Từ kinh nghiệm thực tiễn của các nước trong khu vực và trên thế giới, có thể rút ra những bài học vô cùng to lớn đối với hoạt động phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng tại Việt nam, đó là:
Thứ nhất, các ngân hàng thực hiện đa dạng hóa danh mục sản phẩm dịch vụ ngân hàng cung ứng trên cơ sở áp dụng công nghệ hiện đại để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Luôn coi trọng việc xác định nhu cầu của khách hàng và cung ứng sản phàm dịch vụ ngân hàng một cách chính xác và kịp thời.
Thứ hai, phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng theo hướng tăng dần doanh thu từ các dịch vụ ngân hàng hiện đại và giảm dần doanh thu từ các dịch vụ ngân hàng truyền thống.
Hoạt động dịch vụ ngân hàng hiện đại được xếp vào những lĩnh vực kinh doanh tương đối an toàn, có rủi ro thấp hơn nhiều so với dịch vụ truyền thống như tín dụng ngân hàng. Vì thế, mở rộng hoạt động dịch vụ hiện đại sẽ giúp ngân hàng hạn chế rủi ro như rủi ro lãi suất, đặc biệt là những rủi ro tín dụng do tính chất thông tin b ất cân xứng của thị trường tài chính mang lại.
Thứ ba, phát triển các dịch vụ ngân hàng phải dựa trên nền tảng công nghệ ngân hàng tiên tiến, hiện đại. Vì đầu tư cho công nghệ là yếu tố dẫn đến sự thành công của nhiều NHTM bởi công nghệ liên quan chặt chẽ tới chất lượng dịch vụ của ngân hàng.
Hoạt động dịch vụ ngân hàng hiện đại đòi hỏi các NHTM phải có một cơ sở hạ tầng tương xứng. Các NHTM không thể triển khai các sản phẩm dịch vụ phục vụ các khách hàng nếu cơ sở hạ tầng nghèo nàn, lạc hậu.
Thứ tư, phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng phải dựa trên nền tảng các NHTM có mô hình với bộ máy tổ chức quản lý hợp lý, đi đôi với việc nâng cao kỹ năng quản lý điều hành và trình độ đội ngũ cán bộ nhân viên.
Thứ năm, đẩy mạnh công tác tiếp thị, quảng bá sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ tiện ích nhằm thu hút khách hàng. Bên cạnh đó, cần có chính sách khách hàng phù hợp và chính sách chăm sóc khách hàng tốt. Cung cấp dịch vụ phải mang tính thực tiễn và thiết thực với nhu cầu của khách hàng, đồng thời sản phẩm phải dễ sử dụng, thuận tiện cho khách hàng.
Chính vì vậy, quá trình phát triển sản phẩm dịch vụ các ngân hàng Việt nam cũng cần định hướng theo các tiêu chí trên để đảm bảo đáp ứng được xu thế chung của thế giới, nâng cao năng lực cạnh tranh của hệ thống NHTM Việt nam trong quá trình hội nhập.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 •
Nội dung chương I đã hệ thống hóa lại những vấn đề lý luận cơ bản về sản phẩm dịch vụ ngân hàng và phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng. Từ đó xác định được những s ản phẩm dịch vụ chủ yếu của NHTM là rất đa dạng và phong phú . Bên cạnh đó, từ những kinh nghiệm phát triển sản phẩm dịch vụ của một số ngân hàng nước ngoài, chúng ta có thể rút ra một số bài học kinh nghiệm quý báu cho việc phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng tại các NHTM ở Việt Nam. Trên cơ sở đó các NHTM cần hoạch định cho mình một chiến lược kinh doanh sản phẩm dịch vụ ngân hàng nhằm tìm kiếm lợi nhuận và phát triển hoạt động kinh doanh của mình.
Phần lý luận là cơ sở cho việc nghiên cứu và phân tích về thực trạng phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng tại Agribank Chi nhánh Tỉnh Điện Biên.
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH TỈNH ĐIỆN BIÊN