5. Bố cục đề tài
3.2.1. Giải pháp về cung cấp hàng hóa
Theo nghiên cứu, cung cấp hàng hóa là nhân tố quan trọng có ảnh hưởng lớn nhất đến sự hài lòng của các đại lý, điểm bán lẻ với mức độ tác động β = 0,508 (nghiên cứu ở chương 2). Để đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ mà chi nhánh cung cấp cần phải thực hiện các điều khoản sau đây:
- Đối với đại lý, điểm bán lẻ:
Cần phải kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng và được từ chối nhận hàng khi chất lượng cung cấp không đúng như trong hợp đồng.
Khi có sàn phẩm bị hỏng cần phải thống kê đầy đủ, chính xác và giữ sản phẩm lại để chi nhánh dễ làm thủ tục đổi hàng.
Đảm bảo nhận hàng đúng thời hạn và thanh toán đúng thời hạn theo quy định trong hợp đồng.
- Đối với chi nhánh:
Phải kiểm tra đầy đủ hàng hóa trước khi giao và phải đảm bảo chất lượng dịch vụ trước khi giao hàng cho kênh phân phối nhằm đảm bảo uy tín thương hiệu của mình.
Thời gian giao hàng phải đúng thời gian đã hẹn.
Tạo điều kiện đổi hàng (nếu sản phẩm bị hỏng) dễ dàng cho các đại lý, điểm bán lẻ. Hiện tại ĐL, ĐBL thường đặt hàng trước một cách không có hệ thống thường điện thoại đặt hàng khi có nhu cầu hoặc chờ gặp mặt trực tiếp nhân viên bán hàng. Tuy nhiên việc đặt hàng này không có kế hoạch trước sẽ xảy ra tình trạng hụt hàng. Đây là một quy trình đặt hàng không chuyên nghiệp. Chi nhánh cần đề ra một quy trình đặt hàng có hiệu quả, đảm bảo cùng cấp hàng hóa nhanh phục vụ nhu cầu của trung gian ra thị trường tiêu thụ. Chi nhánh cần đầu tư nâng cấp hoàn thiện ứng dụng hệ thống quản lý Msale nhằm phát huy những ưu việt của hệ thống trong công tác quản lý kênh phân phối. Ứng dụng hệ thống Msale giúp chi nhánh giảm thiểu thời gian về đặt hàng, lượng hàng nhập bán ra của kênh phân phối và chủ động trong việc dữ trữ hàng tại kho.
3.2.2. Giải pháp về cơ sở vật chất trang thiết bị
Theo nghiên cứu, cơ sở vật chất trang thiết bị là cũng nhân tố quan trọng có ảnh hưởng lớn đến sự hài lòng của các đại lý, điểm bán lẻ với mức độ tác động β = 0,411 (nghiên cứu ở chương 2). Tuy không tác động mạnh như cung cấp hàng hóa nhưng cũng là một yếu tố không thể bỏ qua. Vì vậy để chính sách phân phối ngày càng hoàn thiện hơn sau đây có một số đề xuất các giải pháp về cơ sở vật chất:
- Công ty cần lên kế hoạch và đưa ra mức chi phí cụ thể cho công tác hỗ trợ bán hàng đến các đại lý, điểm bán lẻ. Những công cụ quảng cáo như: poster, bảng hiệu, tờ rơi,...và công cụ trưng bày sản phẩm như kệ, tủ, giá, dù...điều này có thể giúp tạo ảnh Trường Đại học Kinh tế Huế
tượng thẩm mỹ, thu hút khách hàng và quảng cáo nhanh chóng đồng thời là một công cụ hữu hiệu trong cạnh tranh.
- Khi có chương trình khuyến mãi nhân viên bán hàng phụ trách từng khu vực phải đưa tờ rơi đến các điểm bán, thông báo thông tin cụ thể để ĐL, ĐBL có thể nắm bắt được thông tin.
- Giúp các ĐL, ĐBL trang trí gian hàng treo bảng hiệu Mobifone khi mới bắt đầu kinh doanh.
- Xây dựng các trang web hỗ trợ thông tin khuyến mại dành cho khách hàng để các ĐL, ĐBL chủ động trong việc nghiên cứu, tìm hiểu một cách chủ động. Đối với các đại lý nên cung cấp hệ thống nội bộ để họ chủ động trong việc khai thác tài nguyên như chọn số thuê bao, bán các dịch vụ GTGT...