8. KẾT CẤU LUẬN VĂN NGHIÊN CỨU
1.3.2. Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử
- Tính an toàn và bảo mật của dịch vụ ngân hàng điện tử: An toàn ở đây được hiểu là an toàn cho cả ngân hàng và khách hàng. Sự bảo mật các thông tin cá nhân về
tài khoản của khách hàng, các hệ thống dữ liệu mật của ngân hàng rất có thể bị phá vỡ
bởi sự xâm nhập của các hacker. Do đó, ngân hàng cần tăng cừong các biện pháp bảo mật, nâng cao độ an toàn trong hoạt động ngân hàng.
- Tính hiệu quả, tính tiện ích của dịch vụ ngân hàng điện tử: Sự phát triển các dịch vụ NHĐT giúp cho các hoạt động kinh tế trở nên thuận lợi, nhanh chóng và an toàn, đồng thời hạn chế lưu thông tiền mặt trong nền kinh tế, giúp giảm đáng kể chi phí in ấn, bảo quản, vận chuyển. Các sản phẩm dịch vụ NHĐT đựoc thể hiện qua việc rút ngắn thời gian giao dịch, dễ dàng và thuận tiện khi sử dụng. Một số tiện ích thể
hiện chất lượng dịch vụ NHĐT bao gồm:
9 Sự thuận tiện: Được hiểu là dễ dàng truy cập, truy xuất vào tài khoản cá nhân, tốc độ truy cập nhanh và dễ sử dụng. Ngoài ra, còn phải đảm bảo cung cấp đầy đủ các thông tin khác có liên quan như lãi suất, tỷ giá hối đoái, chỉ số chứng khoán,..
9 Khả năng đáp ứng: Khách hàng mong muốn ngân hàng có đường truyền tốt để
không xẩy ra tình trạng ngễn mạch. Do vậy, ngân hàng cần đảm bảo đừong truyền của mình luôn hoạt động liên tục, thông suốt. Bên cạnh đó là khả năng hỗ trợ, xử lý khi có sự cố xẩy ra khi cung cấp dịch vụ cho khách hàng.