8. KẾT CẤU LUẬN VĂN NGHIÊN CỨU
2.3.1. Những mặt đạt được
- Với dịch vụ ngân hàng điện tử, khách hàng có thể giao dịch mọi lúc mọi nơi mà không phải trực tiếp đến giao dịch tại các chi nhánh của ngân hàng. Vì vậy, ngân hàng có thể giảm bớt nhân lực ở các quầy giao dịch, giảm bớt sai sót thao tác và sử dụng nhân sự hữu hiệu hơn. Điều này cũng góp phần giảm đi nhiều chi phí khác có liên quan. Điển hình là kết hợp với những nhân viên phục vụ trực tiếp các sản phẩm truyền thống tại quầy, chỉ cần 20 nhân viên của phòng ngân hàng điện tử, Agribank Bến Tre có thể phục vụ, giải quyết và thu hút được hơn 2,774 khách hàng hàng sử dụng dịch vụ
Mobile-banking, khoảng hơn 3,573 khách hàng sử dụng dịch vụ Internet-banking. - Dịch vụ ngân hàng điện tử mang lại cho ngân hàng năng suất cao, ngân hàng có thể cắt giảm công việc giấy tờ nhờ tự động hóa, tăng tốc độ giao dịch. Với tốc độ
truy cập nhanh, dịch vụ Internet-banking của Agribank Bến Tre có thểđáp ứng được khoảng 10,000 người cùng một lúc truy cập vào trang web để truy vấn thông tin, thực hiện các giao dịch. Ngoài ra, trung bình mỗi ngày có từ 5,00 đến 7,00 giao dịch Mobile-banking và Internet-banking được thực hiện thành công, trung bình một lệnh thanh toán qua Tổng đài 24/7 chỉ mất khoảng 30 giây và mỗi ngày nhân viên Tổng
đài 24/7 có thể nhận và giải quyết 60 cuộc điện thoại/nhân viên. Điều này cũng giúp giảm bớt lượng khách hàng trực tiếp đến giao dịch tại quầy mỗi ngày và giảm lượng giấy tờ không cần thiết. Bên cạnh đó, ngân hàng cũng giảm được khoảng chi phí để
trả lương cho nhân viên phải phục vụ tại quầy đối với số lượng khách hàng và lượng giao dịch nêu trên.
- Ngân hàng điện tử giúp Agribank Bến Tre tăng khả năng cung cấp dịch vụ, mở
rộng phạm vi hoạt động, đặc biệt là khi ngân hàng đã có hệ thống bảo mật đủ mạnh cho phép khách hàng thanh toán qua mạng Internet thì ngân hàng có thể mở rộng dịch vụ của mình trên phạm vi toàn cầu. Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ ngày càng tăng, doanh số giao dịch ngân hàng điện tử tăng dần theo từng năm cùng với nó là sự
tăng doanh thu từ sản phẩm dịch vụ này mang lại. Tỷ trọng thu dịch vụ từ ngân hàng
điện tử tăng dần theo các năm trong tổng nguồn thu từ sản phẩm dịch vụ ngân hàng mang lại là xu hướng phát triển của ngân hàng hiện đại.
- Thông qua ngân hàng điện tử, Agribank Bến Tre có thể đa dạng hóa các sản phẩm, dịch vụ làm tăng khả năng thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, do đó giúp ngân hàng giữ chân được những khách hàng hiện tại và thu hút thêm nhiều khách hàng mới mở tài khoản, giao dịch tại ngân hàng, đẩy mạnh việc bán chéo sản phẩm.
- Với các sản phẩm, dịch vụđa dạng và công nghệ hiện đại đã góp phần nâng cao hình ảnh của Agribank Bến Tre, đây cũng là một công cụ quảng bá thương hiệu ngân hàng một cách hiệu quả.
- Gần đây nhất Agribank Bến Tre đã chuyển sang hệ thống phần mềm Core mới. Tuy nhiên, các dịch vụ ngân hàng điện tử của Ngân hàng cũng đang trong quá trình
đưa vào ứng dụng theo Công nghệ 4.0. Agribank Bến Tre đang nổ lực để áp dụng công nghệ này vào dịch vụ ngân hàng điện tử càng sớm càng tốt. Điều này giúp Agribank Bến Tre nâng cao khả năng cạnh tranh, mở ra tiềm lực cho Agribank Bến Tre phát triển cho thời gian tới.