5. Bố cục đề tài
3.2.5. Giải pháp về quanhệ cá nhân
Xây dựng yếu tố quan hệ cá nhân cũng ảnh hưởng đến sự hài lòng của các kênh phân phối, vì vậy để tạo lập và duy trì mối quan hệ này cần đưa ra một số giải pháp như sau:
- Chi nhánh cần tổ chức những buổi hội thảo, diễn đàn nhằm giới thiệu sản phẩm mới, chăm sóc khách hàng, trao đổi giữa các nhà phân phối với nhau, đồng thời tổ chức giao lưu học hỏi giữa thành viên trong kênh với nhân viên trong công ty nhằm tạo mối quan hệ gắn kết, gần gũi và khăng khít với nhau giữa các nhân viên, cửa hàng, ĐL, ĐBL.
- Để tạo được mối quan hệ gần gũi giữa các thành viên trong kênh và nhanh chóng giải đáp các thắc mắc cho ĐL, ĐBL thì người quản lý nên đưa các ứng dụng như viber, zalo... của các thành viên kênh thành một nhóm
- Những thành viên có doanh số bán hàng thấp chưa đạt tiêu chuẩn thì công ty nên khuyến khích họ bằng việc tặng áo mưa, áo khoác có hiệu Mobifone... và đặc biệt chi nhánh hỗ trợ để xem họ đang gặp những khó khăn gì để có thể động viên, hỗ trợ kịp thời.
- Để tăng cường sự tinh thần hợp tác, sự hài lòng, và làm ăn lâu dài với kênh phân phối chi nhánh cần có chính sách quan tâm với từng khách hàng của mình như thăm, hỏi lễ tết không chỉ dành riêng cho đại lý mà còn dành cho những điểm bán lẻ khác.
- Công tác quản lý, thăm hỏi các ĐL, ĐBL do nhân viên bán hàng các huyện, thành phố thực hiện. Nhằm gắn kết mối quan hệ giữa nhân viên bán hàng với các kênh phân phối trung gian, chi nhánh cần phải kiểm tra, giám sát chặt chẽ công tác thăm hỏi, động viên ĐL, ĐBL. Hiện nay nhân viên bán hàng tại chi nhánh phải kiêm nhiều việc. Nên hoạt động thăm hỏi được thực hiện một cách đối phó, chưa hiệu quả.
Tóm tắt chương 3
Trong chương này khóa luận đã đưa ra định hướng mục tiêu phát triển và hoànthiện hệ thống kênh phân phối sản phẩm dịch vụ trả trước Mobifone tại thị trường
tỉnh Quảng Trị và đề xuất 5 nhóm giải pháp chính đó là giải pháp về chính sách bán hàng,giải pháp về cung cấp hàng, giải pháp về nghiệp vụ bán hàng, giải pháp về cơ sở vật chất trang thiết bị,giải pháp về chính sách quan hệ cá nhân.
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ