1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
1.2.3. Các nhân tố ảnh hưởng tới sự phát triển dịch vụ NHBL
Sự phát triển của nền kinh tế - xã hội ảnh hưởng trực tiếp đến các cá nhân, các hộ gia đình, các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Sự phát triển của nền kinh tế dẫn tới thu nhập của các cá nhân, các hộ gia đình, các doanh nghiệp vừa và nhỏ tăng lên và ngược lại. Chính vì vậy nó sẽ ảnh hưởng tới các dịch vụ huy động vốn, cho vay và các dịch vụ ngân hàng cung cấp cho các đối tượng thuộc nhóm NHBL. Bên cạnh đó như chúng ta biết, giai đoạn 2008-2011, thị trường chứng khoán, bất động sản là hai kênh đầu tư không còn hấp dẫn như giai đoạn trước nữa. Vì vậy mặc dù đây là giai đoạn suy thoái của nền kinh tế, trong điều kiện “lãi suất thực âm” thì vốn qua kênh tiền gửi ngân hàng vẫn là một lựa chọn chính của người dân.
Đồng thời trình độ dân trí ngày càng được nâng cao giúp cho các ngân hàng thương mại có thể thực hiện các chiến lược của mình dễ dàng hơn thông qua các sản phẩm dịch vụ tiên tiến hiện đại.
Thu nhập bình quân đầu người của Việt nam tăng từ mức 423 USD năm 2001 lên 722 USD năm 2006, 835 USD năm 2007, 960 USD năm 2009, 1.168USD năm 2010 và 1.300USD năm 2011 tăng gấp gần 2 lần so với năm 2006.
Môi trường kinh tế -xã hội ảnh hưởng rất lớn đến sự phát triển của dịch vụ NHBL. Nếu trình độ của người dân ngày càng được nâng cao, thu nhập của người dân ngày càng được cải thiện. Mức sống của xã hội ngày càng tăng nhu cầu sử dụng các dịch vụ hiện đại càng lớn. Mà dịch vụ bán lẻ đi sâu đánh vào nhu cầu thiết yếu của xã hội.
1.2.3.2. Môi trường pháp luật
Hệ thống chính trị Việt Nam ổn định dưới sự lãnh đạo duy nhất của Đảng Cộng Sản Việt Nam. Nền kinh tế Việt Nam được xác định là nền kinh tế thị trường theo định hướng xã hội chủ nghĩa gồm nhiều thành phần kinh tế, trong đó kinh tế nhà nước giữ vai trò chủ đạo.
Môi trường pháp luật ảnh hưởng gián tiếp đến quá trình tiêu thụ sản phẩm dịch vụ bán lẻ của các ngân hàng. Môi trường pháp luật càng ổn định, hệ thống các văn bản càng hoàn thiện thì các ngân hàng an tâm khi triển khai các dịch vụ. Và khách hàng sử dụng dịch vụ có chất lượng hơn.
1.2.3.3. Năng lực cạnh tranh của các ngân hàng thương mại
Cạnh tranh giữa các NHTM ngày càng gay gắt, nhất là tại các đô thị loại 1 và loại 2, nơi tập trung khách hàng có tiềm năng tài chính lớn và mật độ ngân hàng tăng mạnh. Năng
lực cạnh tranh của các ngân hàng giúp các ngân hàng có thể mở rộng thị trường, chiếm nhiều thị phần trong lĩnh vực này.
1.2.3.4. Công nghệ thông tin
Các NHTM Việt Nam đã bắt đầu quan tâm đẩy mạnh hiện đại hóa, ứng dụng những tiến bộ của khoa học công nghệ vào khai thác thị trường bán lẻ. Nhiều ngân hàng đã đầu tư rất mạnh cho công nghệ để tạo lập cơ sở hạ tầng cần thiết cho phát triển dịch vụ, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.