Giai đoạn 2008 - 2011 là một giai đoạn quan trọng, mang tính then chốt với đặc điểm nổi bật là tiến trình hội nhập quốc tế của Việt Nam trở nên sâu rộng, quyết liệt và nhanh chóng hơn. Trong giai đoạn này, Việt Nam sẽ hội nhập đầy đủ vào khu vực mậu dịch tự do ASEAN, tiếp tục thực hiện các cam kết trong hiệp định thương mại Việt - Mỹ cũng như các cam kết song phương và đa phương khác.
Trong môi trường kinh tế đất nước hiện nay, những định hướng lớn để phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ở Việt Nam trong thời gian tới bao gồm:
- Cung cấp các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng truyền thống thông qua kênh phân phối điện tử nhằm thu hút và duy trì số lượng khách hàng có kiến thức ngày càng tăng; đồng thời trung thành hóa khách hàng thông qua việc cấp các sản phẩm dịch vụ đa dạng, thân thiện, dễ dùng, tiết kiệm thời gian và chi phí, tiến tới cá nhân hóa mối quan hệ khách hàng.
- Định hướng các kênh phân phối điện tử sẽ mang đến các sản phẩm, dịch vụ đáp ứng ngay được nhu cầu khách hàng từ sự tiếp cận ban đầu.
- Tích hợp và hỗ trợ các hoạt động ngân hàng truyền thống. Nghiên cứu, phát triển một số sản phẩm mới, tăng cường chức năng, tiện ích mang tính đột phá trên thị trường nhằm tạo sự khác biệt về sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử.
- Tăng cường sự liên kết và hợp tác giữa các tổ chức cung ứng dịch vụ ngân hàng với các cơ quan, doanh nghiệp, tổ chức cung ứng dịch vụ, hàng hóa tiêu dùng và công cộng nhằm cung ứng các dịch vụ thanh toán tiện lợi cho khách hàng.
- Xây dựng hệ thống các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử theo tiêu chuẩn quốc tế. Thực hiện nội dung này, các sản phẩm mới trước khi đưa vào ứng dụng đều phải được thiết kế theo tiêu chuẩn quốc tế. Những sản phẩm này chủ yếu thuộc
nhóm sản phẩm phát triển dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại và những sản phẩm đã và đang ứng dụng chưa đủ tiêu chuẩn hoặc chưa phù hợp với chuẩn mực quốc tế sẽ dần từng bước được điều chỉnh lại hoặc được thay thế bằng những sản phẩm mới đạt tiêu chuẩn quốc tế, phù hợp với yêu cầu thị trường. Trong số những sản phẩm này, dịch vụ thanh toán cần được ưu tiên và tập trung phát triển trong thời gian tới để đáp ứng nhu cầu thanh toán nội địa cũng như thanh toán quốc tế.
Các ngân hàng cần tập trung hiện đại hóa hạ tầng công nghệ kỹ thuật và hệ thống thanh toán ngân hàng đảm bảo an toàn và tin cậy. Phát triển hệ thống thanh toán vận hành an toàn, hiệu quả, phù hợp với thông lệ và chuẩn mực quốc tế, trọng tâm là nâng cấp hệ thống thanh toán liên ngân hàng và các hệ thống thanh toán nội bộ của các NHTM. Ngoài ra, một số sản phẩm ít có liên quan đến hoạt động quốc tế và công nghệ như dịch vụ tiết kiệm hoặc dịch vụ tài khoản cá nhân, doanh nghiệp cũng cần có sự chuẩn hóa theo thông lệ quốc tế.