Mô hình
Hệ số hồi quy chưa chuẩn hóa
Hệ số hồi quy chuẩn
hóa Thống kê Giá trị Sig
Thống kê đa cộng tuyến B Sai số
chuẩn Becta VIF
1 Constant - 1,150 0,480 -2,394 0,018 Cung cấp hàng hóa 0,514 0,054 0,508 9,467 0,000 1,009 Cơ sở vật chất 0,458 0,060 0,411 7,631 0,000 1,016 Chính sách bán hàng 0,365 0,050 0,399 7,356 0,000 1,033 Nghiệp vụ bán hàng 0,144 0,059 0,131 2,445 0,016 1,012 Quan hệ cá nhân 0,166 0,070 0,128 2,375 0,019 1,013
(Nguồn: Số liệu điều tra được xử lý bằng phần mềm spss)
Kiểm định hiện tượng đa cộng tuyến: Hệ số phóng đại phương sai VIF (nhỏ hơn 10) cho thấy biến độc lập này không có quan hệ chặt chẽ với nhau nên không có hiện tượng đa cộng tuyến.
` Kiểm định hồi quy cho thấy giá trị Sig của tất cả các biến đều nhỏ hơn 0,05. Do đó tất cả các biến độc lập đều có tác động đến sự hài lòng của các ĐL, ĐBL. Ta có phương trình hồi quy theo hệ số Beta đã chuẩn hóa như sau:
HL= - 1,150 +0,508 F1 + 0,411 F2 +0,399 F3+ 0,131F4 +0,128F5
Các hệ số becta đều mang dấu dương chứng tỏ các biến độc lập có quan hệ cùng chiều với biến phụ thuộc sự hài lòng ĐL, ĐBL, nghĩa là trong điều kiện các yếu tố khác không thay đổi, nếu một biến độc lập tăng thì biến phụ thuộc tăng và ngược lại. Nhìn vào hàm hồi quy ta thấy hệ số becta của biến độc lập cung cấp hàng hóa là có giá trị lớn nhất, nghĩa là yếu tố cung cấp hàng hóa có tác động mạnh đến sự hài lòng của ĐL, ĐBL. Điều này có ý nghĩa tức là khi cung cấp hàng hóa thay đổi một đơn vịđộ lệch chuẩn trong khi các yếu tố khác không thay đổi sẽ làm sự hài lòng của các ĐL, ĐBL thay đổi 0,508 đơn vị độ lệch chuẩn. Tiếp đến cơ sở vật chất có hệ số becta =0,411 tức là khi cơ sở vật chất thay đổi một đơn vị độ lệch chuẩn thì sự hài lòng của các ĐL, ĐBL thay đổi 0,411 đơn vị độ lệch chuẩn. Xếp tiếp theo là quan hệ cá nhân, chính sách bán hàng, nghiệp vụ bán hàng là yếu tố có ảnh hưởng thấp nhất đến sự hài lòng của các ĐL, ĐBL đối với hệ thống trong kênh phân phối. Vì vậy chi nhánh Mobifone nên đưa ra những giải pháp phù hợp với từng yếu tố.
2.5.2.6. Kiểm định giá trị trung bình của các nhân tố ảnh hưởng và sự khác biệt giữahai nhóm đối tượng điều tra hai nhóm đối tượng điều tra
Với giả thiết đặt ra:
H0: Mức độ hài lòng của ĐL,ĐBL = 4 H1: Mức độ hài lòng của ĐL, ĐBL ≠ 4
Nếu Sig. (2 tailed) < 0,05 bác bỏ giả thiết H0, nếu Sig. (2 tailed) > 0,05 không đủcơ sở bác bỏ giả thuyết H0.