- Tổ chức kênh: Tổ chức đa kênh nhằm khai thác tối đa khách hàng Thiết kế kênh: Các nhà cung cấp dịch vụ thường thực hiện:
3 Lợi nhuận (chênh lệch th u chi)
2.2.2. Các yếu tố từ môi trường vi mô
2.2.2.1 Khách hàng
Khách hàng sử dụng di động Viettel nói chung chủ yếu là khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp, được phân loại theo mức độ trung thành, đối tượng khách hàng và theo độ tuổi với các đặc điểm, tiêu chí riêng, có các đặc điểm: Bị tác động và chạy theo các chương trình khuyến mãi; Hành vi theo số đông và tiếng đồn; Lợi dụng chính sách quản lý thuê bao trả trước, dùng các thuê bao khuyến mãi như một thẻ cào nên không đăng ký thông tin cá nhân.
- Chính là Công ty viễn thông Viettel là nội bộ trong Tập đoàn nên rất thuận lợi về mặt cung cấp, đảm bảo các sản phẩm, dịch vụ đầy đủ.
- Hàng tháng, căn cứ vào các chỉ tiêu sản xuất kinh doanh Chi nhánh tiến hành đặt hàng hóa, vật tư, phụ kiện và các điều kiện đảm bảo cho kinh doanh theo tiến độ thời gian gửi cho Công ty Viễn thông Viettel và được đáp ứng một cách kịp thời.
Hiện nay, các nguồn đầu vào như thiết bị đầu cuối di động, thẻ cào... đều do nội bộ của Viettel cung ứng và đảm bảo các điều kiện thuận lợi cho đơn vị trong việc kinh doanh luôn được chủ động.
2.2.2.3 Đối thủ cạnh tranh
Thị trường viễn thông ngày càng cạnh tranh găt gắt, có nhiều doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông. Đối thủ MobiFone đã mở các cửa hàng trực tiếp giống Viettel tại các huyện, S-Fone có chiều hướng không tham gia kinh doanh khi đóng cửa hàng đại diện tại tỉnh và EVN Telecom chuẩn bị bàn giao Viettel. VNPT đẩy mạnh kênh phân phối xuống địa bàn xã tại các bưu điện văn hóa xã làm các điểm giao dịch. Nhìn chung, bắt đầu xuất hiện việc xác nhập của đối với các nhà cung cấp dịch vụ nhỏ. Còn các đối thủ còn lại đều đang mở rộng hệ thống kênh phân phối và tăng cường hợp tác cũng như xúc tiến các chương trình khuyến mãi, truyền thông quảng cáo và PR cho từng đối tượng khác nhau. Bên cạnh đó nhà cung cấp dịch vụ mới như Vietnam Mobile cũng tăng cường triển khai mở rộng hạ tầng mạng lưới, mở rộng vùng phủ sóng trên tất cả các huyện và các xã. Các đối thủ cạnh tranh chính có đặc điểm:
- MobiFone
+ Được thành lập từ năm 1994, Mobifone thuộc tập đoàn VNPT và dự kiến sẽ tách khỏi VNPT sau khi có sự phê duyệt của Chính phủ từ năm 2014. Mobifone được đánh giá là nhà mạng kinh doanh hiệu quả nhất hiện nay và chiếm phần lớn thị phần tại các thành phố lớn trên cả nước.
+ Là đơn vị có nhiều kinh nghiệm trong công tác kinh doanh, quản lý, truyền thông quảng cáo và tiếp thị. Chất lượng mạng lưới của MobiFone tương đối ổn định, vùng phủ sóng được mở rộng.
+ Với thế mạnh đội ngũ nhân viên bán hàng và chăm sóc điểm bán được đào tạo chuyên nghiệp cùng với cơ chế bán hàng linh động, các chế độ hỗ trợ đại lý, điểm bán thường xuyên được áp.
+ Đáp ứng nhanh nhu cầu của thị trường với các gói dịch vụ mới, cũng như các dịch vụ GTGT với tính năng và giá cả hết sức cạnh tranh, phù hợp với thị hiếu của giới trẻ.
+ Điểm mạnh: Xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp và trẻ trung, hệ thống kênh phân phối rộng và chuyên nghiệp hóa, có chiều sâu; Lực lượng lao động chuyên nghiệp, năng động; Các hoạt động và chính sách CSKH được triển khai tốt, tạo được ấn tượng cho khách hàng.
+ Điểm yếu: Hệ thống cửa hàng trực tiếp, đại lý ủy quyền ít nên ảnh hưởng đến các nghiệp vụ sau bán hàng và không có hệ thống đấu nối trực tiếp; Hoạt động theo sự chỉ đạo từ Trung tâm khu vực Đà Nẵng nên chưa phản ứng kịp thời và chủ động trong công việc.