Để thu hút khách hàng mới và giữ chân các khách hàng hiện hữu thì việc thực hiện các hoạt động chiêu thị là rất cần thiết đối với hầu hết các ngành kinh doanh sản phẩm và dịch vụ trong tình hình cạnh tranh ngày càng khốc liệt như hiện
nay. Đánh giá của khách hàng về hoạt động chiêu thị đối với dịch vụ VoIP của VNPT Vinaphone được trình bày ở bảng 3.4.
Bảng 3.4. Thống kê mô tả về độ tin cậy theo %
Tiêu chí đánh giá
Mức đánh giá (%)
1 2 3 4 5
TC1 Dịch vụ VoIP của VNPT Vinaphone có độ bảo mật cao
0,0 3.2 40,5 55,8 5,5 TC2 Khi sử dụng dịch vụ VoIP tôi tin rằng
được pháp luật đảm bảo
0,0 10,4 49,3 31,8 8.5 TC3 Khi sử dụng dịch vụ VoIP tôi tin rằng việc
triển khai sẽ nhanh chóng và thuận tiện
0.0 14,2 70,2 14,3 1.3
Ghi chú: Thang đo từ 1- 5; Mức đánh giá: 1-Rất không đồng ý; 2-Không đồng ý; 3- Bình thường; 4-Đồng ý; 5-Rất đồng ý.
Từ bảng 3.4, giá trị trung bình của tất cả các chỉ báo đều lớn hơn 3 và giá trị trung bình của biến Nhận thức độ tin cậy là 3.3357. Điều này dường như chứng tỏ rằng số đông người được tham gia phỏng vấn đều cho rằng dịch vụ VoIP có độ tin cậy cao.
Tiêu chí “Dịch vụ VoIP của VNPT Vinaphone có độ bảo mật cao” được đánh giá với 96,8% khách hàng đánh giá mức 3 trở lên và chỉ tiêu “VNPT Vinaphone là một tập đoàn viễn thông lớn, lâu đời nên tôi tin tưởng sử dụng.” được đánh giá đồng ý và chấp nhận được với 92,1% khách hàng. Điểm đánh giá tiêu chí này thể hiện với uy tín và kinh nghiệm sẵn có, các dịch vụ CNTT của VNPT Vinaphone đều dễ dàng được khách hàng tiếp nhận và biết tới.
Với tiêu chí “Khi sử dụng dịch vụ VoIP tôi tin rằng việc triển khai sẽ nhanh chóng và thuận tiện” bị hơn 10% khách hàng đánh giá mức 2. Điều này không phải kết quả bất ngờ, vì các dịch vụ của VNPT Vinaphone tập trung vào bộ giải pháp CNTT cung cấp cho khách hàng chứ không riêng lẻ dịch vụ VoIP. Khi triển khai dịch vụ thì kỹ thuật ưu tiên triển khai cho khách hàng lớn trước sau đó mới để những khách hàng nhỏ nên việc chậm tiến độ là điều dễ hiểu.