6. PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.2. Thực trạng quản trị nguồn nhân lực tại ngân hàng thƣơng mại cổ phần
Ngoại thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Long An
2.2.1. Thực trạng nhân lực tại ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Long An
2.2.1.1. Cơ cấu nguồn nhân lực
Trí lực (trí tuệ) là yếu tố quyết định, đảm bảo hiệu quả, chất lƣợng công việc. Trí tuệ con ngƣời ngày càng phát tri n và có tác động mạnh mẽ đối với sự phát tri n kinh tế - xã hội. Đ đánh giá sự phát tri n của bất cứ đơn vị hoặc NH, cần phải căn cứ vào trình độ văn hóa, kỹ năng nghiệp vụ của CBNV trong đơn vị, doanh nghiệp đó.
Bảng 2.4. Cơ cấu lao động theo trình độ tại Vietcombank Long An
Đơn vị tính: Ngƣời
Trình độ học vấn
Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019
Số LĐ Tỷ lệ (%) Số LĐ Tỷ lệ (%) Số LĐ Tỷ lệ (%) Đại học 92 68 96 70 99 73 Sau đại học 19 14 13 9 13 10 Khác 25 18 29 21 24 18 Tổng 136 100 138 100 136 100
Nguồn: Vietcombank Long An
Bảng 2.4 cho thấy, số lao động có trình độ đại học chiếm tỷ trọng cao cao nhất trong tổng số lao động của NH. Đặc biệt, số lao động có trình độ đại học có xu hƣớng tăng qua các năm từ 92 ngƣời năm 2017 lên 99 ngƣời năm năm 2019.
Hình 2.3. Cơ cấu lao động theo trình độ học vấn của Vietcombank Long An
Nguồn: Vietcombank Long An
Tuy nhiên, đối với trình độ sau đại học có sự sụt giảm nhẹ từ 19 ngƣời năm 2017 giảm còn 13 ngƣời 2019 (giảm 6 ngƣời), và hầu hết số lao động này chủ yếu là
2017 2018 2019
68% 70% 73%
14% 9% 10%
các cán bộ thuộc Ban Lãnh đạo Ngân hàng, Trƣởng - Phó các đơn vị và cán bộ các phòng ban trong Ngân hàng. Điều này có th dẫn tới hiệu quả hoạt động kinh doanh của Vietcombank Long An chƣa thực sự đạt đƣợc nhƣ mong muốn, kết quả hoạt động kinh doanh vẫn còn gặp nhiều khó khăn, đòi hỏi thời gian tới Ngân hàng cần tập trung hơn cho vấn đề đào tạo, bồi dƣỡng nâng cao trình độ cho đội ngũ NNL.
Bảng 2.5. Cơ cấu lao động theo kỹ năng nghề nghiệp tại Vietcombank Long An
Đơn vị tính : ngƣời
Kỹ năng
Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019
Số LĐ Tỷ lệ (%) Số LĐ Tỷ lệ (%) Số LĐ Tỷ lệ (%) Trình độ tin học 61 45.12 69 49.97 68 50 Trình độ tiếng Anh 27 20.12 30 21.54 37 27.38 Kỹ năng làm việc 27 20.04 31 22.51 24 17.86 Kỹ năng quản lý 20 14.72 8 5.98 6 4.76 Tổng 136 100 138 100 136 100
Nguồn: Vietcombank Long An
Bảng 2.5 cho thấy số lƣợng lao động có trình độ tiếng Anh và tin học văn phòng đáp ứng yêu cầu công việc có xu hƣớng tăng (số lƣợng lao động có trình độ tiếng Anh tăng 10 ngƣời, từ 27 ngƣời năm 2017 lên 37 ngƣời năm 2019. Số lƣợng lao động có trình độ tin học văn phòng tăng 7 ngƣời, từ 61 ngƣời năm 2017 lên 68 ngƣời năm 2019). Tiếng Anh và tin học văn phòng là hai yếu tố cần thiết đối với mỗi lao động trong thời đại hiện nay, đây cũng là những kỹ năng không th thiếu đối với: Cán bộ lãnh đạo, Cán bộ quản lý, Cán bộ kĩ thuật và Nhân viên văn phòng.
Hình 2.4. Cơ cấu lao động theo kỹ năng nghiệp vụ của Vietcombank Long An
Nguồn: Vietcombank Long An
45.12 20.12 20.04 14.72 49.97 21.54 22.51 5.98 50 27.38 17.86 4.76 Trình độ tin học Trình độ tiếng anh Kỹ năng làm việc Kỹ năng quản lý
Bên cạnh đó, các kỹ năng làm việc cũng rất cần thiết. Mặc dù số lƣợng lao động đã qua đào tạo về kỹ năng quản lý, và kỹ năng làm việc nhóm của Ngân hàng đã tăng trong thời gian qua, nhƣng chiếm tỷ trọng thấp. Kỹ năng quản lý có vai trò quan trọng đối với nhóm Cán bộ lãnh đạo và Cán bộ quản lý. Trong khi kỹ năng làm việc nhóm lại có vai trò quan trọng đối với nhóm nhân viên văn phòng. Có th thấy cả bốn kỹ năng trên đều cần thiết, tuy nhiên tùy thuộc vào nhóm công việc mà mỗi kỹ năng đóng vai trò quan trọng hơn đối với các nhóm ngƣời lao động khác nhau. Do đó, Ngân hàng cần quan tâm hơn đến việc đào tạo những kỹ năng này cho ngƣời lao động đ chất lƣợng NNL đƣợc nâng cao một cách toàn diện.
iệc nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực theo xu hƣớng quản lý hiện đại có liên quan đến hợp tác lao động, chủ yếu là khả năng làm việc nhóm. Đó là việc cùng nhau làm việc nhịp nhàng của ngƣời lao động bằng kỹ năng và đoàn kết. Mức độ phối hợp bình thƣờng chiếm 35% theo đánh giá của bản thân ngƣời lao động ở kết quả khảo sát. Chủ yếu ngƣời lao động đánh giá kỹ năng làm việc nhóm ở mức chặt chẽ (61.25%). Theo kết quả khảo sát chỉ có 4.22% thì cho rằng miễn cƣỡng. Điều này cho thấy kỹ năng phối hợp, làm việc nhóm của nguồn nhân lực tại ngân hàng đạt mức độ khá cao. ì vậy, trong thời gian tới Ngân hàng cần tăng cƣờng hơn nữa khả năng làm việc nhóm trong NH, giải quyết những trƣờng hợp miễn cƣỡng trong công việc.
Bảng 2.6. Kỹ năng làm việc nhóm của đội ngủ nhân lực tại Vietcombank Long An
Tiêu chí Số ngƣời trả lời Tỷ lệ (%)
Rất chặt chẽ 8 10.01
Chặt chẽ 48 61.25
Bình thƣờng 19 24.52
Miễn cƣỡng 3 4.22
Tổng 78 100
Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả
Qua những số liệu tổng hợp và phân tích ở trên, có th thấy Vietcombank Long An đã có sự quan tâm đến chất lƣợng NNL hiện có. Một số thay đổi mang tính tích cực, mở ra những hi vọng mới về một NNL thực sự chất lƣợng trong tƣơng lai, đáp ứng yêu cầu hoạt động kết quả hoạt động kinh doanh trong thời gian tới.
Tính đến cuối năm 2019, lao động trong Ngân hàng nằm ở độ tuổi dƣới 50 chiếm 98%. Tuy nhiên, số lƣợng lao động nằm trong độ tuổi 30 – 50 đều tăng qua các
năm (chủ yếu là những lao động có có kinh nghiệm, trình độ; tạo nên những ƣu thế nhất định cho nguồn lực về con ngƣời của Ngân hàng). Nói cách khác, cơ cấu lao động ở Ngân hàng có xu hƣớng trẻ hóa. Đây là nguồn lao động trẻ, năng động, có khả năng sáng tạo và phù hợp với đặc đi m ngành nghề kinh doanh kinh hàng. à đây cũng là nhóm lao động đã và đang tích lũy kinh nghiệm làm việc, cần tập trung đầu tƣ đào tạo, bồi dƣỡng nhiều nhất đ nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực.
Bảng 2.7. Cơ cấu lao động theo độ tuổi của Vietcombank Long An
Đơn vị tính : ngƣời
Độ tuổi
Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019
Số LĐ Tỷ lệ (%) Số LĐ Tỷ lệ (%) Số LĐ Tỷ lệ (%) Tuổi dƣới 25 35 26% 34 25% 32 24% Tuổi 25-30 42 31% 42 30% 42 31% Tuổi 30-50 56 41% 59 43% 59 43% Trên 50 3 2% 3 2% 3 2% Tổng 136 100% 138 100% 136 100%
Nguồn: Vietcombank Long An
Số lao động trên độ tuổi 50 chiếm tỷ trọng khá khiêm tốn chỉ 2% năm 2019. Đối với nhóm này, đa số ngƣời lao động đến tuổi nghỉ hƣu, nghỉ chế độ, nghỉ việc vì lý do sức khỏe,... Đây là nhóm lao động có kinh nghiệm làm việc, hi u biết chuyên môn tốt, song vẫn có những hạn chế nhƣ có sức ỳ trong công việc, ngại thay đổi, làm việc theo lối mòn, sự linh hoạt không cao.
Bảng 2.8. Cơ cấu lao động theo giới tính của Vietcombank Long An
Đơn vị tính : ngƣời
Giới tính
Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019
Số LĐ Tỷ lệ (%) Số LĐ Tỷ lệ (%) Số LĐ Tỷ lệ (%) Nam 64 47% 63 46% 63 46% Nữ 72 53% 75 54% 73 54% Tổng 136 100% 138 100% 136 100%
Nguồn: Vietcombank Long An
Bảng 2.8 cho thấy cơ cấu lao động theo giới tính có sự chênh lệch và biến động về số lƣợng giữa lao động nam và lao động nữ. Tuy nhiên, Ngân hàng luôn tạo điều
kiện, cơ hội nhƣ nhau cho cả lao động nam và lao động nữ đ họ phát huy tốt nhất hiệu quả làm việc. ới đặc thù lĩnh vực hoạt động của Ngân hàng, điều này hoàn toàn phù hợp. Phần lớn lao động trong Ngân hàng là lao động trực tiếp, do đó yêu cầu về trình độ chuyên môn và sự khéo léo vô cùng quan trọng. Thông thƣờng, lao động nữ lại đáp ứng đƣợc yêu cầu này nên hiệu quả làm việc sẽ cao hơn. Tuy nhiên, lao động nữ lại nghỉ chế độ thai sản, thời gian nghỉ chế độ ốm đau nhiều hơn lao động nam. Nếu sử dụng nhiều lao động nữ, số lƣợng lao động nghỉ chế độ có th sẽ biến động, việc phân công, bố trí công việc sẽ bị ảnh hƣởng, vì vậy cần cơ cấu lại giới tính lao động cho phù hợp trong thời gian tới.
2.2.1.2. Thực trạng thể lực nguồn nhân lực
Th lực hay sức khỏe của ngƣời lao động bi u hiện ở sự phát tri n bình thƣờng và có khả năng lao động. Sức khoẻ có tác động trực tiếp đến chất lƣợng lao động cả hiện tại và tƣơng lai. ì vậy, sức khỏe vừa là mục đích đồng thời cũng là điều kiện của sự phát tri n. Do đó yêu cầu bảo vệ nâng cao sức khỏe cho ngƣời lao động là một đòi hỏi hết sức chính đáng mà mỗi doanh nghiệp phải đảm bảo. Hàng năm, định kỳ Vietcombank Long An đều tiến hành ki m tra sức khỏe cho toàn bộ cán bộ nhân viên, giúp cán bộ nhân viên phát hiện sớm bệnh tật, bệnh nghề nghiệp đ có hƣớng điều trị kịp thời. Qua đó, giúp Ban lãnh đạo Ngân hàng nắm đƣợc tình hình sức khỏe của cán bộ nhân viên đ bố trí, sắp xếp, điều động và phân công công việc phù hợp.
Bảng 2.9. Tình trạng sức khoẻ ngƣời lao động theo tiêu chuẩn phân loại sức khoẻ của Vietcombank Long An
Đơn vị tính : ngƣời
Tình trạng sức khỏe
Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019
Số LĐ Tỷ lệ
(%) Số LĐ Tỷ lệ
(%) Số LĐ Tỷ lệ
(%)
Loại I: Rất khỏe 34 25.24 50 36.21 35 25.57
Loại II: Khỏe 62 45.89 66 47.91 63 46.02
Loại III: Trung bình 39 28.35 21 15.34 38 27.84
Loại I : Yếu, rất yếu 1 0.52 1 0.54 1 0.57
Tổng 136 100 138 100 136 100
Bảng 2.9 cho thấy, thực trạng sức khỏe của cán bộ nhân viên tại Ngân hàng giai đoạn 2017-2019 không có nhiều biến động lớn và có sức khỏe tƣơng đối ổn định, mặt bằng chung sức khỏe của ngƣời lao động trong Ngân hàng khá tốt, đáp ứng đƣợc yêu cầu và nhiệm vụ của Ngân hàng đề ra.
Lao động trong nhóm sức khỏe loại I, II chiếm tỷ trọng trên 2/3 trong tổng số lao động toàn Ngân hàng. Tính đến cuối năm 2019, tỷ lệ lao động trong nhóm này chiếm 71,59%, tƣơng đƣơng với 98 lao động. Đối với nhóm sức khỏe loại III chiếm đến 27,84% (gần 1/3) trong tổng số lao động toàn Ngân hàng (28 lao động năm 2019). Nhóm sức khỏe loại IV chiếm tỷ trọng rất thấp, chỉ khoảng trên dƣới 1% trong tổng số lao động toàn Ngân hàng. Nhìn chung sức khỏe loại yếu chiếm tỷ lệ rất ít, chủ yếu rơi vào những lao động lớn tuổi, sức khỏe kém hoặc ngƣời lao động mắc một số bệnh nhất định. Trong giai đoạn vừa qua, Vietcombank Long An đã chú trọng chăm lo sức khỏe, tinh thần cho ngƣời lao động thông qua các hoạt động nâng cao th lực. Cụ th :
Định kỳ hàng năm toàn bộ ngƣời lao động trong Ngân hàng đƣợc khám sức khoẻ 1 lần/năm. Ngƣời lao động ký hợp đồng chính thức có thời gian làm việc thực tế 01 năm trở lên sẽ đƣợc hƣởng 12 ngày nghỉ phép mỗi năm theo quy định.
Chăm sóc đảm bảo dinh dƣỡng cho ngƣời lao động đƣợc Ngân hàng rất quan tâm. Ngân hàng hỗ trợ tiền ăn cho toàn bộ ngƣời lao động từ 30.000 đồng/bữa/lao động năm 2019 lên 35.000 đồng/bữa/lao động năm 2019.
Hàng năm, bên cạnh tự tổ chức các phong trào th dục th thao, Ngân hàng cũng tích cực tham gia đầy đủ các hoạt động phong trào do Tỉnh tổ chức. Từ đó giúp duy trì sức khỏe cho ngƣời lao động, đồng thời tăng cƣờng tính đoàn kết, gắn bó giữa những ngƣời lao động, xây dựng môi trƣờng văn hóa lành mạnh trong Ngân hàng. Một mặt, tăng cƣờng sức khoẻ cho ngƣời lao động, mặt khác tạo điều kiện cho ngƣời lao
động giao lƣu, gắn bó với nhau.
2.2.1.3. Ý thức kỷ luật của nhân viên
Là đơn vị hoạt động trong lĩnh vực ngân hàng, Lãnh đạo Vietcombank Long An luôn tăng cƣờng đẩy mạnh trong việc đào tạo, nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ và tự rèn luyện nâng cao ý thức, tác phong trong công việc đối với mỗi cán bộ nhân viên. Đơn vị thƣờng xuyên tri n khai học tập Nghị quyết của Đảng, tự ki m đi m, ki m đi m đơn vị và cá nhân ngƣời lao động đã góp phần nâng cao chất lƣợng
NNL, đặc biệt là phát huy tinh thần hăng say lao động, năng suất lao động và hiệu quả trong kinh doanh. Đ đánh giá chính xác hơn, tác giả đã tiến hành khảo sát điều tra thông qua bảng hỏi cán bộ nhân viên trong Ngân hàng và thu đƣợc một số kết quả sau:
Bảng 2.10. Kết quả điều tra về ý thức kỷ luật, tác phong của cán bộ nhân viên Ngân hàng
Nội dung Năm 2019
Số phiếu khảo sát Tỷ lệ (%)
Ý thức tuân thủ nội quy, quy chế 78 100
Không cần thiết 1 1.08
Cần thiết bình thƣờng 5 5.95
Khá cần thiết 38 48.11
Rất cần thiết 35 44.86
Ý thức trách nhiệm, tác phong trong
công việc 78 100
Không cần thiết 1 0.64
Cần thiết bình thƣờng 7 9.09
Khá cần thiết 45 57.30
Rất cần thiết 26 32.97
Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả
ới số phiếu khảo sát là 78 tại Vietcombank Long An, kết quả cho thấy mức độ khá cần thiết và rất cần thiết của ý thức tuân thủ nội quy, quy chế đối với công việc lần lƣợt đạt 48.11% (38 phiếu) và 44.86% (35 phiếu). Tổng số kết quả này chiếm tới 92.97%; còn lại 5.95% cho rằng cần thiết bình thƣờng và 1.08% cho rằng không cần thiết. Nhƣ vậy có th đánh giá đƣợc ý thức tuân thủ nội quy, quy chế của lao động trong Ngân hàng tƣơng đối tốt và 98,92% số ngƣời lao động đƣợc khảo sát cho rằng việc tuân thủ nội quy, quy chế đối với công việc là cần thiết.
Đối với, mức độ cần thiết của tác phong công nghiệp, ý thức trách nhiệm đối với công việc đạt 90.27% cho mức độ khá cần thiết (57.3%) và rất cần thiết (32.97%); bên cạnh đó vẫn còn đến 9.73% số phiếu cho rằng chỉ tiêu này ở mức chƣa cần thiết và cần thiết bình thƣờng. Bên cạnh những mặt đạt đƣợc, việc chấp hành nội quy quy
chế của ngân hàng, kỷ luật lao động của cán bộ nhân viên vẫn còn một số hạn chế nhƣ: Trong giờ làm việc vẫn còn làm việc riêng nhƣ xem internet, facebook,.. tâm lý làm việc đối phó, không chủ động và chịu khó tìm tòi, phát huy sáng tạo trong công việc, một số cán bộ nhân viên còn tồn tại tâm lý mong muốn hết giờ khiến cho chất lƣợng công việc không đƣợc đảm bảo, công việc vào cuối giờ phải giải quyết thƣờng đ tồn đến hôm sau. Dù Ngân hàng đã lắp đặt cammera song vẫn có một số cán bộ đến chấm công rồi đi ra ngoài giải quyết công việc riêng ảnh hƣởng đến chất lƣợng công việc của Ngân hàng trong thời gian vừa rồi.
2.2.2. Hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại ngân hàng
2.2.2.1. Quy hoạch nguồn nhân lực
Chiến lƣợc phát tri n nguồn nhân lực của Vietcombank Long An hiện nay chính là chiến lƣợc phát tri n nguồn nhân lực đầu tiên mà NH xây dựng và tri n khai thực hiện. Đây vẫn là một mô hình chiến lƣợc cổ đi n. Tuy nhiên, k từ năm 2015, Vietcombank Long An đã và đang tổ chức nghiên cứu đ từng bƣớc ứng dụng mô hình thẻ đi m cân bằng (balanced scorecard – BSC) cùng các chỉ số hiệu suất cốt yếu (key performance indicator – KPI) trên toàn hệ thống. Hàng năm nhu cầu về nhân lực thay đổi theo kế hoạch phát tri n của Ngân hàng. Theo kế hoạch phát tri n trong thời gian