Chỉ tiêu Tần số (Người) Tỷ lệ (%)
Điểm bán hàng thuộc loại Đại lý 45 27,3
Điểm bán lẻ 120 72,7
Thời gian trở thành đại lý/ điểm bán lẻ kinh doanh các sản phẩm dịch vụ củaMobifone tỉnh Quảng Trị Dưới 5 năm 60 36,4 Từ 6 đến 10 năm 81 49,1 Trên 10 năm 24 14,5
Mặt hàng kinh doanh thêm ngoài sản phẩm dịch vụ của Mobifone Không có 45 27,3 Từ 1 đến 3 77 46,7 Trên 3 43 26,1 Hình thức đặt mua sim, thẻ Mobifone
Điện thoại trực tiếp cho nhân viên bán hàng phụ trách
địa bàn 127 77,0
Điện thoại trực tiếp cho bộ phận kế hoạch bán hàng của
chi nhánh 10 6,1
Chờ gặp mặt trực tiếp nhân viên bán hàng 28 17,0 Lý do kinh doanh sản phẩm dịch
vụ Mobifone của chi nhánh Mobifone tại thị trường
Quảng Trị
Do lợi nhuận bán hàng tốt 96 58,2 Do thương hiệu Mobifone 21 12,7 Do chính sách bán hàng 23 13,9 Do mối quan hệ với trung tâm kinh doanh Mobifone 25 15,2
Loại dịch vụ kinh doanh nhiều nhất cho Mobifone
Phát triển thuê bao 13 7,9
Thay sim 64 38,8
Thay đổi thông tin 8 4,8
Bán thẻ cào 80 48,5
Doanh thu bán theo tháng từ Mobifone
Dưới 30 triệu/ tháng 29 17,6 30 triệu đến 60 triệu/ tháng 77 46,7 60 triệu đến 100 triệu/ tháng 40 24,2 Trên 150 triệu/ tháng 19 11,5
(Nguồn: Điều tra và xử lý số liệu bằng phần mềm spss)
- Loại điểm bán hàng chi nhánh Mobifone tỉnh Quảng Trị kinh doanh sản phẩm dịch vụ Mobifone thuộc điểm bán bán lẻ chiếm đến 72,7% tương ứng với 120 điểm bán lẻ, còn đại lý chỉ chiếm đến 27,3% tương ứng với 45 đại lý. Số liệu này cho thấy điểm bán hàng của chi nhánh Mobifone tỉnh Quảng Trị chủ yếu là các của hàng tạp Trường Đại học Kinh tế Huế
- Thời gian trở thành đại lý/ điểm bán lẻ kinh doanh các sản phẩm dịch vụ của Mobifone tỉnh Quảng Trị thường ở giai đoạn từ 6 đến 10 năm và chiếm tỷ lệ 49,1% tương ứng với 81 điểm phân phối, còn ở giai đoạn dưới 5 năm chiếm 36,4% và 14,5% cho thời gian kinh doanh trên 10 năm. Số liệu này cho thấy phân lớn khi đã kinh doanh sản phẩm dịch vụ Mobifone thì các ĐL, ĐBL sẽ gắn bó lâu dài vì lợi ích mang lại từ việc kinh doanh sản phẩm dịch vụ của chi nhánh.
- Mặt hàng kinh doanh thêm ngoài sản phẩm dịch vụ của Mobifone phần lớn các đại lý, điểm bán lẻ khi kinh doanh sản phẩm, dịch vụ Mobifone cũng là nơi bán hàng tạp hóa, kinh doanh đa dạng các sản phẩm khác nhau, do đó có 46,7% các kênh phân phối của chi nhánh kinh doanh trên 3 sản phẩm. Những nơi kinh doanh một sản phẩm dịch vụ Mobifone thường là các cửa hàng chuyên phụ trách kinh doanh nên cũng chiếm tỷ lệ khá ổn định với 27,3%.
- Hình thức đặt mua sim, thẻ Mobifone phần lớn các đại lý, điểm bán lẻ khi đặt mua sim, thẻ Mobifone thì thường điện thoại trực tiếp cho nhân viên bán hàng phụ trách địa bàn và chiếm đến 77% tương ứng với 127 điểm phân phối, còn điện thoại trực tiếp cho bộ phận bán hàng của chi nhánh chỉ chiếm 6,1% tương ứng với 10 điểm phân phối. Điều này cho thấy các đại lý, điểm bán lẻ có mối quan hệ tốt với nhân viên bán hàng phụ trách, họ thường muốn làm việc trực tiếp với nhân viên phụ trách.
- Lý do kinh doanh sản phẩm dịch vụ Mobifone có khá nhiều lý do khác nhau để nhà bán lẻ, đại lý quyết định kinh doanh sảnphẩm dịch vụ Mobifone. Qua quá trình điều tra, kết quả cho thấy phần lớn các đại lý,nhà bán lẻ kinh doanh sản phẩm dịch vụ Mobifone vì do lợi nhuận bán hàng tốt chiếm58,2% . Bên cạnh đó mối quan hệ tốt với nhân viên chi nhánh Mobifone cũng là yếutố khiến đại lý, nhà bán lẻ tin tưởng kinh doanh chiếm 15,2%.
- Loại dịch vụ kinh doanh nhiều nhất cho Mobifone
Các đại lý, điểm bán lẻ kinh doanh nhiều sản phẩm dịch vụ khác nhau của Mobifone tuy nhiên qua kết quả điều tra cho thấy phần lớn các đại lý, điểm bán lẻ kinh doanh bán thẻ cào cho khách hàng là nhiều nhất chiếm 48,5%. Bên cạnh đó dịch vụ thay sim cũng được đại lý, điểm bán lẻ kinh doanh khá nhiều chiếm 38,8%. Số liệu này cho thấy khách hàng khi đến các đại lý, điểm bán lẻ thường là mua thẻ cào và simMobifone, đây cũng là hai hoạt Trường Đại học Kinh tế Huế
động mang lại lợi nhuận cao cho chi nhánh Mobifone. - Doanh thu bán theo tháng từ Mobifone
Kinh doanh sản phẩm dịch vụ mang lại cho kênh phân phối khá nhiều lợi nhuận nhờ mức chiết khấu cao từ hoạt động bán sim, thẻ trả trước mà chi nhánh Mobifone đưa ra. Theo đó doanh thu Mobifone hàng tháng đều ở mức cao, doanh thu từ 30 đến 60 triệu/ tháng chiếm 46,7%, doanh thu từ 60 đến 100 triệu/ tháng chiếm 24,2%.
2.5.2. Kiểm định sự phù hợp của thang đo và phân tích nhân tố
2.5.2.1. Kiểm định độ tin cậy của thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha
Độ tin cậy của thang đo được đánh giá qua hệ số Cronbach’s Alpha, nhằm tìm xem các biến quan sát có cùng đo lường cho một khái niệm cần đo hay không, đồng thời cho phép loại bỏ những biến không phù hợp. Đối với nghiên cứu này, nhằm đảm bảo độ tin cậy của thang đo thì chỉ có những biến quan sát có hệ số tương quan biến tổng nhỏ hơn 0,3 và hệ số Cronbach’s Alpha lớn hơn 0.6 mới được chấp nhận và thích hợp để đưa vào các phân tích tiếp theo.
Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha các nhân tố của thang đo sự hài lòng được trình bày ở bảng 2.11.