- SFone: Văn phòng phòng giao dịch tại TP Đồng Hới đã đóng cửa;
b. Môi trường vi mô
3.2.3 Hoàn thiện chính sách đánh giá, tưởng thưởng các thành viên kênh
Viettel Quảng Bình cần tăng cường hơn nữa hoạt động kiểm tra giám sát, cần kết hợp giữa kiểm tra đôn đốc thường xuyên với kiểm tra đột xuất để tạo sự tự giác, cố gắng liên tục của mọi thành viên. Nhằm mục đích nâng cao hiệu quả hoạt động của các thành viên trong hệ thống kênh phân phối, phát hiện, khắc phục kịp thời những khó khăn vướng mắc của họ, đưa ra hình thức tưởng thưởng đối với thành viên một cách chính xác.
Xem xét các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động đánh giá các thành viên
Sản phẩm của đơn vị được phân phối đa dạng qua các kênh phân phối. Do vậy, bước đầu tiên là xem xét tầm quan trọng của các thành viên hệ thống phân phối, bằng cách đánh giá đầy đủ và cẩn thận các thành viên là một việc làm rất quan trọng để nâng cao hiệu quả kinh doanh; Tiếp đến là xem xét mức độ kiểm soát của đơn vị đối với các thành viên, nội dung này đóng vai trò quyết định phạm vi và tần suất đánh giá. Mặc dầu hiện nay đơn vị đã thiết lập mối quan hệ với các thành viên bằng văn bản hợp đồng và các hoạt động
chăm sóc trao đổi thường xuyên với các thành viên kênh nên đơn vị đã có thông tin tương đối tốt để có thể có thể đánh giá về các thành viên. Tuy nhiên mức độ kiểm soát của đơn vị đối với các kênh bán hàng bên ngoài đơn vị còn nhiều hạn chế do các kênh bán bên ngoài độc lập về tài chính, các cơ chế bán hàng với đơn vị; Cuối cùng là xem xét bản chất sản phẩm, bởi lẻ sản phẩm của đơn vị cung cấp đến tay người tiêu dùng không quá phức tạp nên việc đánh giá thành viên thông qua bản chất sản phẩm tương đối dễ dàng. Quá trình đánh giá cần nghiêm túc nhìn nhận là có phải thực sự do chất lượng sản phẩm hay do yếu tố bán hàng từ các đại lý để có những điều chỉnh phù hợp.
Xây dựng hệ thống các tiêu chí đánh giá các thành viên kênh phân phối
Kết quả đánh giá là cơ sở để đơn vị tiếp tục duy trì các thành viên kênh hay thay thế các thành viên mới hoặc đưa ra các chính sách thưởng, phạt có liên quan. Để có thể đánh giá một cách chính xác các thành viên kênh, đơn vị cần dựa vào các tiêu chí như doanh thu, phát triển thuê bao, chăm sóc khách hàng... Dựa vào tính chất, đặc điểm của các kênh phân phối, đề tài đề xuất hệ thống các tiêu chí đánh giá các thành viên kênh phân phối, cụ thể như sau:
Bảng 3.3. Tiêu chí đánh giá các thành viên kênh phân phối
STT Tiêu chí đánh giá
Cửa hàng trực tiếp Nhân viên thị trường Đại lý UQ Đại lý trung gian Kênh bán lẻ khác