8. Cấu trúc dự kiến của đề tài
2.1.1. Nhân sự làm công tác lễ tân
Công ty CP Đầu tư xây dựng hạ tầng và giao thông là công ty có quy mô lớn với nhiều công ty cũng như đơn vị trực thuộc. Trụ sở làm việc chính của công ty đặt tại trung tâm thành phố Hà Nội là nơi làm việc và giao dịch chủ yếu của công tỵ Với quy mô và tình chất công việc của công ty hiện nay, đội ngũ lễ tân phải đảm đương rất nhiều trọng trách to lớn liên quan đến hoạt động kinh doanh và các hoạt động đối nội, đối ngoại của công tỵ Vì vậy, đội ngũ nhân sự làm công tác lễ tân đóng vai trò quan trọng trong việc tổ chức và thực hiện công tác lễ tân hiệu quả, chuyên nghiệp.
Dưới đây là bảng khảo sát về thực trạng nhân sự lễ tân các công ty thuộc INTRACOM
Tiêu chí
Công ty CP Đầu tư xây dựng hạ tầng và giao thông Công ty CP Đầu tư hạ tầng Công ty CP Đầu tư phát triển đô thị và khu công nghiệp
Số lượng 1 1 1
Độ tuổi 23 24 23
Chuyên ngành Quản trị nhân lực Maketing Du lịch
Ngoại ngữ Cơ bản Cơ bản Giao tiếp tốt
Tin học Cơ bản Cơ bản Cơ bản
Kinh nghiệm làm việc tại vị trí tương đương
>1 năm kinh nghiệm Không Không
Thực tế cho thấy trình độ học vấn của lễ tân các công ty thuộc INTRACOM khá đồng đều, không nói về kỹ năng vì đó là những kinh nghiệm làm việc được trau dồi qua quá trình học tập và làm việc nhưng về kiến thức chuyên môn nghiệp vụ về công tác lễ tân còn kém (Bảng 2.1). Từ đây ta thấy, việc tuyển dụng nhân sự phụ trách vị trí lễ tân chưa được coi trọng và tiêu chí tuyển dụng chưa có nhiều đòi hỏi về kiến thức chuyên môn hay kinh ghiệm làm việc mà chú trọng hơn về ngoại hình. Vị trí lễ tân không chỉ đòi hỏi yêu cầu về ngoại hình mà còn đòi hỏi nhiều về tính cách cá nhân, năng lực và trình độ, không phải ai cũng có thể đáp ứng yêu cầu công việc của một vị trí lễ tân đặc biệt là lễ tân trong các doanh nghiệp lớn. Cần quan tâm hơn đến vị trí lễ tân bắt đầu từ công tác tuyển dụng, đào tạo bồi dưỡng và các chế độ phúc lợi đi kèm.
Quy mô tổ chức cơ cấu nhân sự làm công tác lễ tân còn hạn chế, một người phải phụ trách khối lượng công việc lớn khó có thể hoàn thành hiệu quả tất cả công việc. Bên cạnh đó, công ty ngày càng mở rộng theo nhu cầu thị trường, khối lượng công việc cũng từ đó mà tăng lên nếu không kịp thời xử lí công việc sẽ ảnh hưởng không nhỏ tới quá trình hoạt động của công tỵ
Công ty nên đưa ra những lựa chọn phù hợp để phát triển đồng đều các bộ phận mà không làm gián đoạn hay ảnh hưởng đến quá trình hoạt động theo mục tiêu đã định. Đầu tư vào phát triển đội ngũ lễ tân là công tác đầu tư mang lại hiệu quả thiết thực và lâu dài cho công ty và là đầu tư có lãị Đừng ngần ngại trong công tác tuyển dụng, đào tạo, bồi dưỡng nhân sự làm công tác lễ tân hay đưa ra những chế độ đãi ngộ phù hợp để kích thích tinh thần làm việc cũng như trách nhiệm trong công việc của nhân sự làm công tác lễ tân. Đẩy mạnh khai thác lợi thế sẵn có của công ty nhằm thu hút lực lượng lao động có kinh nghiệm, trình độ học vấn, chuyên môn nghiệp vụ và kỹ năng đáp ững với nhu cầu công việc. Đồng thời thường xuyên tạo động lực thúc đẩy tinh thần làm việc hăng say, sáng tạo, tích cực và chủ động của nhân viên.
Do nhu cầu phát triển của toàn xã hội, hiện nay nguồn cung ứng nhân lực chất lượng cao làm công tác lễ tân được đào tạo bài bản ngày càng gia tăng đáp ứng với sự phát triển không ngừng của các cơ quan, doanh nghiệp. Vì vậy mà sự cạnh tranh trong nghề nghiệp cũng ngày càng gia tăng. Là một nhân sự làm công tác lễ tân, phải không ngừng học hỏi, tích lũy kiến thức, kỹ năng nghề nghiệp của bản thân, luôn tích cực, chủ động trong công việc để “bám vững” và không bị “đá văng” khỏi vòng xoáy khốc liệt của nền kinh tế tri thức toàn cầụ