dịch vụ VoIP
Trong nghiên cứu này, giải thuyết H5 bị bác bỏ do có sig. = 0.092 > 0.05, nghĩa là Nhận thức dễ sử dụng không ảnh hưởng đến Ý định sử dụng dịch vụ VoIP. Vấn đề này có thể được lý giải là bởi những người sử dụng dịch vụ VoIP đều là những người đã hiểu biết về công nghệ, họ sử dụng công nghệ thường xuyên trong công việc. Do vậy, họ không quá quan trọng việc dễ sử dụng trong việc lựa chọn dịch vụ của nhà cung cấp nào. Do vậy, Nhận thức dễ sử dụng không ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ VoIP của họ.
Như vậy, sau khi phân tích mô hình nghiên cứu đề xuất, kết quả nghiên cứu cho thấy Ý định sử dụng dịch vụ VoIP được quyết định bởi Nhận thức hữu ích, Nhận thức ảnh hưởng xã hội, Nhận thức kiểm soát hành vi, Nhận thức độ tin cậy. Mức độ tác động của 4 nhân tố này là khác nhau. Trong đó, nhân tố Nhận thức kiểm soát hành vi có tác động mạnh nhất.
Như vậy, sau khi phân tích mô hình nghiên cứu đề xuất, kết quả nghiên cứu cho thấy Ý định sử dụng dịch vụ VoIP được quyết định bởi Nhận thức hữu ích, Nhận thức ảnh hưởng xã hội, Nhận thức kiểm soát hành vi, Nhận thức độ tin cậy. Mức độ tác động của 4 nhân tố này là khác nhau. Trong đó, nhân tố Nhận thức kiểm soát hành vi có tác động mạnh nhất. trị để có thể tăng ý định chấp nhận và sử dụng dịch vụ VoIP. Để làm được điều này, nhà quản trị cần thiết phải kiểm soát sự tác động của các nhân tố được đề cập ở bảng 3.17.
Bảng 3.17. Bảng kết quả trung bình các biến
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean
TB_HI 275 1.0 5.0 3.5796
TB_AH 275 2.0 5.0 3.3562
TB_KS 275 2.0 5.0 3.5688
TB_TC 275 2.0 5.0 3.3357
TB_SD 275 2.0 5.0 3.7837
Từ bảng kết quả trên ta thấy biến Nhận thức tin cậy có tác động đến Ý định sử dụng dịch vụ VoIP nhưng tỉ lệ trung bình lại thấp nhất là do biến TC3 “Khi sử dụng dịch vụ VoIP tôi tin rằng việc triển khai sẽ nhanh chóng và thuận tiện”có tỉ lệ trung bình