6. PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
1.6. Kinh nghiệm quản trị nguồn nhân lực của các ngân hàng thƣơng mại trong
nƣớc và bài học kinh nghiệm rút ra cho ngân hàng thƣơng mại cổ phần Ngoại Thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Long An
1.6.1. Kinh nghiệm quản trị nguồn nhân lực của các ngân hàng thương mại trong nước
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triểnViệt Nam (BIDV)
BIDV hiện là một trong số những tổ chức ngân hàng hàng đầu tại iệt Nam xét trên nhiều khía cạnh. Đ thực hiện “tầm nhìn 2016” đứng trong hàng ngũ 100 định chế tài chính hàng đầu Châu Á, một trong những chiến lƣợc chủ chốt mà ngân hàng này dành sự quan tâm đặc biệt chính là quản trị nguồn nhân lực. Theo đó, BIDV tham vọng sẽ: Tạo dựng một môi trƣờng làm việc chuyên nghiệp, năng động, thu hút nhân sự có chất lƣợng muốn đƣợc thử thách. Xây dựng một tổ chức học tập không ngừng, tạo những cơ hội cho mọi thành viên đƣợc đào tạo chuyên sâu về lĩnh vực tài chính – ngân hàng và phát tri n bản thân. Tạo môi trƣờng văn hoá cho mọi cá nhân có năng lực, có đóng góp đều đƣợc công nhận một cách xứng đáng và những cơ hội thăng tiến cho bản thân.
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu (ACB)
ACB (thành lập năm 1993) trải qua hai thập kỷ phát tri n, hiện là một trong số những ngân hàng thƣơng mại cổ phần ngoài quốc doanh hàng đầu tại iệt Nam. Tại ACB, quản trị nguồn nhân lực, tìm kiếm ngƣời tài rất đƣợc quan tâm. Trong đó, NH đặt đào tạo là nhiệm vụ trọng tâm xuyên suốt nhằm nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực. ACB tạo mọi điều kiện đ các cá nhân đƣợc phát tri n nghề nghiệp, đồng thời luôn khuyến khích sự chủ động học tập và chia sẻ tri thức giữa các thành viên. Ở ACB các chƣơng trình học tập đều xuất phát từ nhu cầu cụ th . ACB không chỉ chú trọng tới nhân lực thực thi mà còn chăm lo bồi dƣỡng cho đội ngũ nhân lực quản trị. Nhân viên quản lý, điều hành tại ACB đƣợc đào tạo chuyên sâu về quản trị chiến lƣợc, quản trị rủi ro, quản trị chất lƣợng.
1.6.2. Bài học kinh nghiệm rút ra cho ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Long An
Từ kinh nghiệm các ngân hàng thƣơng mại trên có th rút ra đƣợc những bài học cho Vietcombank Long An:
Một là, nguồn nhân lực nên đƣợc coi là tài sản quý nhất. Theo đó, quản trị nguồn nhân lực trở thành ƣu tiên hàng đầu. Cần làm tốt ngay từ khâu hoạch định chiến lƣợc. Biết lấy đào tạo làm nền tảng. Đồng thời, ki m soát đƣợc quá trình phát tri n.
Hai là, xây dựng văn hoá học tập, khuyến khích tự học và trao đổi tri thức, khuyến khích những tiến bộ nhỏ nhƣng có tính liên tục.
Ba là, chú trọng tới phát tri n cho nhân lực quản lý, điều hành và chuẩn bị tốt cho đội ngũ kế cận.
Bốn là, dành sự quan tâm thoả đáng cho việc tiếp cận dần những đòi hỏi mới trong quản trị nguồn nhân lực nhƣ quản trị tài năng, quản trị đa văn hoá.
Năm là, nâng cao trình độ ngoại ngữ và tin học cho nguồn nhân lực, đáp ứng tiến trình hội nhập.
ới nội lực sẵn có cùng sự cầu thị, Vietcombank Long An hội tụ đủ yếu tố cần thiết đ học hỏi, tiếp thu và chuy n hoá các bài học vào trong thực tiễn. Đóng góp vào sự quản trị nguồn nhân lực cũng sự phát tri n chung của ngân hàng này.
KẾT LUẬN CHƢƠNG 1
Trong chƣơng 1, luận văn đã đã trình bày những vấn đề về cơ sở lý luận liên quan đến: (i) Ngân hàng thƣơng mại và nguồn nhân lực tại ngân hàng thƣơng mại; (ii) Cơ sở lý luận về quản trị nguồn nhân lực tại ngân hàng thƣơng mại; (iii) Các nhân tố ảnh hƣởng đến quản trị nguồn nhân lực tại ngân hàng thƣơng mại.
Ngoài ra chƣơng 1 còn nêu những thành công trong lĩnh quản trị nguồn nhân lực tại một số ngân hàng thƣơng mại trong nƣớc và từ đó rút ra bài học kinh nghiệm cho Vietcombank Long An trong việc nâng cao hiệu quả quản trị nguồn nhân lực tại ngân hàng thƣơng mại, vốn là một phần của hoạt động ngân hàng bán lẻ. Những lý luận nêu trên làm cơ sở cho việc thực hiện mục tiêu nghiên cứu của đề tài trong những chƣơng tiếp theo.
CHƢƠNG 2
THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI
THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH LONG AN 2.1. Quá trình hình thành và phát triển cuả Ngân hàng thƣơng mại cổ phần
Ngoại thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Long An
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển
Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam
Ngân hàng Ngoại thƣơng iệt Nam trƣớc đây, nay là Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng iệt Nam ( ietcombank) đƣợc thành lập và chính thức đi vào hoạt động ngày 01/4/1963, với tổ chức tiền thân là Cục Ngoại hối (trực thuộc Ngân hàng Nhà nƣớc iệt Nam). Là ngân hàng thƣơng mại nhà nƣớc đầu tiên đƣợc Chính phủ lựa chọn thực hiện thí đi m cổ phần hoá, Ngân hàng Ngoại thƣơng iệt Nam chính thức hoạt động với tƣ cách là một Ngân hàng TMCP vào ngày 02/6/2008 sau khi thực hiện thành công kế hoạch cổ phần hóa thông qua việc phát hành cổ phiếu lần đầu ra công chúng.
Ngày 30/6/2009, cổ phiếu ietcombank (mã chứng khoán CB) chính thức đƣợc niêm yết tại Sở Giao dịch Chứng khoán thành phố Hồ Chí Minh. Trải qua 55 năm xây dựng hình thành và phát tri n, ietcombank đã có những đóng góp quan trọng cho sự ổn định và phát tri n của kinh tế đất nƣớc, phát huy tốt vai trò của một ngân hàng đối ngoại chủ lực, phục vụ hiệu quả cho phát tri n kinh tế trong nƣớc, đồng thời tạo những ảnh hƣởng quan trọng đối với cộng đồng tài chính khu vực và toàn cầu.
Bằng trí tuệ và tâm huyết, các thế hệ cán bộ nhân viên ietcombank đã, đang và sẽ luôn nỗ lực đ xây dựng ietcombank phát tri n bền vững, với mục tiêu năm 2020 trở thành ngân hàng số 1 tại iệt Nam, 1 trong 300 tập đoàn tài chính lớn nhất thế giới và đƣợc quản trị theo các thông lệ quốc tế lớn nhất.
Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Long An
Theo quyết định số 866/QĐ.VCB.TCCB.ĐT, ngày 28/11/2006 của Chủ tịch HĐQT Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng iệt Nam về việc thành lập Chi nhánh
Vietcombank Long An (tiền thân Chi nhánh ietcombank Long An là Chi nhánh cấp 2 trực thuộc Chi nhánh ietcombank TP.HCM) tại số 2A Phạm ăn Ngũ, thị trấn Bến Lức, huyện Bến Lức, tỉnh Long An, có trụ sở chính nằm vị trí thuận lợi, là trung tâm các khu công nghiệp, cụm công nghiệp của tỉnh nằm ở các huyện Bến Lức, Đức Hòa, Đức Huệ, Cần Giuộc giáp ranh thành phố Hồ Chí Minh tạo điều kiện phục vụ khách hàng trên địa bàn Bến Lức và các huyện lân cận đ đầu tƣ phát tri n sản xuất kinh doanh và các dịch vụ ietcombank nhằm góp phần phát tri n kinh tế xã hội trên địa bàn tỉnh Long An.
Vietcombank Long An là đơn vị trực thuộc ietcombank có 5 PGD đặt tại các huyện, thị, thành phố: Tân An, Kiến Tƣờng, Đức Hòa, Cần Giuộc, Cần Đƣớc.
Vietcombank Long An luôn có những thay đổi phù hợp, linh hoạt trong các chính sách theo biến động của thị trƣờng nhƣ: Chính sách lãi suất, các phƣơng thức thanh toán nhanh, thuận tiện, đảm bảo chính xác, luôn nhiệt tình với khách hàng đến với ngân hàng, đội ngũ cán bộ có nhiều kinh nghiệm trong hoạt động tín dụng, huy động vốn, thanh toán trong nƣớc và quốc tế, do đó khách hàng luôn có thiện cảm khi đến với ietcombank Long An. ới thƣơng hiệu uy tín trên thị trƣờng, ietcombank Long An ngày càng có sức hút đối với những khách hàng mới đến giao dịch. Trong những năm qua chi nhánh luôn duy trì đƣợc sự phát tri n ổn định, hoàn thành tốt nhiệm vụ kinh doanh hàng năm, đảm bảo thu nhập cho cán bộ công nhân viên.Trải qua hơn 12 năm xây dựng và trƣởng thành, tuy là một khoảng thời gian không dài nhƣng Vietcombank Long An đã đạt đƣợc những thành tựu rất quan trọng, góp phần đắc lực cùng toàn ngành ngân hàng thực hiện chính sách tiền tệ quốc gia và phát tri n kinh tế xã hội của tỉnh Long An nói riêng và của đất nƣớc nói chung.
2.1.2. Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ từng đơn vị
Bộ máy tổ chức của Ngân hàng ietcombank Long An đƣợc áp dụng theo phƣơng thức quản lý trực tuyến. Giám đốc chịu trách nhiệm cao nhất về mọi hoạt động của Ngân hàng, Giám đốc và các phó giám đốc chỉ đạo điều hành tất cả các phòng ban tại Chi nhánh và các phòng giao dịch; các phòng chức năng ở Chi nhánh chính quản lý về mặt nghiệp vụ đối với các phòng giao dịch; các phòng giao dịch hoạt động nhƣ một chi nhánh con trực thuộc, Trƣởng phòng chịu trách nhiệm trƣớc Giám đốc và các phó Giám đốc phụ trách về mọi hoạt động của đơn vị mình.
Hình 2.1. Sơ đồ tổ chức Vietcombank Long An
Nguồn: Vietcombank Long An
Phòng Khách hàng doanh nghiệp
- Chức năng: Xây dựng và tri n khai kế hoạch kinh doanh cho nhóm KHDN tại Chi nhánh theo đúng quy định của pháp luật, Ngân hàng Nhà nƣớc và ietcombank.
- Nhiệm vụ: Đầu mối xây dựng và tri n khai kế hoạch kinh doanh, kế hoạch phát tri n Khách hàng doanh nghiệp tại Chi nhánh; Chủ động tổ chức tiếp thị, cung cấp sản phẩm dịch vụ tới các Khách hàng doanh nghiệp; Thực hiện chức năng nhiệm vụ khac do Ban Giám đốc Chi nhánh giao.
Phòng Khách hàng bán lẻ
- Chức năng: Xây dựng kế hoạch, tri n khai kế hoạch kinh doanh đối với khách hàng SMEs, nhóm khách hàng là cá nhân (gọi tắt là khách hàng th nhân) theo đúng quy định của pháp luật, Ngân hàng Nhà nƣớc và ietcombank.
- Nhiệm vụ: Đầu mối xây dựng và tri n khai kế hoạch kinh doanh, kế hoạch phát tri n Khách hàng SMEs, khách hàng th nhân; Tổ chức tƣ vấn, bán hàng; Quản lý quan hệ khách hàng và chăm sóc khách hàng SMEs, khách hàng th nhân; Thực hiện chức năng nhiệm vụ khác do Ban Giám đốc Chi nhánh giao.
Phòng Dịch vụ khách hàng
- Chức năng: Thực hiện hỗ trợ bán hàng nhằm cung cấp và xử lý dịch vụ kế toán, thanh toán cho khách hàng theo đúng quy trình cung cấp dịch vụ hiện hành của Vietcombank.
- Nhiệm vụ: Quản lý hồ sơ thông tin khách hàng (CIF), hồ sơ tài khoản tiền gửi thanh toán và các dịch vụ gia tăng theo đúng quy trình, quy định cung cấp dịch vụ hiện hành của ietcombank: Mở mới, cập nhật, quản lý hồ sơ CIF và thông tin tài khoản tiền gửi của khách hàng; Cung cấp, cập nhật thông tin sử dụng dịch vụ gia tăng trên tài khoản của khách hàng; Cung cấp các thông tin về tài khoản khách hàng theo yêu cầu của khách hàng theo quy định của pháp luật và quy trình nội bộ ietcombank; Thực hiện chức năng nhiệm vụ khac do Ban Giám đốc Chi nhánh giao.
Phòng Quản lý nợ
- Chức năng: Thực hiện tác nghiệp trên hệ thống phần mềm liên quan đến thông tin hồ sơ tín dụng và các sản phẩm bán kèm tín dụng và các tác nghiệp khác theo quy trình của ietcombank trong từng thời kỳ, thực hiện báo cáo liên quan đến khoản vay và danh mục tín dụng tại Chi nhánh đảm bảo chính xác, đầy đủ, kịp thời, đúng quy định của pháp luật và quy định hiện hành của ietcombank.
- Nhiệm vụ: Ki m soát tính tuân thủ: Thực hiện ki m tra, rà soát bộ hồ sơ tín dụng, hồ sơ vay vốn, đảm bảo tuân thủ theo các quy định của pháp luật và quy định của ietcombank; đôn đốc, theo dõi cán bộ khách thực hiện ki m tra sử dụng vốn vay, ki m tra và đánh giá lại các biện pháp bảo đảm tín dụng theo đúng quy định;…
Phòng Kế toán
- Chức năng: Thực hiện chức năng đơn vị kế toán cơ sở tại Chi nhánh, thực hiện và đảm bảo nhiệm vụ kế toán tổng hợp chính xác, đầy đủ, kịp thời, tuân thủ quy định của pháp luật, Ngân hàng nhà nƣớc, ietcombank; Tham mƣu giúp việc cho Ban Giám đốc trong việc xây dựng, theo dõi, đánh giá việc thực hiện kế hoạch kinh doanh, kế hoạch ngân sách và kế hoạch phát tri n mạng lƣới hàng năm của Chi nhánh.
- Nhiệm vụ: Đầu mối xây dựng và tham gia tri n khai kế hoạch tài chính, kế hoạch ngân sách của Chi nhánh: Đầu mối phối hợp với Trụ sở chính và các phòng tại Chi nhánh đ xây dựng kế hoạch tài chính và kế hoạch ngân sách của Chi nhánh; định kỳ báo cáo kết quả thực hiện các chỉ tiêu kế hoạch tài chính và kế hoạch ngân sách của chi nhánh, đề xuất các biện pháp đ thực hiện.
Phòng Ngân quỹ
- Chức năng: Thực hiện quản lý, giao nhận, bảo quản, vận chuy n và thu chi tiền mặt, tài sản quý, giấy tờ có giá/coi nhƣ có giá và ấn chỉ quan trọng tại chi nhánh
đảm bảo đúng quy trình, quy chế của Ngân hàng nhà nƣớc và ietcombank; Xây dựng và hƣớng dẫn thực hiện các biện pháp đảm bảo an toàn kho quỹ trong toàn chi nhánh.
- Nhiệm vụ: Thực hiện quản lý, giao nhận, bảo quản, vận chuy n và thu chi tiền mặt, tài sản quý, giấy tờ có giá/coi nhƣ có giá và ấn chỉ quan trọng tại chi nhánh; Hƣớng dẫn thực hiện các biện pháp đảm bảo an toàn kho quỹ trong toàn chi nhánh, ki m tra an toàn kho quỹ tại chi nhánh theo yêu cầu của Ban Giám đốc; Thực hiện các nhiệm vụ có liên quan khác do Ban Giám đốc giao.
Phòng Hành chính – Nhân sự
- Chức năng: Tham mƣu cho Ban Giám đốc chi nhánh về hành chính, quản trị, xây dựng cơ bản tại chi nhánh, trực tiếp tri n khai thực hiện các nhiệm vụ này theo đúng quy định của pháp luật, Ngân hàng nhà nƣớc, ietcombank; Thực hiện việc vận hành, quản lý, duy trì hệ thống công nghệ thông tin thuộc phạm vi chi nhánh quản lý và liên quan đến hoạt động kinh doanh tại chi nhánh theo đúng quy định của pháp luật, Ngân hàng nhà nƣớc, ietcombank.
- Nhiệm vụ: Thực hiện quản lý hành chính; Thực hiện nhiệm vụ xây dựng cơ bản và phát tri n mạng lƣới; Tham mƣu cho Ban Giám đốc trong xây dựng, đề xuất sửa đổi, bổ sung văn bản, quy chế, quy định của ietcombank có liên quan đến cán bộ; Thực hiện các nhiệm vụ có liên quan khác do Ban Giám đốc giao.
Phòng Giao dịch
- Chức năng: Là đơn vị thực hiện 2 chức năng chính bán hàng hàng và hỗ trợ bán hàng nhằm cung cấp và xử lý tất cả các dịch vụ ngân hàng phù hợp với mọi đối tƣợng khách hàng trong phạm vi sản phẩm dịch vụ và hạn mức do Trụ sở chính, Ban Giám đốc chi nhánh quy định, tuân thủ đúng các quy định của pháp luật, Ngân hàng nhà nƣớc, ietcombank.
- Nhiệm vụ: Nhiệm vụ bán hàng: Tổ chức tri n khai kế hoạch kinh doanh, kế hoạch phát tri n khách hàng do Ban Giám đốc giao; tổ chức tri n khai các chủ trƣơng, chính sách và hoạt động bán hàng tại đi m giao dịch; Tổ chức tƣ vấn, bán hàng cho mọi đối tƣợng khách hàng (Khách hàng doanh nghiệp lớn, SMEs, KHTN) trong mọi phạm vi hạn mức quy định áp dụng cho Phòng Giao dịch hoặc theo quy định phân công cụ th của Ban giám đốc chi nhánh đối với Phòng Giao dịch theo từng thời kỳ;
quản lý quan hệ khách hàng, quản lý rủi ro và quản lý danh mục khách hàng thuộc phạm vi quy định.
2.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh
2.1.3.1. Hoạt động huy động vốn
Bảng 2.1. Cơ cấu vốn huy động của Vietcombank Long An giai đoạn 2017 – 2019
ĐVT: Tỷ đồng
Chỉ tiêu
Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019
Số dƣ Tỷ trọng
(%) Số dƣ Tỷ trọng
(%) Số dƣ Tỷ trọng (%)
I. Phân theo loại tiền 3,781 4,135 5,089
- Nội tệ 3,528 93% 3,928 95% 4,836 95%
- Ngoại tệ 253 7% 207 5% 253 5%
II. Phân theo thời hạn 3,781 4,135 5,089