5. Kết cấu đề tài
3.1.1 Định hướng phát triển của FPTShop trong thời gian tới
Trải qua nhiều năm xây dựng và phát triển, FPT Shop chi nhánh Huế đã có những bước tiến rõ rệt và khẳng định được thương hiệu của mình trên thị trường.
Từ những giá trị cốt lõi về sản phẩm và chiến lược kinh doanh FPT Shop phải ngày càng cố gắng nỗ lực học hỏi và nâng cao trình độ về mặt chuyên môn. Ngày càng chuyên nghiệp và sáng tạo hơn để đáp ứng nhu cầu khách hàng, mang đến những sản phẩm chất lượng tốt nhất, dịch vụ tốt nhất, sự hài lòng nhất cho khách hàng.
Phát huy thế mạnh của FPT Shop đó là nguồn nhân lực. Đào tạo, huấn luyện, tuyển chọn đội ngũ nhân viên có trách nhiệm trong công việc, chuyên nghiệp, sẵn sàng cống hiến hết mình cho sự phát triển của công ty. Thường xuyên kiểm tra chất lượng phục vụ và nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng. Nâng cao đội ngũ nhân viên để đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng. Phát huy sáng tạo của đội ngũ nhân viên, luôn đổi mới và thích ứng nhanh với xu hướng và làm chủ công nghệ mới.Đặc biệt là tạo động lực cho nhân viên làm việc lâu dài.
Tối thiểu hóa chi phí của công ty bằng cách mở rộng phạm vi kinh doanh trên cơ sở hạ tầng và khách hàng hiện có.
Giám sát chất lượng dịch vụ, đồng thời nâng cao chế độ hậu mãi, dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tình, nhanh chóng và kịp thời.
Củng cố, giữ vững khách hàng trung thành của FPT Shop. Tăng lượng khách hàng bằng việc tận dụng từ những lợi thế như nhiều khuyến mãi ưu đãi, từ thương hiệu đã có từ lâu của công ty, đặc biệt dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt mà FPT Shop đã mang lại.
Nghiên cứu chiến lược về giá cả để có một mức giá, khung giá phù hợp với nhu cầu tài chính của khách hàng
Giảm thiểu thời gian xử lý kĩ thuật và cung cấp dịch vụ cho khách hàng.
Những năm tiếp theo, công tác chăm sóc khách hàng sẽ được công ty chú trọng đầu tư theo hướng chuyên nghiệp và hoàn thiện hơn. Phân loại khách hàng rõ ràng, cập nhật đầy đủ dữ liệu thông tin cá nhân của khách hàng, có những chính sách đặc biệt nhằm thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ.
Mục tiêu phát triển của FPT Shop năm 2015 – 2020 là trở thành nhà phân phối sản phẩm công nghệ hàng đầu của Việt Nam.