Việc phát triển các sản phẩm dịch vụ mới đáp ứng sát sao với nhu cầu của các đối tượng khách hàng có ý nghĩa quan trọng trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử. Nhịp độ thay đổi và tiến bộ công nghệ khiến các ngân hàng buộc phải phát triển các giải pháp mới và hiệu quả hơn để giải quyết các vấn đề của khách hàng. Nếu không các đối thủ cạnh tranh sẽ dễ dàng tấn công và giành lấy khách hàng của họ. Chính vì vậy các nhà quản lý của SCB cần hoạch định, xây dựng chiến lược phát triển sản phẩm, dịch vụ ngân hàng điện tử đúng đắn, đặc biệt là cải tiến sản phẩm, dịch vụ tốt nhất.
Có nhiều cách để duy trì sự hài lòng của khách hàng mà không cần phải tạo ra một sản phẩm hay dịch vụ mới. Việc cải tiến thường xuyên sẽ giúp sản phẩm hay dịch vụ của ngân hàng tốt hơn và giữ chân khách hàng lâu dài hơn nếu ngân hàng tập trung vào những điều thật sự có ý nghĩa với khách hàng. Do vậy trước khi cung ứng rộng rãi dịch vụ ngân hàng điện tử SCB cần phải hoàn thiện các sản phẩm, dịch vụ truyền thống quen thuộc để có thể duy trì lượng khách hàng hiện tại, từ đó tiến đến việc giới thiệu, quảng bá các dịch vụ mới và hiện đại, dịch vụ ngân hàng điện tử để thu hút các khách hàng mới, khách hàng tiềm năng. Khi đã phổ biến thành công dịch vụ ngân hàng điện tử và tạo được lòng tin nơi khách hàng thì việc cung cấp những tiện ích của sản
phẩm và sự đa dạng về sản phẩm là một lợi thế cạnh tranh của các ngân hàng. Nhằm thực hiện tốt điều này, SCB cần có những kế hoạch phát triển cụ thể như phát triển cụ thể như phát triển và hoàn thiện các dịch vụ ngân hàng trực tuyến, cung cấp thêm nhiều tính năng cho các dịch vụ, đáp ứng nhu cầu sử dụng ngày càng cao của khách hàng.
Bên cạnh việc đa dạng hóa, SCB cần nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ. Đầu tư và phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử mang lại rất nhiều lợi ích cho cả khách hàng và ngân hàng. Khách hàng trước khi đến với ngân hàng thì chỉ có kỳ vọng sử dụng các dịch vụ tiện ích tại ngân hàng nhưng khi sử dụng các dịch vụ thì khách hàng lại muốn được sử dụng các dịch vụ có chất lượng tốt hơn. Hiện nay để thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ các ngân hàng ngoài việc chạy đua cung cấp các dịch vụ của ngân hàng điện tử còn phải chú trọng vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử nhằm đáp ứng và thỏa mãn được yêu cầu của khách hàng về chất lượng dịch vụ. Trước thực tiễn đó SCB cần tích cực nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử thông qua các hình thức như đơn giản hóa dịch vụ, nâng cao khả năng đáp ứng nhu cầu cho khách hàng, gia tăng độ tin cậy cho khách hàng sử dụng dịch vụ... Có như vậy khách hàng mới có lòng tin vào chất lượng dịch vụ của ngân hàng và yên tâm sử dụng dịch vụ.
3.2.3. Xây dựng chiến lược phát triển mạng lưới, hoạt động Marketingtrong việc phát triến sản phẩm dịch vụ Ngân hàng điện tử