- Tổ chức kênh: Tổ chức đa kênh nhằm khai thác tối đa khách hàng Thiết kế kênh: Các nhà cung cấp dịch vụ thường thực hiện:
THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI TẠI VIETTEL QUẢNG BÌNH
2.1.3 Cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lý
2.1.3.1 Sơ đồ bộ máy quản lý
Hình 2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Viettel Quảng Bình
2.1.3.2 Chức năng nhiệm vụ của các đơn vị trực thuộc
Khối hỗ trợ
Về các hoạt động hỗ trợ (Tài chính, TCLĐ, đào tạo, mua sắm, quản lý tài sản, kho, đảm bảo hàng hóa) do các ngành dọc VTT/VTS hướng dẫn, điều hành về nghiệp vụ, đánh giá bố trí nhân sự để phối hợp với các Kênh triển khai hoạt động sản xuất kinh doanh trên địa bàn. Giám đốc Tỉnh quản lý về các mặt quân số, nề nếp và phối hợp các kênh đôn đốc các lực lượng hỗ trợ đảm bảo tiến độ công việc.
- Bộ phận Tài chính: Quản lý, kiểm soát công tác tài chính. Đảm bảo kinh phí phục
vụ hoạt động SXKD. Chịu trách nhiệm quản lý các khoản chi cho hoạt động của Tỉnh/Kênh đảm bảo đúng quy chế, quy định của pháp luật và đúng phân cấp ủy quyền của TGĐ Tập đoàn.
Chịu trách nhiệm quản lý công nợ doanh thu, hàng hóa các dịch vụ tại Tỉnh không để thất thoát.
Lập báo cáo tài chính hàng quý, năm phục vụ công tác lập báo cáo hợp nhất của Tập đoàn theo quy định của Bộ Tài chính, phân tích báo cáo tài chính, báo cáo quản trị theo yêu cầu.
Kế toán trưởng là người chịu trách nhiệm với pháp luật, trước Tổng Giám đốc Tập đoàn, Tổng Giám đốc Tổng Công ty, Giám đốc Tỉnh về việc quản lý công tác tài chính tại Tỉnh.
- Bộ Phận hỗ trợ:
• Nhiệm vụ tổ chức lao động: Đề xuất xây dựng, triển khai thực hiện mô hình tổ chức; Quản lý lao động, tuyển dụng, Quản lý tiền lương (cả việc tính và thanh toán tiền lương); Thực hiện các chính sách, BHXH. Thực hiện nhiệm vụ đào tạo
• Nhiệm vụ mua sắm/Quản lý tài sản: Lập và triển khai kế hoạch mua sắm hàng hóa công cụ dụng cụ, vật tư sửa chữa, lắp đặt trang thiết bị phục vụ sản xuất kinh doanh thuộc phạm vi được phân cấp, ủy quyền của Tỉnh.Tham gia thực hiện công tác đấu thầu, lựa chọn nhà thầu, lựa chọn đối tác thi công tại Tỉnh đối với các gói thầu được phân cấp uỷ quyền…Quản lý hồ sơ chứng từ các hợp đồng mua bán được phân cấp.Tham mưu cho Ban giám đốc các vấn đề về pháp lý tại Tỉnh.
• Nhiệm vụ hành chính/văn thư: Thực hiện nhiệm vụ đảm bảo công tác hành chính, văn phòng; Thực hiện nhiệm vụ văn thư bảo mật theo qui định.
• Lái xe: Quản lý, sử dụng, bảo quản, bảo dưỡng xe đúng qui định.
- Nhiệm vụ chính trị: Thực hiện các mặt CTĐ, CTCT gồm: Công tác tuyên huấn; Công tác tổ chức; Công tác cán bộ; Công tác Bảo vệ an ninh; Công tác chính sách; Công tác dân vận; Công tác quần chúng; Công tác kiểm tra, giám sát.
• Nhiệm vụ nghiên cứu thị trường: Thu thập thông tin thị trường, kinh tế xã hội, đối thủ, khách hàng (trực tiếp hoặc tổng hợp từ các kênh), thực hiện phân tích các tác động đến hoạt động kinh doanh của Chi nhánh.
Phân tích các chính sách, sản phẩm triển khai tại Tỉnh, phát hiện các bất cập, đề xuất điều chỉnh hoặc đề xuất chính sách mới phù hợp với thực tế tại Tỉnh. Trên cơ sở phân tích chính sách, sản phẩm, hỗ trợ tư vấn cách thức triển khai bán hàng phù hợp với thực tế tại Tỉnh cho các kênh. Thực hiện các hoạt động quảng cáo, truyền thông tại Tỉnh…
• Nhiệm vụ CSKH: Xây dựng kế hoạch chăm sóc khách hàng tại tỉnh; hướng dẫn huyện thực hiện. Thực hiện các nghiệp vụ giải quyết khiếu nại. Điều hành hoạt động phát triển đối tác liên kết tại huyện.
Khối Kỹ thuật
Thực hiện các nhiệm vụ kỹ thuật : Nhiệm vụ kỹ thuật di động (khảo sát, khai thác, tối ưu mạng vô tuyến). Thực hiện nhiệm vụ kỹ thuật Cố định băng rộng, kỹ thuật truyền dẫn, kỹ thuật cơ điện, kiểm soát vận hành khai thác, ….Thực hiện nhiệm vụ hạ tầng: phát triển hạ tầng (di động, truyền dẫn..), xây dựng cơ bản, dự án….
Kênh Bán hàng trực tiếp
Thu thập thông tin thị trường và nhu cầu khách hàng tại địa phương, đề xuất các sản phẩm dịch vụ phù hợp với đặc thù địa bàn.
Thực hiện các hoạt động truyền thông, quảng cáo giới thiệu sản phẩm dịch vụ trên bán hàng trực tiếp. Hướng dẫn, kiểm tra, điều hành các quận/huyện phát triển kênh theo qui hoạch, đảm bảo hình ảnh, công cụ cho kênh bán hàng trực tiếp.
Giao chỉ tiêu bán hàng đa dịch vụ cho các kênh bán hàng trực tiếp. Đào tạo, hỗ trợ nghiệp vụ, giám sát và đôn đốc bán hàng, thu cước. Tổng hợp, phân tích và đánh giá kết quả kinh doanh trên Kênh bán hàng trực tiếp. Kiểm tra, giám sát hình ảnh, các Kpis, tuân thủ qui trình, nghiệp vụ...của lực quản lý bán hàng trực tiếp và các lực lượng tư vấn viên…
Thu thập thông tin thị trường và nhu cầu khách hàng tại địa phương, đề xuất các sản phẩm dịch vụ phù hợp với đặc thù địa bàn.Thực hiện các hoạt động truyền thông, quảng cáo giới thiệu sản phẩm dịch vụ trên kênh.
Hướng dẫn, kiểm tra, điều hành các quận/huyện và đối tác phát triển kênh theo qui hoạch, đảm bảo hình ảnh, công cụ cho kênh điểm bán. Giao chỉ tiêu bán hàng đa dịch vụ cho các kênh điểm bán tại huyện. Đào tạo, hỗ trợ nghiệp vụ, giám sát và đôn đốc bán hàng, thu cước trên kênh.
Tổng hợp, phân tích và đánh giá kết quả kinh doanh trên Kênh điểm bán. Kiểm tra, giám sát hình ảnh, các Kpis, tuân thủ qui trình, nghiệp vụ...của lực lượng bán hàng điểm bán OS tại quận/huyện.
Kênh Cửa hàng
Đôn đốc, kiểm tra, giám sát việc phát triển kênh của đối tác OS theo qui hoạch.
Kiểm tra giám sát hình ảnh, các Kpis, tuân thủ qui trình, nghiệp vụ...của các kênh OS qua đối tác gồm: Cửa hàng trực tiếp, cửa hàng ủy quyền, cửa hàng XNK trên địa bàn.
Kênh Viettel Pay
Là đầu mối ngành dọc chịu trách nhiệm triển khai kinh doanh các sản phẩm dịch vụ:
Phát triển các điểm ViettelPay Pro ngoài các điểm bán viễn thông. Phát triển các điểm chấp nhận thanh toán Qrcode.
Tìm kiếm tiếp xúc doanh nghiệp, tổ chức trong địa bàn để trực tiếp triển khai các dịch vụ Tài chính điện tử như Dịch vụ, chuyển tiền, thu hộ, chi hộ lương cho doanh nghiệp, kết nối cổng thanh toán…
Kiểm soát chất lượng, đảm bảo các chỉ tiêu KPI sản phẩm dịch vụ Digital trên tất cả các Kênh trên địa bàn được giao quản lý.
Đề xuất các chính sách, chương trình đặc thù trên địa bàn tỉnh nhằm phát triển dịch vụ TCĐT…
Kênh Khách hàng doanh nghiệp
- Thực hiện các nhiệm vụ: Nhiệm vụ hỗ trợ bán hàng (Xây dựng triển khai các giải pháp VT&CNTT cho khách hàng DN; phối hợp cùng lực lượng bán hàng AM để tư vấn, xây dựng giải pháp đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp…).
- Nhiệm vụ phát triển sản phẩm: Làm việc với các doanh nghiệp tại tỉnh để tìm kiếm nhu cầu về các sản phẩm CNTT….
- Nhiệm vụ bán hàng trực tiếp
- Nhiệm vụ điều hành bán hành doanh nghiệp….
2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh
2.1.4.1Cơ cấu sản phẩm dịch vụ
Viettel Quảng Bình là kênh chính thức duy nhất của Viettel cung cấp đầy đủ các sản phẩm, dịch vụ Viettel trên địa bàn thành phố Tỉnh: thuê bao trả trước, trả sau, thẻ nạp tiền, USB 3G, các dịch vụ giá trị gia tăng của Viettel, thông tin kinh tế xã hội... dưới sự ủy quyền phân cấp của Viễn thông Quảng Bình.
+ Thuê bao Viettel trả sau: là hình thức dịch vụ di động Viettel thanh toán tiền sau, khách hàng ký hợp đồng cung cấp và sử dụng dịch vụ với đơn vị và cung cấp một số giấy tờ chứng minh thân nhân, địa chỉ thanh toán cước theo quy định. Với thuê bao Viettel trả sau, khách hàng được sử dụng tất cả các dịch vụ giá trị gia tăng và chăm sóc khách hàng tốt nhất từ Viettel với cước phí sử dụng dịch vụ rẻ nhất.
+ Thuê bao Viettel trả trước: là hình thức sử dụng dịch vụ Viettel cho phép trả trước tiền cuộc gọi bằng cách nạp tiền vào tài khoản được cấp trên hệ thống trả trước. Giá trị tài khoản sẽ bị trừ dần khi thuê bao sử dụng dịch vụ. Thuê bao trả trước có nhiều gói cước khác nhau với thời hạn sử dụng và cước phí khác nhau để khách hàng tùy chọn theo nhu cầu. Sử dụng hình thức trả trước, khách hàng có thể
kiểm soát tài khoản sau mỗi cuộc gọi, sử dụng các dịch vụ GTGT của mạng (theo quy định tương ứng) và chủ động chuyển đổi dễ dàng (trực tiếp trên máy điện thoại di động) sang các hình thức thuê bao trả trước khác (nếu đủ điều kiện theo quy định).
+ Thuê bao ezCom: là dịch vụ truy cập Internet tốc độ cao từ máy tính thông qua công nghệ truyền dữ liệu trên mạng điện thoại di động Viettel. Để sử dụng dịch vụ, khách hàng phải có các thiết bị hỗ trợ để truy nhập Internet trên máy tính thông qua mạng di động Viettel. Dịch vụ ezCom cung cấp cả hai hình thức là trả trước và trả sau.
+ Thẻ nạp tiền: là mã thẻ cào do Viettel cung cấp với các loại mệnh giá từ 10.000 đồng đến 500.000 đồng để khách hàng nạp tiền vào tài khoản thuê bao trả trước sử dụng dịch vụ cho nhà mạng (hiện nay Viettel cung cấp dịch vụ thanh toán bằng thẻ cào cho cả thuê bao trả sau).
+ Sim eload: là sim đa năng vừa có tính năng chuyển tiền cho thuê bao trả trước khác, vừa hoạt động như một user để truy cập vào hệ thống đăng ký thông tin thuê bao trả trước cho khách hàng và nhận tiền khuyến khích kích hoạt của nhà mạng theo quy định.
2.1.4.2 Nguồn nhân lực
Cơ cấu lao động theo giới tính
Nguồn nhân lực là tài sản chiến lược đối với sự phát triển của tổ chức, lãnh đạo Viettel Quảng Bình luôn quan tâm đến các hoạt động phát triển nguồn nhân lực. Hiện nay, đơn vị đang sở hữu đội ngũ nhân viên trẻ, năng động, trí tuệ và tràn đầy nhiệt huyết.
Bảng 2.1. Cơ cấu lao động theo giới tính của Viettel Quảng Bình Năm
Tiêu Chí
Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 Tốc độ tăng (%)
Số LĐ (người) Cơ cấu (%) Số LĐ (người) Cơ cấu (%) Số LĐ (người) Cơ cấu (%) 2018/2017 2019/2018 Nam 49 59.04 51 61.45 51 61.4 4.08 0.00
5
Nữ 34 40.96 32 38.55 32 38.5
5 5.88 0.00
Tổng số 83 100 83 100 83 100 1.80 0.00
(Nguồn: Phòng Tổ chức hành chính)
Cơ cấu lao động theo giới tính có sự chênh lệnh không lớn giữa tỷ lệ nam giới và nữ giới. Trong đó nam giới chiếm tỷ trọng bình quân khoảng 61% trong tổng cơ cấu lao động và có xu hương tăng nhẹ trong giai đoạn từ 2017 - 2018 (tăng không đáng kể, tăng hơn 4.08%) và không thay đổi vào giai đoạn tư 2018 – 2019. Còn lao động nữ giới chiếm tỷ trọng bình quân khoảng 39% trong tổng cơ cấu lao động. Nguyên nhân là do đặc thù của ngành phải làm việc tại công sở là chủ yếu do đó không nhất thiết đòi hỏi tiêu chí về giới tính. Lao động nữ giới chủ yếu làm việc ở các bộ phận giao dịch, tiếp xúc trực tiếp khách hàng.
Cơ cấu lao động theo trình độ chuyên môn
Bảng 2.2. Phân công lao động theo trình độ chuyên môn của Viettel Quảng Bình
Năm Tiêu
Chí
Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 Tốc độ tăng (%)
Số LĐ (người) Cơ cấu (%) Số LĐ (người) Cơ cấu (%) Số LĐ (người) Cơ cấu (%) 2018/2017 2019/2018 ĐH và sau ĐH 67 80.72 67 80.72 67 80.72 0.00 0.00 THCN 13 15.66 13 15.66 13 15.6 6 0.00 0.00 Khác 3 3.61 3 3.61 3 3.61 0.00 0.00 Tổng số 83 100 83 100 83 100 0.00 0.00
(Nguồn: Phòng Tổ chức hành chính)
Qua bảng số liệu trên ta thấy đơn vị sử dụng lao động thiên về trình độ, chiếm phần lớn là lao động ở trình độ ĐH và sau ĐH với tỷ trọng bình quân khoảng hơn 80% trong cơ cấu lao động, còn lại THCN với tỷ trọng bình quân khoảng hơn 15%, và số khác với tỷ trọng bình quân khoảng gần 4%. Tất cả đều không biến động qua các năm. Điều này biểu hiện rõ về quy mô đơn vị không lớn so với các chi nhánh tại các địa phương khác.
2.1.4.3 Nguồn vốn
Trong sản xuất kinh doanh vồn là một yếu tố đầu vào không thể thiếu trong 3 yếu tố chính là vốn, lao động, công nghệ. Tuy nhiên để quản lý hiệu quả thì các nhà quản trị cần phải giám sát các chỉ tiêu trong bảng cân đối kế toán và phân tích mối quan hệ giữa tài sản và nguồn vốn. Cụ thể qua bảng sau:
Bảng 2.3. Cân đối kế toán của Công ty 2017 – 2019