1.2.2.1. Các chỉ tiêu đánh giá về mặt lượng
Số lượng khách hàng và thị phần: Đây là tiêu chí chung để đánh giá sự phát triển của bất kỳ loại hình kinh doanh nào. Số luợng khách hàng càng đông, thị phần càng lớn thì càng chứng tỏ ngân hàng đó đã phát triển tốt dịch vụ NHBL, và nguợc lại. Trong điều kiện có nhiều ngân hàng mới mở nhu hiện nay, “mảnh đất làm ăn” của mỗi ngân hàng bị thu hẹp dần, cuộc cạnh tranh chiếm lĩnh thị phần là rất khốc liệt, ngân hàng nào có chất luợng phục vụ tốt, đa dạng về sản phẩm, biết đánh vào tâm lý nguời tiêu dùng về lãi suất, tính tiện ích... sẽ giành đuợc thắng l ợi.
Hệ thống các kênh phân phối: Các ngân hàng đã quan tâm nhiều hơn tới việc mở rộng các kênh phân phối không những về số luợng mà còn về chất luợng phục vụ, nhờ đó mà thu hút đuợc nhiều khách hàng hơn.
Nâng cao thu nhập cho ngân hàng: Mục tiêu cuối cùng mà bất kỳ một doanh nghiệp nào cũng muốn đạt tới là tối đa hóa lợi nhuận, tuy kinh doanh trong lĩnh vực đặc biệt nhung ngân hàng cũng không phải là một ngoại lệ. Dịch vụ NHBL của ngân hàng chỉ đuợc coi là phát triển toàn diện khi lợi nhuận mà ngân hàng thu đuợc về cũng phải tuơng xứng với đồng vốn đã bỏ ra ban đầu.
1.2.2.2. Các chỉ tiêu đánh giá về mặt chất
Tính đa dạng của dịch vụ: đời sống ngày càng phát triển, công nghệ thay đổi từng ngày, thậm chí là từng giờ, cũng theo đó mà nhu cầu của nguời dân ngày càng nâng cao. Để đáp ứng đuợc đầy đủ và thỏa mãn nhu cầu của mọi tầng lớp khách hàng, từ trẻ em đến nguời già, từ phái mạnh đến phái đẹp, từ công nhân đến nông dân,... ngân hàng cần đa dạng hóa các dịch vụ của mình, không ngừng đổi mới, cải tiến dịch vụ sao cho phù hợp với khách hàng nhất. Làm đuợc nhu vậy, dịch vụ NHBL của ngân hàng sẽ lớn mạnh không ngừng với số luợng khách hàng tìm đến ngày càng tăng nhanh, đóng góp lớn vào nguồn lợi nhuận theo kế hoạch đã đề ra, đồng thời cũng phân tán đuợc rủi ro. Do đó, tiêu chí tính đa dạng của dịch vụ là một trong những tiêu chí cơ bản đầu tiên để đánh giá về sự phát triển dịch vụ NHBL.
Tính tiện ích của dịch vụ: Khi khách hàng đã biết đến và bắt đầu sử dụng các sản
phẩm, dịch vụ của ngân hàng thông qua mạng luới kênh phân phối, thì yêu cầu của họ
càng nâng cao lên, dịch vụ nào có tính tiện ích cao, đáp ứng đuợc đầy đủ các nhu
cầu cần
thiết hàng ngày thì sẽ đuợc sử dụng nhiều. Sự cạnh tranh do đó không chỉ diễn ra giữa
các ngân hàng mà thậm chí là giữa các dịch vụ của cùng một ngân hàng. Nhờ ứng dụng
công nghệ hiện đại, đuợc đầu tu trang thiết bị đầy đủ, ngân hàng trực tuyến và thẻ thanh
toán đang là các dịch vụ đa tiện ích nhất hiện nay mà ngân hàng cung cấp.
Tính an toàn: An toàn ở đây đuợc hiểu là an toàn cho cả 2 bên ngân hàng và khách hàng. Hoạt động kinh doanh tiền tệ luôn là hoạt động tiềm ẩn rất nhiều rủi ro, với ngân hàng có thể là rủi ro lãi suất, rủi ro tín dụng, rủi ro thanh khoản,... Do đó, ngân hàng cần tăng cuờng các biện pháp bảo mật, nâng cao độ an toàn để đảm bảo rằng hệ thống xử lý của ngân hàng không dễ bị lợi dụng. Ngân hàng nào có độ an toàn cao thì sẽ đuợc đông đảo khách hàng lựa chọn.