5. Kết cấu của đề tài
2.2.2.4. Đối với Dịch vụ NHBL khỏc
a. Đối với Dịch vụ BSMS, BIDV VnTopup
Dịch vụ BSMS là dịch vụ gửi nhận tin nhắn qua mạng điện thoại di động, dịch vụ cho phộp khỏch hàng của BIDV nhận tin nhắn mỗi khi giao dịch tại tài khoản cú phỏt sinh, và chủ động vấn tin được tài khoản của mỡnh. Cỏc dịch vụ cung cấp thụng tin quan BSMS rất đa dạng và tiện ớch cho khỏch hàng, bao gồm cỏc thụng tin về tài khoản tiền gửi thanh toỏn, tiền vay, tỷ giỏ, lói suất, địa điểm đặt mỏy ATM, cỏc thụng tin về sản phẩm dịch vụ mới của ngõn hàng.. .Dịch vụ BSMS cơ bản đó đỏp ứng được nhu cầu về thụng tin của khỏch hàng khi sử dụng dịch vụ của ngõn hàng, cung cấp chất lượng tương đối ổn định, đem lại nguồn thu phớ chắc chắn cho ngõn hàng. Tại Chi nhỏnh số lượng khỏch hàng đăng ký dịch vụ BSMS tăng đều qua cỏc năm năm 2010 mới cú khoảng 3,000 khỏch hàng đăng ký dịch vụ này thỡ sang năm 2011 cú 5,488 khỏch hàng tăng 2,488 khỏch hàng, đạt doanh thu rũng 353 triệu đồng. Theo thống kờ, 9 thỏng đầu năm 2012 khỏch hàng sử dụng dịch vụ BSMS cú khoảng 7,264 khỏch hàng vượt kế hoạch TW giao năm 2012 là 64 khỏch hàng, đạt doanh thu rũng 384 triệu đồng. Hoàn thành 92% kế hoạch mà TW giao cho Chi nhỏnh trong năm 2012.
Song song với việc phỏt triển BSMS, Chi nhỏnh cũng phỏt triển dịch vụ BIDV VnTopup trờn di động cho khỏch hàng.Dịch vụ BIDV Vntopup là dịch vụ cho phộp khỏch hàng thực hiện nạp tiền cho tài khoản điện thoại trả trước trờn mỏy ATM và thụng qua dịch vụ tin nhắn SMS cho bản thõn hoặc cho
thuờ bao trả trước khỏc. Nhưng hiện nay số lượng khỏch hàng biết và sử dụng dịch vụ này tại Chi nhỏnh rất ớt. Từ ngày thực hiện triển khai thỏng 11/2008 đến nay mới chỉ cú khoảng 1,450 khỏch hàng đăng ký, nhưng lượng sử dụng dịch vụ này gần như là khụng phỏt sinh mấy. Hiện nay dịch vụ này đang ỏp dụng miễn phớ cho khỏch hàng đăng ký sử dụng dịch vụ nờn Chi nhỏnh cũng đang tớch cực giới thiệu đến với khỏch hàng nhất là những khỏch hàng trẻ tuổi những người thớch sử dụng cỏc dịch vụ tiện ớch này.
b. Đối với Dịch vụ ngõn hàng điện tử
Dịch vụ BIDV Directbanking là dịch vụ ngõn hàng trực tuyến của BIDV. Đõy là dịch vụ truy vấn thụng tin qua Internet qua website
http://www.bidv.com.vn. Thụng qua việc truy cập tại địa chỉ này, khỏch hàng cú thể tra cứu mọi thụng tin về tài khoản của mỡnh. Từ thỏng 6/2008 dịch vụ này được BIDV triển khai với cỏc tiện ớch vấn tin tài khoản thanh toỏn, tiết kiệm khụng kỳ hạn và cú kỳ hạn, vấn tin tài khoản tiền vay tại ngõn hàng. Sau một thời gian triển khai hiện nay tổng số khỏch hàng sử dụng dịch vụ này là khoảng 976 khỏch hàng chủ yếu là cỏc khỏch hàng là doanh nghiệp. Hiện nay, theo chủ trương của BIDV là miễn phớ cho khỏch hàng sử dụng dịch vụ này nờn chưa cú doanh thu. Tuy nhiờn, do dịch vụ cũn nhiều điểm hạn chế so với cỏc dịch vụ của cỏc ngõn hàng khỏc như khụng chuyển được tiền qua mạng nờn số lượng khỏch hàng sử dụng là chưa nhiều.
Thỏng 08/ 2011 BIDV thực hiện cung cấp dịch vụ BIDVe-banking tại tất cỏc Chi nhỏnh. Dịch vụ BIDV E-banking là dịch vụ ngõn hàng điện tử do BIDV cung cấp cho khỏch hàng, bao gồm 02 loại : Dịch vụ BIDV online và dịch vụ BIDV Mobile. Nhằm đỏp ứng nhu cầu ngày càng cao của khỏch hàng đồng thời cũng là phỏt triển dịch vụ NHBL tới cỏc khỏch hàng ngày càng sõu rộng. Trong năm 2012, Chi nhỏnh mới chỉ thực hiện thớ điểm cho cỏc CBCNV trong Chi nhỏnh nờn chưa cú kết quả.
c. Đối với Dịch vụ bỏn chộo sản phẩm cho BIC (Bancasurance)
Dịch vụ Bancasurance là dịch vụ bỏn chộo sản phẩm của Cụng ty bảo hiểm qua ngõn hàng.
Hiện nay tại Chi nhỏnh đang thực hiện bỏn bảo hiểm cho Tập đoàn bảo hiểm nhõn thọ của Mỹ AIA và Cụng ty bảo hiểm Ngõn hàng Đầu tư và Phỏt triển Việt Nam (BIC) với cỏc sản phẩm tương đối đa dạng như : Bảo hiểm nhõn thọ AIA, bảo hiểm tai nạn con người của BIC bảo an, bảo hiểm ụtụ, xe mỏy, bảo hiểm nhà ở và sản phẩm BIC CARE dành cho cỏn bộ cụng nhõn viờn Chi nhỏnh.
Đối với dịch vụ bảo hiểm nhõn thọ của AIA tuy được triển khai từ năm 2006 nhưng hầu như chưa cú giao dịch nào phỏt sinh do cỏn bộ giao dịch chưa thực sự chỳ ý đến việc tiếp thị sản phẩm.
Đối với dịch vụ bảo hiểm của BIC dành cho khỏch hàng cỏ nhõn chưa thực sự đa dạng, chủ yếu là sản phẩm bảo hiểm xe mỏy, ụtụ với doanh thu rũng 9 thỏng đầu năm 2012 là 149 triệu đồng.Đối với sản phẩm BIC CARE Chi nhỏnh mới đang ỏp dụng cho CBCNV của chi nhỏnh.Dịch vụ Bancasurance tại chi nhỏnh cũn phỏt triển dưới tiềm năng do cỏn bộ Chi nhỏnh chưa thực sự quan tõm đến phỏt triển dịch vụ này mà chủ yếu tập trung bỏn cỏc sản phẩm dịch vụ ngõn hàng nờn số lượng khỏch hàng chưa nhiều, khỏch hàng chủ yếu tập trung chủ yếu là cỏn bộ, nhõn viờn của chi nhỏnh cũn khỏch hàng ngoài là rất ớt.
2.3. Đỏnh giỏ chung về sự phỏt triển dịch vụ ngõn hàng bỏn lẻ tại Chinhỏnh Ngõn hàng TMCP Đầu tư và phỏt triển Hải Dương