- Tổ chức kênh: Tổ chức đa kênh nhằm khai thác tối đa khách hàng Thiết kế kênh: Các nhà cung cấp dịch vụ thường thực hiện:
3 Lợi nhuận (chênh lệch th u chi)
2.2.1. Các yếu tố từ môi trường vĩ mô
2.2.1.1 Yếu tố tự nhiên
Tỉnh Quảng Bình nằm ở Bắc Trung Bộ, Việt Nam, với diện tích tự nhiên 8.000 km2, dân số năm 2019 có 895.430 người. Tỉnh có bờ biển dài 116,04 km ở phía Đông và có chung biên giới với Lào 201,87 km ở phía Tây, có cảng Hòn
La, cảng Hàng không Đồng Hơi, Quốc lộ 1A và đường Hồ Chí Minh, đường sắt Bắc Nam, quốc lộ 12 và tỉnh lộ 20, 16 chạy từ Đông sang Tây qua cửa khẩu Quốc tế Cha Lo và một số cửa khẩu phụ khác nối liền với Nước CHDCND Lào.
Địa hình Quảng Bình hẹp và dốc từ phía Tây sang phía Đông. 85% Tổng diện tích tự nhiên là đồi núi. Toàn bộ diện tích được chia thành vùng sinh thái cơ bản: Vùng núi cao, vùng đồi và trung du, vùng đồng bằng, vùng cát ven biển. Mặt khác, Quảng Bình nằm ở vùng nhiệt đới gió mùa và luôn bị tác động bởi khí hậu của phía Bắc và phía Nam và được chia làm hai mùa rõ rệt: Mùa mưa và Mùa khô.
Với điều kiện tự nhiên - đặc biệt là nguồn lực tương đối thuận lợi, nên tạo điều kiện khá tốt cho việc khai thác tiềm năng và phát triển các dịch vụ viễn thông của Viettel trên địa bàn Tỉnh.
2.2.1.2 Yếu tố kinh tế
Năm 2019, trong bối cảnh tình hình kinh tế biến động, cả nước nói chung và Quảng Bình nói riêng đối mặt với khó khăn thách thức, đặc biệt là dịch bệnh Covid - 19, doanh nghiệp thiếu vốn, vốn vay ngân hàng khó tiếp cận, giá cả đầu vào tăng, sản phẩm tồn kho cao, doanh nghiệp phải thu hẹp quy mô, tạm ngừng hoạt động hoặc giải thể phá sản… Mặt dù vậy, Quảng Bình vẫn duy trì được tốc độ tăng trưởng nhất định: GRDP năm 2019 (tính theo giá 2014) của Tỉnh là 12.238,6 tỷ đồng, tăng 6,32% so với cùng kỳ năm
trước (kế hoạch năm 2019 tăng 7,2%)
[https://cucthongke.quangbinh.gov.vn/].
Hiện nay, thuê bao di động tại Quảng Bình đang đã ở mức bão hòa. Theo số liệu báo cáo năm 2019, tại Quảng Bình thuê bao Internet đạt mật độ 11 thuê bao/100 dân, mật độ điện thoại cố định đạt khoảng 22 máy/100 dân;
mật độ thuê bao điện thoại di động đạt 202 thuê bao/100 dân nên việc phát triển thuê bao di động trong thời gian đến gặp rất nhiều khó khăn thách thức.
2.2.1.3 Yếu tố chính trị, pháp luật
Thông tư số 11/TT-BTTTT Quản lý thuê bao trả trước: Thanh tra sở kiểm tra và phạt các điểm phát triển thuê bao không đăng ký thông tin khách hàng. Điều này làm hạn chế đến việc phân phối của các trung gian và thói quen tiêu dùng thuê bao ảo của khách hàng.
Thông tư số 04/TT-BTTTT ngày 13/04/2012 của Bộ thông tin truyền thông thay thế thông tư 11/11/TT-BTTTT quy định về quản lý thuê bao di động trả trước bao gồm hoạt động đăng ký, lưu giữ và sử dụng các thông tin thuê bao và số thuê bao của cá nhân, đơn vị.
Tháng 09/2010, Bộ TT&TT cấp phép thử nghiệm công nghệ tiền 4G LTE cho 5 doanh nghiệp bao gồm VNPT, Viettel, FPT Telecom, CMC và VTC được thử nghiệm mạng di động tiền 4G (LTE) là điều kiện cho Viettel tiếp cận công nghệ mới chuẩn bị cho việc phát triển sản phẩm, dịch vụ mới.
2.2.1.4 Yếu tố công nghệ
- Với đặc điểm và lĩnh vực kinh doanh là Viễn thông, ngành phát triển phụ thuộc vào công nghệ là chính nên vòng đời các sản phẩn dịch vụ có thể rất ngắn do công nghệ thay đổi nhanh chóng như dịch vụ điện thoại cố định bị thay thế bởi dịch vụ cố định không dây và dịch vụ điện thoại di động hay dịch vụ kết nối Internet ADSL được thay thế bằng dịch vụ Internet không dây khi công nghệ 3G, 4G được ứng dụng.
- Công nghệ thay đổi thường xuyên thì việc đi tắc đón đầu, tiên phong trong ứng dụng công nghệ mới có tính quyết định cho các nhà cung cấp dịch vụ, ta có thể thấy việc chạy đua của các nhà mạng khi đấu đầu giấy phép 3G, hiện tại Viettel đã bắt đầu thử nghiệm công nghệ 4G.
- Với việc công nghệ thay đổi thường xuyên, việc “đi tắt, đón đầu”, tiên phong trong ứng dụng công nghệ mới có tính quyết định cho các nhà cung cấp dịch vụ, thiết bị đầu cuối rất đa dạng và thay đổi liên tục đã đánh vào tâm lý ngưòi sử dụng dịch vụ viễn thông, điều này đã gây khó khăn cho các nhà mạng dùng công nghệ CDMA như Viễn thông Điện lực, SFone.
2.2.1.5 Yếu tố văn hóa – xã hội
Quảng Bình diện tích 8000 km2 gồm thành phố Đồng Hới, Thị xã Ba Đồn, Bố Trạch, Lệ Thuỷ, Minh Hoá, Quảng Ninh, Quảng Trạch, Tuyên Hoá.
Tính đến năm 2019, dân số Quảng Bình đạt 895.430 người. Trên địa bàn tỉnh có 24 dân tộc anh em cùng sinh sống, nhưng chủ yếu là người Kinh, khoảng 97%. Dân tộc ít người thuộc hai nhóm chính là Chứt và Bru-Vân Kiều gồm những tộc người chính là: Khùa, Mã Liềng, Rục, Sách, Vân Kiều, Mày, Arem, v.v... sống tập trung ở hai huyện miền núi Tuyên Hóa và Minh Hóa và một số xã miền Tây Bố Trạch, Quảng Ninh, Lệ Thủy. Dân cư phân bố không đều, 79% sống ở vùng nông thôn và 21% sống ở thành thị. Quảng Bình có nguồn lao động dồi dào với 530.064 người, chiếm khoảng 60,72% dân số. Dân số đông nên việc phát triển các dịch vụ viễn thông tương đối thuận lợi.