5. Kết cấu của đề tài
3.3.2. Kiến nghị với Ngõn hàng TMCP Đầu tưvà phỏt triển Việt Nam
Thứ nhất: Hỗ trợ thờm cho cỏc Chi nhỏnh về mặt tài chớnh và cả nguồn vốn trong giai đoạn đầu thực hiện chiến lược phỏt triển dịch vụ NHBL. Trong điều kiện nguồn tài chớnh dành cho sự phỏt triển cỏc dự ỏn là rất hạn hẹp th ỡ sự giỳp đỡ của BIDV là một động lực thỳc đẩy cỏc Chi nhỏnh làm tốt cỏc dự ỏn và chiến lược của mỡnh.
Thứ hai: Thường xuyờn tổ chức cỏc lớp huấn luyện tập huấn đào tạo nghiệp vụ cho cỏc cỏn bộ của cỏc Chi nhỏnh, đặc biệt là cỏc cỏn bộ quan hệ khỏch hàng và giao dịch viờn những người trực tiếp tham gia dịch vụ NHBL. Cử cỏc nhõn viờn cú trỡnh độ, nếu cần thiết nờn mở cỏc lớp do chuyờn gia cú kinh nghiệm của nước ngoài đào tạo. Nờn cú cỏc chớnh sỏch hỗ trợ việc học tập, cử cỏc nhõn viờn đi học và thường xuyờn cập nhật kiến thức thị trường và học tập kinh nghiệm.
Thứ ba: Làm tốt vai trũ định hướng của mỡnh để giỳp cỏc Chi nhỏnh phỏt triển đỳng hướng, trỏnh đầu tư trựng lặp và lóng phớ.
Tiểu kết Chương 3
Trờn cơ sở phõn tớch tổng thể mụi trường kinh doanh và thực trạng triển khai hoạt động dịch vụ NHBL tại Chi nhỏnh BIDV Hải Dương, tỏc giả đó đưa ra những nguyờn nhõn tồn tại khỏch quan và chủ quan, trong chương III, Luận văn đó đưa ra những giải phỏp cơ bản về cỏc mặt như tiếp cận thị trường và quản lý khỏch hàng, cụng nghệ, phỏt triển nguồn nhõn lực, nõng cao năng lực tài chớnh nhằm làm nền tảng cho việc phỏt triển dịch vụ NHBL tại Chi nhỏnh Hải Dương.
KẾT LUẬN
Đề tài nghiờn cứu phõn tớch thực trạng và đỏnh giỏ dịch vụ ngõn hàng bỏn lẻ tại hệ thống Ngõn hàng TMCP Đầu tư và phỏt triển núi chung và tại Chi nhỏnh Ngõn hàng TMCP Đầu tư và phỏt triển Hải Dương núi riờng cũng như cỏc ngõn hàng thương mại khỏc hoạt động trờn địa bàn Hải Dương, xõy dựng chiến lược phỏt triển dịch vụ Ngõn hàng bỏn lẻ tại Chi nhỏnh Ngõn hàng TMCP Đầu tư và phỏt triển Hải Dương. Thụng qua việc vận dụng tổng hợp cỏc phương phỏp nghiờn cứu kết hợp với thực tiễn, tỏc giả luận ỏn đó đề cập tới những nội dung cơ bản sau:
1- Những vấn đề về NHTM và phỏt triển dịch vụ bỏn lẻ của NHTM. Kinh nghiệm của một số nước trong khu vực, trờn thế giới và bài học của Việt Nam.
2- Phõn tớch thực trạng chất lượng dịch vụ ngõn hàng bỏn lẻ của Ngõn hàng
TMCP Đầu tư và phỏt triển Việt Nam. Nờu lờn những kết quả đạt được, những hạn chế, nguyờn nhõn dẫn đến những hạn chế trong việc phỏt triển dịch vụ ngõn
hàng bỏn lẻ tại chi nhỏnh Ngõn hàng TMCP Đầu tư và phỏt triển Hải Dương. 3- Đề xuất những giải phỏp chủ yếu nhằm nõng cao chất lượng dịch vụ ngõn hàng bỏn lẻ tại chi nhỏnh Ngõn hàng TMCP Đầu tư và phỏt triển Hải Dương:
- Giải phỏp đa dạng hoỏ sản phẩm và phỏt triển sản phẩm mới. - Giải phỏp phỏt triển thị trường nhằm thu hỳt khỏch hàng.
- Giải phỏp xõy dựng ngõn hàng điện tử. - Giải phỏp ngõng cao năng lực tài chớnh.
- Giải phỏp phõn đoạn khỏch hàng và duy trỡ tốt chớnh sỏch khỏch hàng. - Giải phỏp ngõng cao chất lượng nguồn nhõn lực và quản lý nguồn nhõn lực .
Ngoài ra, tỏc giả cũng đưa ra một số kiến nghị đối với Nhà nước, Ngõn hàng Nhà nước và cỏc ngành chức năng để hỗ trợ nõng cao chất lượng dịch vụ ngõn hàng bỏn lẻ tại Chi nhỏnh Ngõn hàng TMCP Đầu tư và phỏt triển Hải Dương.
Với sự hiểu biết cũn hạn chế, tỏc giả mong nhận được nhiều ý kiến đúng gúp để luận ỏn được hoàn chỉnh hơn.
Tỏc giả xin được chõn thành cỏm ơn TS. Nguyễn Kim Anh đó nhiệt tỡnh hướng dẫn tỏc giả hoàn thành bản luận văn. Tỏc giả cũng xin được cảm ơn cỏc thầy, cụ giỏo trong Khoa Ngõn hàng - Tài chớnh, Khoa Sau đại học - Học viện Ngõn hàng và cỏc đồng nghiệp đó tạo mọi điều kiện giỳp đỡ tỏc giả hoàn thành luận văn.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Nghiệp vụ Ngõn hàng hiện đại. David Cox. NXB Chớnh trị Quốc Gia 1997. 2. Giỏo trỡnh Ngõn hàng thương mại, Học viện Ngõn hàng, NXB Thống Kờ 2005.
3. Giỏo trỡnh tớn dụng Ngõn hàng, Học viện Ngõn hàng, NXB Thống Kờ 2005.
4. Giỏo trỡnh marketing Ngõn hàng, Học viện Ngõn hàng, NXB Thống kờ 2004.
5. Quản trị Ngõn hàng thương mại, Peter Rose, NXB Tài Chớnh 2001. 6. Luật cỏc Tổ chức tớn dụng 2010.
7. Bỏo cỏo kết quả hoạt động kinh doanh của Ngõn hàng Đầu tư và phỏt triển Hải Dương năm 2008, 2009, 2010, Phũng kế hoạch tổng hợp BIDV Hải Dương.
8. Tạp chớ “Ngõn hàng” cỏc năm 2008, 2009, 2010. 9. Tạp chớ “Tài chớnh tiền tệ” cỏc năm 2008, 2009, 2010. 10. Thời bỏo ngõn hàng cỏc năm 2008, 2009, 2010.
11. Bỏo cỏo về ngõn hàng bỏn lẻ của BIDV cỏc năm 2008, 2009, 2010. 12. Cỏc website:
- Ngõn hàng Nhà nước Việt Nam www.sbv.gov.vn
- Ngõn hàng ĐT và PT Việt Nam www.bidv.com.vn
- Bộ Tài Chớnh www.mof.gov.vn