6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
2.2. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
Mục tiêu nghiên cứu của đề tài nghiên cứu này là nhằm đánh giá sự hài lòng về chất lượng dịch vụ của hành khách khi sử dụng dịch vụ tại Nhà Ga hành khách quốc tế –Cảng Hàng không Quốc tế Đà Nẵng (Nhà Ga – CHK). Với mô hình nhân tố tác động đối với chất lượng dịch vụ, đề tài sử dụng kết hợp giữa phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng để kiểm tra độ tin cậy và giá trị của thang đo trong bối cảnh mới và đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ. Cụ thể:
- Phương pháp nghiên cứu định tính sử dụng cách thức phỏng vấn chuyên sâu chuyên gia và một số đại diện hãng hàng không đang hoạt động tại nhà ga hành khách quốc tế. Mục đích của nghiên cứu này là để kiểm tra và
bổ sung các biến quan sát của thang đo được xác định từ phân tích tài liệu. Thông qua nghiên cứu này cũng xác định cách thức thu thập dữ liệu định lượng như thế nào để đảm bảo hiệu quả
- Phương pháp nghiên cứu định lượng được thực hiện bằng phương pháp thu thập dữ liệu là điều tra với bảng câu hỏi cấu trúc đã thiết lập từ nghiên cứu định tính; phân tích dữ liệu thống kê với phần mềm SPSS20.0. Nghiên cứu này nhằm mục đích kiểm định thang đo chất lượng dịch vụ tại nhà ga hành khách quốc tế đã được phát triển từ nghiên cứu tài liệu và nghiên cứu định tính, thực hiện đo lường nhằm biết được hành khách sử dụng dịch vụ tại nhà ga đánh giá như thế nào về chất lượng dịch vụ. Trên cơ sở đó, đề tài đưa ra một số định hướng giải pháp cần tập trung cải thiện để nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng tốt hơn yêu cầu của hành khách.