8. KẾT CẤU LUẬN VĂN NGHIÊN CỨU
3.2.2. Đa dạng hóa, phát triển nhiều loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử
Thứ nhất, phát triển ngày càng nhiều các tiện ích của Internet-banking. Ngoài việc kiểm tra số dư tài khoản, xem các giao dịch phát sinh, xem các thông tin trên trang web, ngân hàng cần bổ sung thêm một số chức năng của sản phẩm Internet - Banking như: Thanh toán hóa đơn (cước phí đuiện, nước, điện thoại bàn, di động, internet, truyền hình cáp, thuế…); Mua thẻ trả trước các loại thẻđiện thoại di động, thẻ
Internet…; Thanh toán trực tuyến qua mạng.
Thứ hai, phát triển trọn gói các sản phẩm E-Mobilebanking. Đối với những khách hàng chưa có thẻAgribank Bến Tre đề xuất trụ sở chính tích hợp tính năng rút
tiền bằng mã thao tác trên điện thoại di động thuận tiện thu hút khách hàng hơn. Hiện nay ứng dụng này chỉ thực hiện trên ATM, phát triển tiền gửi trực tuyến (tiết kiệm có kỳ hạn) . Khi tất toán trên ATM liệt kê số tài khoản cho khách hàng dễ biết thay vì phải nhớ tài khoản nhập vào không thuận tiện cho khách hàng.
Thứ ba phát triển các sản phẩm mới. Ngoài các sản phẩm hiện có, ngân hàng cần đa dạng hóa các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng điện tửđể hạn chế việc khách hàng phải đến ngân hàng để thực hiện những dịch vụ mà ngân hàng điện tử chưa thể cung cấp. Ngân hàng cũng cần nghiên cứu để phát triển, cung cấp các dịch vụở cấp độ cao hơn và mang lại nhiều lợi nhuận hơn như dịch vụ quản lý quỹ, cho thuê tài chính…
điện tử hóa các thủ tục, chứng từđăng ký, tiến tới xây dựng những chi nhánh gân hàng
điện tử hoạt động hoàn toàn trên môi trường mạng (E-branch). Chẳng hạn như:
- Đối với nhóm SPDV Thẻ, Agribank Bến Tre đã triển khai thêm nhiều sản phẩm, chức năng tiện ích mới như: thanh toán bằng QR Code, Samsung Pay, thanh toán thẻ không tiếp xúc (Contactless) - công nghệ mới nhằm tối ưu hóa tiện ích, gia tăng tính bảo mật và rút ngắn thời gian giao dịch cho chủ thẻ... Bên cạnh đó, Agribank Bến Tre triển khai mở rộng dịch vụ thẻ trên ứng dụng Agribank E-Mobile Banking với tốc độ tăng rất cao, đặc biệt là dịch vụ chuyển tiền liên ngân hàng. Agribank đã triển khai thành công nhiều sản phẩm, chức năng, tiện ích mới trong lĩnh vực thẻ, bao gồm: Triển khai mở rộng chức năng rút tiền bằng mã (Cash by Code); Triển khai mở rộng Chương trình tích lũy điểm thưởng dành cho khách hàng trung thành đối với thẻ tín dụng Agribank; Hoàn thành test, lấy chứng chỉ và triển khai mở
rộng dịch vụ chấp nhận thanh toán thẻ không tiếp xúc thương hiệu Visa tại POS Agribank trong toàn hệ thống; Triển khai thí điểm thành công nghiệp vụ phát hành thẻ
trả trước vô danh; Hoàn thành triển khai thí điểm dịch vụ tiền gửi trực tuyến tại CDM; Triển khai dịch vụ bảo hiểm dành cho chủ thẻ quốc tế với nhiều cải tiến trong thông báo chủ thẻ, chứng nhận bảo hiểm,...
- Đối với nhóm dịch vụ thanh toán trong nước, Agribank Bến Tre phát triển dịch vụ này trên nhiều kênh thanh toán như SMS, Internet Banking, ATM, tại quầy giao dịch, tăng tiện ích cho khách hàng sử dụng; triển khai thỏa thuận hợp tác tổ chức phối hợp thu ngân sách nhà nước, bảo lãnh thuế đối với hàng hóa xuất nhập khẩu, thu phí, lệ phí của cơ quan quản lý bằng phương thức điện tử với cục Hải quan; phối hợp với
Sở Kế hoạch và Đầu tư Bến Tre thực hiện cải cách thủ tục đăng ký tài khoản ngân hàng cho doanh nghiệp mới trên địa bàn để phục vụ thu hộ hóa đơn dịch vụ điện, nước, viễn thông…