6. PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.1.2. Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ từng đơn vị
Bộ máy tổ chức của Ngân hàng ietcombank Long An đƣợc áp dụng theo phƣơng thức quản lý trực tuyến. Giám đốc chịu trách nhiệm cao nhất về mọi hoạt động của Ngân hàng, Giám đốc và các phó giám đốc chỉ đạo điều hành tất cả các phòng ban tại Chi nhánh và các phòng giao dịch; các phòng chức năng ở Chi nhánh chính quản lý về mặt nghiệp vụ đối với các phòng giao dịch; các phòng giao dịch hoạt động nhƣ một chi nhánh con trực thuộc, Trƣởng phòng chịu trách nhiệm trƣớc Giám đốc và các phó Giám đốc phụ trách về mọi hoạt động của đơn vị mình.
Hình 2.1. Sơ đồ tổ chức Vietcombank Long An
Nguồn: Vietcombank Long An
Phòng Khách hàng doanh nghiệp
- Chức năng: Xây dựng và tri n khai kế hoạch kinh doanh cho nhóm KHDN tại Chi nhánh theo đúng quy định của pháp luật, Ngân hàng Nhà nƣớc và ietcombank.
- Nhiệm vụ: Đầu mối xây dựng và tri n khai kế hoạch kinh doanh, kế hoạch phát tri n Khách hàng doanh nghiệp tại Chi nhánh; Chủ động tổ chức tiếp thị, cung cấp sản phẩm dịch vụ tới các Khách hàng doanh nghiệp; Thực hiện chức năng nhiệm vụ khac do Ban Giám đốc Chi nhánh giao.
Phòng Khách hàng bán lẻ
- Chức năng: Xây dựng kế hoạch, tri n khai kế hoạch kinh doanh đối với khách hàng SMEs, nhóm khách hàng là cá nhân (gọi tắt là khách hàng th nhân) theo đúng quy định của pháp luật, Ngân hàng Nhà nƣớc và ietcombank.
- Nhiệm vụ: Đầu mối xây dựng và tri n khai kế hoạch kinh doanh, kế hoạch phát tri n Khách hàng SMEs, khách hàng th nhân; Tổ chức tƣ vấn, bán hàng; Quản lý quan hệ khách hàng và chăm sóc khách hàng SMEs, khách hàng th nhân; Thực hiện chức năng nhiệm vụ khác do Ban Giám đốc Chi nhánh giao.
Phòng Dịch vụ khách hàng
- Chức năng: Thực hiện hỗ trợ bán hàng nhằm cung cấp và xử lý dịch vụ kế toán, thanh toán cho khách hàng theo đúng quy trình cung cấp dịch vụ hiện hành của Vietcombank.
- Nhiệm vụ: Quản lý hồ sơ thông tin khách hàng (CIF), hồ sơ tài khoản tiền gửi thanh toán và các dịch vụ gia tăng theo đúng quy trình, quy định cung cấp dịch vụ hiện hành của ietcombank: Mở mới, cập nhật, quản lý hồ sơ CIF và thông tin tài khoản tiền gửi của khách hàng; Cung cấp, cập nhật thông tin sử dụng dịch vụ gia tăng trên tài khoản của khách hàng; Cung cấp các thông tin về tài khoản khách hàng theo yêu cầu của khách hàng theo quy định của pháp luật và quy trình nội bộ ietcombank; Thực hiện chức năng nhiệm vụ khac do Ban Giám đốc Chi nhánh giao.
Phòng Quản lý nợ
- Chức năng: Thực hiện tác nghiệp trên hệ thống phần mềm liên quan đến thông tin hồ sơ tín dụng và các sản phẩm bán kèm tín dụng và các tác nghiệp khác theo quy trình của ietcombank trong từng thời kỳ, thực hiện báo cáo liên quan đến khoản vay và danh mục tín dụng tại Chi nhánh đảm bảo chính xác, đầy đủ, kịp thời, đúng quy định của pháp luật và quy định hiện hành của ietcombank.
- Nhiệm vụ: Ki m soát tính tuân thủ: Thực hiện ki m tra, rà soát bộ hồ sơ tín dụng, hồ sơ vay vốn, đảm bảo tuân thủ theo các quy định của pháp luật và quy định của ietcombank; đôn đốc, theo dõi cán bộ khách thực hiện ki m tra sử dụng vốn vay, ki m tra và đánh giá lại các biện pháp bảo đảm tín dụng theo đúng quy định;…
Phòng Kế toán
- Chức năng: Thực hiện chức năng đơn vị kế toán cơ sở tại Chi nhánh, thực hiện và đảm bảo nhiệm vụ kế toán tổng hợp chính xác, đầy đủ, kịp thời, tuân thủ quy định của pháp luật, Ngân hàng nhà nƣớc, ietcombank; Tham mƣu giúp việc cho Ban Giám đốc trong việc xây dựng, theo dõi, đánh giá việc thực hiện kế hoạch kinh doanh, kế hoạch ngân sách và kế hoạch phát tri n mạng lƣới hàng năm của Chi nhánh.
- Nhiệm vụ: Đầu mối xây dựng và tham gia tri n khai kế hoạch tài chính, kế hoạch ngân sách của Chi nhánh: Đầu mối phối hợp với Trụ sở chính và các phòng tại Chi nhánh đ xây dựng kế hoạch tài chính và kế hoạch ngân sách của Chi nhánh; định kỳ báo cáo kết quả thực hiện các chỉ tiêu kế hoạch tài chính và kế hoạch ngân sách của chi nhánh, đề xuất các biện pháp đ thực hiện.
Phòng Ngân quỹ
- Chức năng: Thực hiện quản lý, giao nhận, bảo quản, vận chuy n và thu chi tiền mặt, tài sản quý, giấy tờ có giá/coi nhƣ có giá và ấn chỉ quan trọng tại chi nhánh
đảm bảo đúng quy trình, quy chế của Ngân hàng nhà nƣớc và ietcombank; Xây dựng và hƣớng dẫn thực hiện các biện pháp đảm bảo an toàn kho quỹ trong toàn chi nhánh.
- Nhiệm vụ: Thực hiện quản lý, giao nhận, bảo quản, vận chuy n và thu chi tiền mặt, tài sản quý, giấy tờ có giá/coi nhƣ có giá và ấn chỉ quan trọng tại chi nhánh; Hƣớng dẫn thực hiện các biện pháp đảm bảo an toàn kho quỹ trong toàn chi nhánh, ki m tra an toàn kho quỹ tại chi nhánh theo yêu cầu của Ban Giám đốc; Thực hiện các nhiệm vụ có liên quan khác do Ban Giám đốc giao.
Phòng Hành chính – Nhân sự
- Chức năng: Tham mƣu cho Ban Giám đốc chi nhánh về hành chính, quản trị, xây dựng cơ bản tại chi nhánh, trực tiếp tri n khai thực hiện các nhiệm vụ này theo đúng quy định của pháp luật, Ngân hàng nhà nƣớc, ietcombank; Thực hiện việc vận hành, quản lý, duy trì hệ thống công nghệ thông tin thuộc phạm vi chi nhánh quản lý và liên quan đến hoạt động kinh doanh tại chi nhánh theo đúng quy định của pháp luật, Ngân hàng nhà nƣớc, ietcombank.
- Nhiệm vụ: Thực hiện quản lý hành chính; Thực hiện nhiệm vụ xây dựng cơ bản và phát tri n mạng lƣới; Tham mƣu cho Ban Giám đốc trong xây dựng, đề xuất sửa đổi, bổ sung văn bản, quy chế, quy định của ietcombank có liên quan đến cán bộ; Thực hiện các nhiệm vụ có liên quan khác do Ban Giám đốc giao.
Phòng Giao dịch
- Chức năng: Là đơn vị thực hiện 2 chức năng chính bán hàng hàng và hỗ trợ bán hàng nhằm cung cấp và xử lý tất cả các dịch vụ ngân hàng phù hợp với mọi đối tƣợng khách hàng trong phạm vi sản phẩm dịch vụ và hạn mức do Trụ sở chính, Ban Giám đốc chi nhánh quy định, tuân thủ đúng các quy định của pháp luật, Ngân hàng nhà nƣớc, ietcombank.
- Nhiệm vụ: Nhiệm vụ bán hàng: Tổ chức tri n khai kế hoạch kinh doanh, kế hoạch phát tri n khách hàng do Ban Giám đốc giao; tổ chức tri n khai các chủ trƣơng, chính sách và hoạt động bán hàng tại đi m giao dịch; Tổ chức tƣ vấn, bán hàng cho mọi đối tƣợng khách hàng (Khách hàng doanh nghiệp lớn, SMEs, KHTN) trong mọi phạm vi hạn mức quy định áp dụng cho Phòng Giao dịch hoặc theo quy định phân công cụ th của Ban giám đốc chi nhánh đối với Phòng Giao dịch theo từng thời kỳ;
quản lý quan hệ khách hàng, quản lý rủi ro và quản lý danh mục khách hàng thuộc phạm vi quy định.