2. Các nghiên cứu về phát triển cho vay
4.2.4. Tăng cường tư vấn và hỗ trợ phi tài chính đốivới doanh nghiệp hoạt động trong
công nghiệp, khu công nghệ cao. Vì vậy mà đây là nơi chi nhánh ngân hàng cần tập trung để tìm kiếm được các khách hàng mới.
- Giữ vững quan hệ với các khách hàng có sẵn
Đối với các khách hàng có sẵn là các khách hàng đã phát sinh quan hệ tín dụng với chi nhánh, khâu chăm sóc khách hàng là vô cùng quan trọng. Các nhân viên chi nhánh cần chú ý trong việc tư vấn và phổ biến thông tin cho các khách hàng này một cách thường xuyên. Việc củng cố lượng khách hàng truyền thống sẽ giúp chi nhánh khẳng định được uy tín và vị thế của mình, ổn định thị phần hoạt động và là tiền đề để thu hút những khách hàng mới
4.2.4. Tăng cường tư vấn và hỗ trợ phi tài chính đối với doanh nghiệp hoạt độngtrong lĩnh vực công nghiệp hỗ trợ trong lĩnh vực công nghiệp hỗ trợ
Nhằm thu hút và tạo nên sự gắn bó đối với khách hàng, chi nhánh nên tổ chức cung cấp thông tin kinh tế tài chính, hướng dẫn các thủ tục, giới thiệu đối tác đầu tư, bạn hàng, nhà cung cấp cho các khách hàng thông qua trang thông tin riêng nhằm kết nối với các doanh nghiệp thuộc các ngành công nghiệp hỗ trợ. Phần thông tin dành cho các ngành công nghiệp hỗ trợ nên được cập nhật đầy đủ với các thông tin về chính sách tín dụng, các thủ tuc cho vay, các sản phẩm dịch vụ, các sản phẩm mới, sản phẩm khuyến mại,... Ngân hàng có mối quan hệ với nhiều khách hàng hoạt động trong nhiều ngành nghề, lĩnh vực khác nhau, đồng thời có các chuyên viên thu thập và phân tích thông tin nên có thể đáp ứng nhu cầu thông tin còn thiếu cho doanh nghiệp, giúp các doanh nghiệp giảm thiểu chi phí, tránh được những thông tin không cân xứng, giảm thiểu rủi ro và tăng hiệu quả kinh doanh cho doanh nghiệp
Ngân hàng luôn muốn tìm kiếm những dự án khả thi và an toàn, vì vậy muốn mở rộng tín dụng, ngân hàng phải trở thành người đồng hành với các doanh nghiệp, nhất là các doanh nghiệp yếu kém về kinh nghiệm, trình độ chuyên môn và quản lý. Ngân hàng có thể mở rộng hoạt động tư vấn cho các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực công nghiệp hỗ trợ, không chỉ dừng lại ở mức giải thích cho các doanh nghiệp về các quy định và tính năng của sản phẩm mà còn phải cùng doanh nghiệp xem xét tính hiệu quả của dự
án kinh doanh, trên cơ sở đó giúp họ lập phương án kinh doanh tối ưu nhất. Cán bộ ngân hàng cũng nên hướng dẫn quy trình, các bước tiến hành, cùng doanh nghiệp tìm ra thiếu sót để khác phục
Hoạt động tư vấn không chỉ đòi hỏi trình độ chuyên môn nghiệp vụ tín dụng của cán bộ ngân hàng mà cũng cần cả sự hiểu biết về lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp vay vốn. Để thực hiện tốt công tác tư vấn cho doanh nghiệp, người tư vấn phải trau dồi kiến thức một cách tổng quan, bám sát thực tiễn, nhiệt tình hỗ trợ doanh nghiệp tháo gỡ vướng mắc nhưng cũng phải thật sự khách quan. Nhân viên ngân hàng cần đẩy mạnh công tác tư vấn cho doanh nghiệp, đóng vai trò định hướng,có thể hỗ trợ doanh nghiệp một số dịch vụ như công chứng, hướng dẫn lập và viết các giấy tờ,...
Việc tạo được mối quan hệ lâu dài trên tinh thần hỗ trợ lẫn nhau giữa ngân hàng và các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực công nghiệp hỗ trợ sẽ mang lại lợi ích cho cả hai bên, vừa thúc đẩy phát triển tín dụng cho chi nhánh, vừa đáp ứng tốt nhất nhu cầu vốn cho doanh nghiệp