- Thanh toán trực tuyến________________________
-Nạp tiền thuê bao di động_____________________ x x x x
Nhóm tiện ích khác__________________________________________________________
- Đăng ký làm thẻ____________________________ x
- Đổi mật khẩu_______________________________ x - Cập nhật danh sách tài khoản__________________ x x x x - Nhận tin nhắn khi số dư có thay đổi_____________ x x x - Mở/ khóa tài khoản thẻ_______________________ x - Nhận thông báo kết qua giao dịch chứng khoán x x
59% sử dụng vào mục đích tra cứu thông tin ngân hàng, 34% sử dụng cho thanh toán hóa đơn, và chỉ có 21% cho giao dịch chuyển khoản, có tình trạng như vậy là do có tới 78% khách hàng chưa biết nhiều đến dịch vụ này, hơn 65% khách hàng còn lo lắng về vấn đề an toàn của dịch vụ, 43% dịch vụ không đáp ứng được yêu cầu của khách hàng...
Ngân hàng Chuyển khoản/lần Chuyển khoản/ngày Thanh toán hóa đơn/1 tài khoản VCB___________ ________10,000,000 _________50,000,000 50,000,000 Oceanbank ________10,000,000 ________100,000,000 100,000,000 Maritime bank _________3,000,000 _________30,000,000 30,000,000 SHB___________ 2,000,000 _________20,000,000 20,000,000 Techcombank ________10,000,000 ________100,000,000 10,000,000 Vietinbank 3,000,000 _________30,000,000 30,000,000 Eximbank_______ 10,000,000 ________100,000,000 100,000,000 DongA bank∖----ĩ --- ________10,000,000 ________500,000,000 _____________500,000,000
Tình hình sử dụng Mobile banking Lý do sử dụng Mobile banking
Nguồn: Theo báo cáo của công ty Javelin Strategy & Research
Một trong những điểm khác biệt quan trong nhất của Mobile banking so với các kênh dịch vụ ngân hàng khác là sự phụ thuộc của ngân hàng vào các công ty thông tin di động. Neu như các kênh phân phối khác, ngân hàng có quyền chủ động gần như tuyệt đối hoặc chỉ phải dựa trên hạ tầng kỹ thuật do bên ngoài cung cấp thì với Mobile banking, ngân hàng phải cung cấp dịch vụ dựa trên dịch vụ của công ty thông tin di động để có thể khai thác khách hàng vốn là của họ.
Mặt khác các công ty viễn thông trong nước chưa thống nhất được chuẩn truyền thông (SMS,GPRS...) để phục vụ các mục đích thanh toán. Vì thế, một tiện ích có thể thực hiện được với nhà cung cấp này thì lại không khớp với nhà cung cấp kia.
2.2.3.2 Hạn mức giao dịch trên Mobile banking
So với hạn mức chuyển tiền trên các kênh thanh toán khách thì hạn mức chuyển tiền trên Mobile banking chỉ giới hạn vài triệu đồng, cao nhất cũng chỉ vài trăm triệu đồng một ngày. Đơn cử như DongA bank chỉ chấp nhận mức tối đa là 2 triệu đồng trong một ngày. Lý do mà các ngân hàng đưa ra các hạn mức thấp như vậy là do vẫn e ngại về vấn đề an ninh cho khách hàng.