Ngoài những đóng góp thiết thực về mặt lý luận và thực tiễn cho lĩnh vực VoIP, đề tài nghiên cứu này cũng tồn tại một số hạn chế như sau
(1) Dữ liệu nghiên cứu được thu thập trong thời gian ngắn và với cỡ mẫu 275 vẫn còn nhỏ, chưa đáp ứng được mẫu nghiên cứu tối thiểu đề xuất (300 mẫu). Do đó, khả năng tổng quát của đề tài nghiên cứu chưa cao. Nghiên cứu tiếp theo cần thực hiện với một cỡ mẫu lớn hơn và thời gian lâu hơn để dữ liệu thu thập được có chất lượng hơn và phân tích được hiệu quả hơn.
(2) Nghiên cứu chỉ tiến hành với những doanh nghiệp tại các thành phố lớn, ít các thành phố/tỉnh thành khác. Do đó, kết quả nghiên cứu chưa thể phản ánh đúng tổng thể của toàn thị trường Việt Nam. Nghiên cứu tiếp theo cần mở rộng phạm vi nghiên cứu trên toàn lãnh thỗ Việt Nam để khả năng bao quát cao hơn và phản ánh đúng thực trạng hơn. Từ đó, nghiên cứu sau sẽ có ý nghĩa hơn đối với thực tiễn.
(3) Nghiên cứu này mới chỉ dừng lại ở việc phân tích các sự ảnh hưởng của các biến độc lập, không đề cập đến các biến nhân khẩu học nên chưa kiểm tra được mối quan hệ giữa các biến nhân khẩu học với hành vi sử dụng dịch vụ VoIP. Những nghiên cứu sau có thể thêm các biến nhân khẩu học làm biến kiểm soát hoặc biến điều chỉnh trong mô hình nghiên cứu.
TÓM TẮT CHƯƠNG 3
Từ việc phân tích, đối lập giữa lý thuyết và thực tiễn ý định sử dụng dịch vụ VoIP của VNPT-Vinaphone. Chương 3 đã đưa ra những giải pháp để hoàn thiện hoạt động kinh doanh dịch vụ VoIP của Vinaphone. Đây sẽ là những thông tin hữu ích dành cho các nhà quản trị của Tổng công ty dịch vụ viễn thông Vinaphone trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ VoIP của Vinaphone, từ đó nâng cao khả năng cạnh tranh của dịch vụ VoIP của VNPT-Vinaphone trên thị trường.
KẾT LUẬN
Trước tình hình tăng trưởng khả quan của dịch vụ VoIP và xu hướng chuyển đổi số thì thị trường dịch vụ VoIP vẫn chưa có dấu hiệu bão hòa và còn rất hấp dẫn đối với các nhà cung cấp. Mức độ cạnh tranh về thị phần giữa các nhà cung cấp diễn ra gay gắt. Từ kết quả nghiên cứu đề tài: “ Những nhân tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ VoIP của Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông” có thể kết luận:
Thứ nhất, kết quả nghiên cứu của đề tài đã góp phần đưa ra kiến thức nền tảng, cơ sở lý luận về những nhân tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ. Đây cũng là khung lý thuyết để tác giả so sánh giữa lý thuyết và thực trạng ý định sử dụng dịch vụ VoIP của Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông.
Thứ hai, phân tích, đánh giá thực trạng ý định sử dụng dịch vụ VoIP của Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông qua 5 năm 2015-2019. Đánh giá những kết quả đạt được và tồn tại của VNPT Vinaphone, từ đó đề ra biện pháp khắc phục những điểm chưa tốt và phát huy điểm mạnh để nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ VoIP, hướng tới mục tiêu đạt mức khách hàng 60.000 doanh nghiệp sử dụng dịch vụ vào năm 2020. Doanh thu sản phẩm tăng 100% so với năm 2019, đạt mức 170 tỷ VNĐ.
Thứ ba, trên cơ sở những hạn chế tồn tại, luận văn đề xuất giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động kinh doanh với dịch vụ VoIP của VNPT Vinaphone đến năm 2022.
Dựa trên việc tổng hợp và phân tích thông tin thu thập được, luận văn đã đưa
ra một số giải pháp và kiến nghị đối với Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông. Hy vọng đây là những thông tin hữu ích cho VNPT Vinaphone trong việc triển khai các hoạt động kinh doanh dịch vụ VoIP.
DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tiếng Việt
[1]. Nhóm Đào Mỹ Hằng, Nguyễn Thị Thảo, Đặng Thu Hoài, Nguyễn Thị Lệ Thu (2018), Các nhân tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ fintech trong hoạt động thanh toán của khách hàng cá nhân tại Việt Nam
[2]. Nhóm Nguyễn Duy Thanh và Cao Hào Thi (2011), “Đề xuất mô hình chấp nhận và sử dụng ngân hàng điện tử ở Việt Nam” Tạp chí phát triển KH&CN, tập 14, Q2, 2011
[3]. Nhóm Đàm Thuận Trinh, Trịnh Quang Khải (9/2001), “Nâng cao chất lượng dịch vụ VoIP”, Tạp chí “Bưu chính Viễn Thông”.
[4]. Nhóm Nguyễn Đinh Yến Oanh và Phạm Thụy Bích Uyên (2016), Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thương mại di động của người tiêu dùng tỉnh An Giang
[5]. Mai Linh (5/2005), “VoIP - công nghệ viễn thông của tương lai”, Thời báo kinh tế Sài gòn.
[6]. Trần Minh Tuấn (2/1998), “Điện thoại IP- Cơ hội hay thách thức”, Tạp chí “Bưu chính Viễn Thông”.
[7] Tham khảo trên diễn đàn: http://vntelecom.org/diendan/
[8]. Đỗ Thị Như Ngân (2015), Các nhân tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận dịch vụ BIDV E-banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam- Chi nhánh Đà Nẵng
[9]. Nguyễn Bình Minh (2016), “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định vay vốn của nhóm khách hàng tiểu thương/hộ kinh doanh tại Ngân hàng Cổ phần Quân đội – Hội thảo Quốc Gia “Đào tạo, Nghiên cứu, Ứng dụng Marketing và Định giá tại Việt Nam” tháng 3 năm 2016.
[10]. Nguyễn Bình Minh (2017), “Các nhân tố tác động đến hành vi sử dụng phương tiện công cộng có dùng các ứng dụng công nghệ - Nghiên cứu điển hình đối với dịch vụ Grab Bike”– Tạp chí Nghiên cứu Tài chính Kế toán, số 09 (170)
[11]. Nguyễn Bình Minh (2018), “Những nhân tố tác động đến ý định chấp nhận sản phẩm mobile banking của khách hàng cá nhân – nghiên cứu điển hình đối với ngân hàng Vietcombank”, tập chí Tài chính, số 2 tháng 5
[12]. Phạm Thị Lan Hương (2014), “Dự đoán ý định mua xanh của người tiêu dùng trẻ: Ảnh hưởng của các nhân tố văn hóa và tâm lú”, Tạp chí Kinh tế và Phát triển, 9 (3) 287 – 301.
[13]. Vũ Sơn Hoàn (2009), Tìm hiểu công nghệ, nghiên cứu cấu hình và chất lượng dịch vụ của mạng VoIP áp dụng cho hệ thống mạng của ngân hàng VPBank
[14]. Tham khảo trên tạp chí: http://www.tapchibcvt.gov.vn/news/, http://www.vjol.info/index.php/index/index;
http://tapchitaichinh.vn/; http://ktpt.neu.edu.vn/ Tiếng anh
[15]. Krishna Kumar S, Sivashanmugam C,Ajay Venkataraman (2018), Intention to use Mobile Wallet: Extension of TAM Model
[16]. Sanghita Roy, Indrajit Sinha (2017), Factors affecting Customers’ adoption of Electronic Payment: an Empirical Analysis
[17]. Jay Trivedi (2016), Factors Determining the Accptance of E-Wallet
[18]. Các website tham khảo: www.quantri.vn; www.tintuc.vn;
www.tinhte.vn; www.google.com.vn, wikipedia.com ....
PHỤ LỤC 1
Phiếu khảo sát khách hàng
Xin chào anh chị!
Tên tôi là Đặng Quang Huy, hiện tôi đang làm học viên cao học trường Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông. Tôi đang nghiên cứu đề tài: “Những nhân tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ VoIP của Tổng công ty Dịch vụ Viễn Thông”. Rất mong Anh/chị dành một ít thời gian để trả lời một số câu hỏi về dịch vụ Hóa đơn điện tử mà anh chị đang sử dụng. Thông tin nhận được từ Anh/chị sẽ được bảo mật và chỉ sử dụng cho mục đích thống kê trong nghiên cứu này. Rất mong nhận được sự hợp tác của Anh/chị
Xin trân trọng cảm ơn.
PHẦN 1. CÁC CÂU HỎI NGHIÊN CỨU
Dưới đây là những phát biểu liên quan đến hoạt động đánh giá ý định sử dụng dịch vụ VoIP của Tổng Công ty dịch vụ viễn thông Vinaphone. Xin anh/chị trả lời bằng cách khoanh tròn vào con số ở từng phát biểu. Những con số này thể hiện mức độ anh/chị đồng ý hay không đồng ý đối với các phát biểu theo quy ước như sau:
Rất không đồng ý
Không đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý
1 2 3 4 5
STT Biến quan sát Mức đánh giá
Nhận thức hữu ích
HI1 Chất lượng dịch vụ VoIP của VNPT Vinaphone tốt.
HI2 Dịch vụ VoIP của VNPT Vinaphone đáp ứng được nhu cầu sử dụng của khách hàng.
1 2 3 4 5
HI3 VoIP của VNPT Vinaphone có nhiều gói dịch vụ cho khách hàng lựa chọn.
1 2 3 4 5
HI4 Tổng đài hỗ trợ/chăm sóc khách hàng đáp ứng được nhu cầu khách hàng.
1 2 3 4 5
Nhận thức về ảnh hưởng xã hội
AH1 Bạn bè/đối tác của tôi nghĩ rằng tôi nên sử dụng VoIP
1 2 3 4 5
AH2 Những người tôi thường xuyên tham khảo ý kiến nghĩ rằng tôi nên sử dụng VoIP
1 2 3 4 5
AH3 Những người quan trọng đối với tôi nghĩ rằng tôi nên sử dụng VoIP
1 2 3 4 5
AH4 Những người có uy tín đối với tôi nghĩ rằng tôi nên sử dụng VoIP
1 2 3 4 5
Nhận thức kiểm soát hành vi
KS1 Các điểm giao dịch, đại lý của VNPT rộng khắp 1 2 3 4 5 KS2
Mạng lưới phân phối sản phẩm dịch vụ của VNPT phong phú (khách hàng có thể liên hệ đại lý bán lại hoặc AM phụ trách)
1 2 3 4 5
KS3
Thông tin khách hàng nhận được tại điểm giao dịch, nhân viên bán hàng đáp ứng được yêu cầu khách hàng
1 2 3 4 5
Nhận thức độ tin cậy
TC1 Dịch vụ VoIP của VNPT Vinaphone có độ bảo mật cao
1 2 3 4 5
TC2 Khi sử dụng dịch vụ VoIP tôi tin rằng được pháp luật đảm bảo
1 2 3 4 5
TC3 Khi sử dụng dịch vụ VoIP tôi tin rằng việc triển khai sẽ nhanh chóng và thuận tiện
1 2 3 4 5
Nhận thức Ý định sử dụng
YD1 Tôi sẽ sử dụng VoIP trong tương lai 1 2 3 4 5 YD2 Tôi sẽ giới thiệu cho những người khác sử
dụng dịch vụ VoIP trong tương lai 1 2 3 4 5 YD3 Tôi đã có kế hoạch sử dụng VoIP trong tương
lai 1 2 3 4 5
Nhận thức dễ sử dụng
SD1 Thủ tục đăng ký, khởi tại dịch vụ VoIP của VNPT Vinaphone đơn giản, nhanh chóng
1 2 3 4 5
Vinaphone thuận tiện cho khách hàng
SD3 Thông tin trên các biểu mẫu thông tin rõ ràng, dễ hiểu
1 2 3 4 5
SD4 Hình thức thanh toán đa dạng, thuận tiện cho khách hàng
PHẦN 2: THÔNG TIN KHÁCH HÀNG
Anh chị vui lòng cho biết đôi điều về bản thân, bằng cách vào ô chọn 1. Đang làm việc tại doanh nghiệp?
Doanh nghiệp, Tập đoàn lớn
Doanh nghiệp vừa và nhỏ
Doanh nghiệp siêu nhỏ 2. Thời gian sử dụng dịch vụ VoIP
Dưới 6 tháng Từ 12 -18 tháng
Từ 6 đến 12 tháng Từ 18 tháng trở lên
3. Số lượng phút thoại trung bình doanh nghiệp bạn sử dụng trong 1 tháng?
Dưới 2.000 phút thoại
Từ 2.000 – 5.000 phút thoại
Từ 5.000 – 10.000 phút thoại
Từ 10.000 – 500.000 phút thoại
Từ 500.000 phút thoại trở lên
4. Doanh nghiệp của anh/chị chi trả bao nhiêu cho dịch vụ VoIP?
Dưới 1.000.000 VNĐ Từ 1.000.000 – 2.500.000VNĐ
Từ 2.500.000 – 100.000.000VNĐ Từ 100.000.000 VNĐ trở lên 5. Ngành nghề kinh doanh của doanh nghiệp?
Buôn bán, kinh doanh nhỏ lẻ Khách sạn, nhà hàng
Bệnh viện Ngân hàng, tài chính, bảo hiểm
Ngành nghề khác