Với đặc tính văn hóa tiêu dùng và thói quen sử dụng tiền mặt như hiện nay khách hàng vẫn chưa quen với các tiện ích ngân hàng điện tử. Hoạt động Marketing của ngân hàng có ý nghĩa quan trọng đối với các ngân hàng thương mại. Nó được xem là công cụ hữu hiệu không thể thiếu nhằm giúp các ngân hàng có thể cung cấp thông tin về bản thân ngân hàng, về các loại hình sản phẩm dịch vụ mới.nhằm giúp thực hiện tốt hơn nữa nhu cầu của
khách hàng.
Phần lớn người dân Việt Nam vẫn ưa thích có có thói quen sử dụng tiền mặt. Họ vẫn giữ quan niệm “ tiền trao, cháo múc”, cho rằng sử dụng tiền mặt là thuận tiện nhất khi tiêu dùng, vì thế việc quảng bá và giới thiệu sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử và các tiện ích của nó là vô cùng quan trọng. SCB cần làm cho khách hàng hiểu được dịch vụ ngân hàng điện tử là gì và nó mang đến cho họ những lợi ích gì ưu thế hơn hẳn so với dịch vụ ngân hàng truyền thống mà lâu nay họ vẫn sử dụng. Hoạt động Marketing cần được chú trọng hơn nữa. Các hoạt động Marketing có thể thực hiện thông qua các hình thức sau:
Tổ chức các buổi hội thảo, hội nghị khách hàng: Việc tổ chức các buổi hội thảo, hội nghị khách hàng giúp phía ngân hàng có thể nhận được các phản hồi từ phía khách hàng, các hạn chế, thiếu sót của ngân hàng, các nhu cầu, nguyện vọng từ phía khách hàng từ đó ngân hàng có cơ sở để chấn chỉnh các sai sót, hạn chế của mình và đưa ra các kế hoạch tạo các sản phẩm, dịch vụ mới tiện ích phục vụ tốt nhu cầu của khách hàng. Đồng thời ngân hàng cũng có thể giới thiệu đến khách hàng mới các dịch vụ ngân hàng điện tử mình đang cung cấp và hướng dẫn khách hàng sử dụng chúng.
Đầu tư vào quảng cáo thông qua các phương tiện truyền thông: Các phương tiện truyền thông luôn là kênh quảng bá sản phẩm, dịch vụ hữu hiệu nhất. Thông qua kênh này mà nhiều người chưa từng đến ngân hàng hay sử dụng bất kì sản phẩm dịch vụ nào của ngân hàng cũng sẽ biết đến ngân hàng và các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại, các tiện ích mà ngân hàng đang cung cấp từ đó họ sẽ suy nghĩ đến việc đăng ký và sử dụng dịch vụ của ngân hàng.
Hoàn thiện website của ngân hàng: Ngày nay công nghệ thông tin phát triển, khách hàng thường xuyên tìm hiểu các thông tin về ngân hàng thông qua các website, thông qua đó khách hàng có thể tìm hiểu các sản phẩm dịch
vụ của ngân hàng một cách đầy đủ và chính xác nhất. Như vậy các ngân hàng có thể hoàn thiện website của mình để khách hàng có thể dễ dàng truy cập và thông qua đó ngân hàng có thể giới thiệu các sản phẩm của mình với khách hàng với chi phí rất thấp. Như vậy SCB cũng cần đầu tư hơn nữa để hoàn thiện website của mình sao cho dễ sử dụng, nội dung chi tiết, phải đưa ra các thông tin với ngôn ngữ dễ hiểu, chặt chẽ, phong phú và được cập nhật liên tục. Khi đó website của SCB sẽ trở thành kênh thông tin liên lạc hiệu quả cũng như góp phần quảng bá các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử.
Tăng cường dịch vụ tư vấn ngân hàng điện tử và hỗ trợ dịch vụ: Dịch vụ tư vấn và hỗ trợ đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử. Khi khách hàng mở tài khoản thanh toán tại SCB nhân viên ngân hàng cần chủ động, nhiệt tình tư vấn và phát các tờ rơi đến khách hàng để khách hàng có thể biết đến dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng mình và các tiện ích của nó. Nhờ đó khách hàng biết đến và bắt đầu tiếp cận với các dịch vụ ngân hàng điện tử và khi đã hài lòng với dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng khách hàng có thể giới thiệu đến bạn bè, đồng nghiệp và người thân cùng sử dụng dịch vụ.
Tiếp tục tổ chức các chương trình khuyến mãi hấp dẫn: Các chương trình khuyến mãi luôn có sức hấp dẫn và thu hút khách hàng tham gia do đó để các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử của SCB có thể tiếp cận được với khách hàng, SCB cần gia tăng các chương trình khuyến mại nhằm thu hút khách hàng đến và làm quen với các dịch vụ ngân hàng điện tử tại SCB. Khi khách hàng đã tìm đến các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử khách hàng sẽ tìm hiểu và sử dụng các dịch vụ ngân hàng điện tử tại SCB.