam”
10.Quyết định số 4197/QĐ-NHNo-NCPT ngày 30/12/2017 “ qui định sản phẩm tiền gửi trực tuyến qua Internet Banking trong hệ thống ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam”
Báo cáo
11. Báo cáo hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam-chi nhánh Tiền Giang từ năm 2016 -2018.
12. Báo cáo tổng kết của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam- chi nhánh Tiền Giang từ năm 2016-2018
Luận văn
13. Trần Phương Lan(2018) đề tài “Giải pháp nâng cao hiệu quả huy động vốn tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Gò Công Tây tỉnh Tiền Giang” Luận văn thạc sĩ kinh tế, Trường Đại học Kinh tế Công nghiệp Long An
14. Cao Thu Lan (2012) đề tài “ Tăng cường huy động tiền gửi khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh Tiền Giang ” Luậnvăn thạc sĩ kinh tế, Trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh. 15. Website: www.agribank.com.