1.4.3.1. Mức sống của người dân
Mức sống của người dân là một trong những nhân tố quan trọng phản ánh sức mạnh của nền kinh tế. Khi người dân có mức sống cao thì mọi dịch vụ trong xã hội sẽ ngày càng phát triển và thuận tiện hơn. Dịch vụ thanh toán điện tử cũng nằm trong tầm ảnh hưởng của mức sống người dân. Khi người dân có thu nhập tốt, nhu cầu thanh toán thuận tiện, an toàn...phát sinh sẽ giúp cho dịch vụ thanh toán điện tử của NH phát triển.
1.4.3.2. Sự hiểu biết và tin tưởng các dịch vụ Ngân hàng điện tử
Thói quen sử dụng tiền mặt của khách hàng là điều trở ngại chính cho việc phát triển các dịch vụ Ngân hàng điện tử. Với việc ngày càng hoàn thiện hơn các dịch vụ thanh toán điện tử , việc thanh toán phi tiền mặt diễn ra thuận
26
tiện và an toàn hơn với người sử dụng cũng khiến cho khách hàng chấp nhận, tin tưởng và sử dụng các dịch vụ thanh toán điện tử qua Ngân hàng nhiều hơn.
Rõ ràng các dịch vụ Ngân hàng điện tử là các dịch vụ hiện đại và tốt. Tuy vậy, chúng ta không thể cho rằng có các dịch vụ tốt là đủ. Để phát triển các dịch vụ Ngân hàng điện tử các Ngân hàng cung cấp dịch vụ cần phải làm cho khách hàng biết chúng ta có những dịch vụ như vậy và hướng dẫn họ sử dụng các dịch vụ đó.
1.4.3.3. Nguồn nhân lực của Ngân hàng
Các hệ thống thanh toán điện tử đòi hỏi một lực lượng lớn lao động được đào tạo tốt về CNTT và truyền thông để cung cấp các ứng dụng cần thiết, đáp ứng yêu cầu hỗ trợ và chuyển giao các tri thức kỹ thuật thích hợp. Thiếu các kỹ năng để làm việc trên Internet và làm việc với các phương tiện hiện đại khác, hạn chế vềkhả năng sử dụng tiếng Anh - ngôn ngữ căn bản của Internet cũng là những trở ngại cho việc phát triển các dịch vụ thanh toán điện tử.