CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ KHOA HỌC VÀ VẤN ĐỀ NGHIÊNCỨU
1.5. Môhình nghiêncứu đề xuất và giả thiết nghiêncứu
1.5.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất
Trên cơ sở nghiên cứu khóa luậnrút ra được có 5 yếu tố đại diện cho mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của kênh phân phối sản phẩm dịch vụ trả trước Mobifone ở thị trường tỉnh Quảng Trị là: (1) Cung cấp dịch vụ, (2) Chính sách bán hàng, (3) Nghiệp vụ bán hàng, (4) Cơ sở vật chất và trang thiết bị, (5) Quan hệ cá nhân.
Mô hình nghiên cứu được tổng kết như sơ đồ sau:
Sơ đồ 1 .1:
Sơ đồ 1.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất
1.5.2. Giả thiết nghiên cứu
Giả thuyết 1 (H1): Cung cấp hàng hóa được các nhà bán lẻ đánh giá càng cao thì sự hài lòng của họ càng cao và ngược lại.
Giả thuyết 2 (H2): Chính sách bán hàng được các nhà bán lẻ đánh giá càng cao thì sự hài lòng của họ càng cao và ngược lại.
Giả thuyết 3 (H3): Nghiệp vụ bán hàng được các nhà bán lẻ đánh giá càng cao thì sự hài lòng của họ càng cao và ngược lại.
Giả thuyết 4 (H4): Cơ sở vật chất, trang thiết bị được các nhà bán lẻ đánh giá càng cao thì sự hài lòng của họ càng cao và ngược lại.
Giả thuyết 5 (H5): Quan hệ cá nhân được các nhà bán lẻ đánh giá càng cao thì sự hài lòng của họ càng cao và ngược lại.
Sự hài lòng của đại lý, điểm bán lẻ đối với hệ thống kênh phân phối
Cung cấp dịch vụ, hàng hóa Chính sách bán hàng Nghiệp vụ bán hàng Cơ sở vật chất và trang thiết bị Quan hệ cá nhân
Xây dựng thang đo đối với hệ thống kênh phân phối
Yếu tố Thành phần Ký hiệu
Cung cấp hàng hóa
Sim, thẻ luôn được giao với chất lượng cao CCHH1
Số lượng giao hàng đúng với đơn đặt hàng CCHH2
Thời gian giao hàng đúng hẹn CCHH3
Các thủ tục đổi thẻ hỏng, sim hỏng dễ dàng CCHH4
Cung cấp nhiều gói cước sim, thẻ khác nhau đểđápứng đủ yêu cầu khách hàng CCHH5 Cơ sở
vật chất, trang thiết bị
Được hỗ trợ trang trí gian hàng CSVC1
Được hỗ trợ quầy trưng bày, kệ, tủ và các trang thiết bị CSVC2
Thường xuyên nhận được tờ rơi, pano CSVC3
Được hỗ trợ dù ngoài trời CSVC4
Chính sách bán hàng
Tỷ lệ chiết khấu sim, thẻ nạp tiền hợp lý CSBH1
Chính sách thưởng cho các đại lý, điểm bán lẻ hấp dẫn CSBH2
Giá cả ổn định, rõ ràng CSBH3
Chính sách quà tặng, các khuyến mãi hấp dẫn CSBH4
Chính sách hỗ trợ gia hạn thanh toán cuối tuần hợp lý CSBH5
Nghiệp vụ bán hàng
Nhân viên mobifone chăm sóc tốt ĐL, ĐBL NVBH1
Nhân viên mobifone giải quyết tốt những thắc mắc của ĐL, ĐBL NVBH2 Nhân viên mobifone có kiến thức tốt về sản
phẩm dịch vụ mobifone NVBH3
Nhân viên mobifone triển khai kịp thời các chương trình khuyến mãi NVBH4
Quan hệ cá nhân
Nhân viên mobifone luôn thăm hỏi, động viên, giữ mối quan hệ tốt với
ĐL, ĐBL QHCN1
Mbifone tổ chức tốt các chương trình khen thưởng cho các ĐL, ĐBL QHCN2 Mobifone thường tặng quà cho ĐL, ĐBL vào dịp lễ, tết QHCN3 Mobifone hỗ trợ các ĐL, ĐBL không đạt tiêu chuẩn QHCN4
Sự hài lòng của ĐL, ĐBL
Anh/ chị có hài lòng với chính sách phân phối của Mobifone tại Quảng Trị SHL1 Anh/chị sẽ tiếp tục làm ĐL, ĐBL cho Mobifone tại Quảng Trị SHL2 Anh/ chị sẽ giới thiệu sản phẩm dịch vụ Mobifone tại thị trường Quảng Trị cho các
ĐL, ĐBL khác nếu có cơ hội SHL3
Hình 1.3: Thang đo các yếu tố nghiên cứu
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM DỊCH VỤ TRẢ TRƯỚC MOBIFONE
TẠI THỊ TRƯỜNG TỈNH QUẢNG TRỊ