9. KẾT CẤU LUẬN VĂN NGHIÊN CỨU
1.2.7. Các chỉ tiêu đánh giá
1.2.7.1. Cá hỉ ti định lượn
Mức gia tăng doanh số hoạt động thanh toán qua ngân hàng (H1)
Doanh số hoạt động thanh toán qua ngân hàng là số tiền được khách hàng thực hiện thanh toán thông qua Ngân hàng theo hình thức hoạt động thanh toán qua ngân hàng. Khi đó, mức gia tăng doanh số hoạt động thanh toán qua ngân hàng được xác định theo công thức sau:
Chỉ tiêu mức gia tăng doanh số hoạt động thanh toán qua ngân hàng cho biết số tiền khách hàng thực hiện thanh toán qua Ngân hàng theo loại hình dịch vụ thanh toán năm nay tăng bao nhiêu lần so với năm trước, qua đó, giúp Ngân hàng nắm bắt được tình hình biến động tăng, giảm doanh số TT để có những biện pháp phù hợp và kịp thời. Nếu chỉ tiêu H1 cao, chứng tỏ nhu cầu thanh toán của người dân cao, lượng tiền thanh toán lớn. Đây là điều kiện thuận lợi để Ngân hàng mở rộng và phát triển dịch vụ TT.
Mức gia tăng số món hoạt động thanh toán qua ngân hàng (H2)
Số món hoạt động thanh toán qua ngân hàng là số lượng giao dịch hoạt động thanh toán qua ngân hàng mà Ngân hàng thực hiện theo yêu cầu thanh toán của khách hàng. Khi đó, mức gia tăng số món hoạt động thanh toán qua ngân hàng được xác định theo công thức sau:
Chỉ tiêu mức gia tăng số món hoạt động thanh toán qua ngân hàng cho biết số lượng giao dịch hoạt động thanh toán qua ngân hàng năm nay tăng hay giảm bao nhiêu lần so với năm trước. Qua đó, có thể đánh giá về tình hình phát triển dịch vụ thanh toán của Ngân hàng. Nếu chỉ tiêu H2 cao, điều này cho thấy, dịch vụ TT được quan tâm, hoạt động thu hút khách hàng được đẩy mạnh. Khi đó, Ngân hàng cần có những biện pháp cụ thể nhằm tiếp tục đẩy mạnh tốc độ gia tăng số món thanh toán, củng cố hình ảnh của Ngân hàng trong mắt khách hàng.
Mức chênh lệch tỷ trọng hoạt động thanh toán qua ngân hàng (H3)
Tỷ trọng hoạt động thanh toán qua ngân hàng là tỷ lệ số lượng giao dịch hoạt động thanh toán qua ngân hàng chiếm trong tổng số lượng giao dịch thanh toán diễn ra tại Ngân hàng. Công thức xác định mức gia tăng tỷ trọng hoạt động thanh toán qua ngân hàng:
Tỷ trọn TT kỳ này - Tỷ trọn TT kỳ trướ
Chỉ tiêu mức gia tăng tỷ trọng dịch vụ thanh toán cho biết trong năm nay tỷ trọng dịch vụ TT biến động tăng, giảm bao nhiêu so với năm trước. Nếu chỉ tiêu H3 cao, điều này cho thấy, dịch vụ TT chiếm một vị trí quan trọng trong dịch vụ thanh toán của Ngân hàng. Ngược lại, nếu chỉ tiêu H3 âm chứng tỏ công tác mở rộng dịch
vụ TT vẫn chưa đạt được kết quả khả thi, khi đó, ngân hàng cần có sự xem xét, điều chỉnh chính sách phù hợp và hiệu quả hơn nhằm phát huy hết vai trò của TT.
Mức gia tăng thu nhập từ hoạt động thanh toán qua ngân hàng (H4)
Thu nhập từ hoạt động hoạt động thanh toán qua ngân hàng là số tiền Ngân hàng thu được từ dịch vụ thanh toán (như: thu phí phát hành L/C, phí dịch vụ thẻ ATM, thu phí dịch vụ thu hộ, chi hộ, ủy nhiệm thanh toán…). Mức gia tăng thu nhập từ hoạt động thanh toán qua ngân hàng được xác định theo công thức sau:
Chỉ tiêu mức gia tăng thu nhập từ dịch vụ thanh toán cho biết tổng số tiền Ngân hàng thu được từ hoạt động hoạt động thanh toán qua ngân hàng năm nay tăng, giảm bao nhiêu lần so với năm trước, qua đó, đánh giá được tình hình biến động về mức độ sử dụng loại hình thanh toán này của khách hàng.
Mức gia tăng số món loại hình hoạt động thanh toán qua ngân hàng i (H5)
Số món loại hình hoạt động thanh toán qua ngân hàng i là số lượng giao dịch hoạt động thanh toán qua ngân hàng theo hình thức thanh toán i (i có thể là: Séc chuyển khoản, Séc bảo chi, Ủy nhiệm chi, Ủy nhiệm thu, Thẻ thanh toán, L/C) mà Ngân hàng thực hiện theo yêu cầu của khách hàng. Khi đó, công thức xác định mức gia tăng số món loại hình hoạt động thanh toán qua ngân hàng i được xác định như sau:
Chỉ tiêu mức gia tăng số món loại hình hoạt động thanh toán qua ngân hàng i cho biết số lượng giao dịch thanh toán theo hình thức i năm nay tăng, giảm bao nhiêu lần so với năm trước. Qua đó có thể đánh giá được mức độ tăng trưởng, cũng như việc sử dụng linh hoạt các loại hình hoạt động thanh toán qua ngân hàng, mức độ đầu tư cho công tác hoạt động thanh toán qua ngân hàng của Ngân hàng.
1.2.7.2. Cá hỉ ti định tính
- Tính nhanh chóng của hoạt động hoạt động thanh toán qua ngân hàng:
cho biết khoảng thời gian cần thiết để hoàn thành quy trình hoạt động thanh toán qua ngân hàng tại Ngân hàng.
- Tính chính xác của hoạt động hoạt động thanh toán qua ngân hàng: cho biết mức độ chính xác, số lượng sai sót xảy ra trong quá trình Ngân hàng thực hiện nghiệp vụ hoạt động thanh toán qua ngân hàng.
- Tính an toàn của hoạt động hoạt động thanh toán qua ngân hàng: cho biết
mức độ an toàn khi khách hàng thanh toán qua Ngân hàng.
Qua các chỉ tiêu định tính, có thể đánh giá được chất lượng dịch vụ thanh toán tại Ngân hàng, đây là cơ sở để Ngân hàng có thể tiến hành phát triển dịch vụ thanh toán , phát triển loại hình dịch vụ này một cách bền vững và hiệu quả. Nếu các chỉ tiêu kể trên chưa tốt, cho thấy hoạt động hoạt động thanh toán qua ngân hàng của Ngân hàng chất lượng chưa cao, cần phải có những biện pháp thích hợp để nâng cao chất lượng thanh toán hơn, qua đó, tạo uy tín của Ngân hàng trong mắt khách hàng.