CHƯƠNG 4 KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH
4.2. ĐỀ XUẤT CHÍNH SÁCH NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA
4.2.2. Về thành phần Thủ tục tại nhà ga
Một vấn đề hay gặp phải và hành khách hay phàn nàn tại sân bay đó chính là thủ tục xuất nhập cảnh của Cơng an cửa khẩu và thái độ của nhân viên Công an cửa khẩu. Do được xem như là điểm tiếp xúc đầu tiên khi hành khách quốc tế hạ cánh tại sân bay, việc xếp các hàng dài để làm thủ tục nhập cảnh, đặc biệt vào những lúc cao điểm cộng thêm tính chất phức tạp của các giấy tờ du lịch như hộ chiếu, visa khiến thời gian xếp hàng của hành khách mất nhiều thời gian, dẫn đến điểm đánh giá không được cao. Đề tài cũng có một số đề xuất nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ như sau:
- Về chính sách vĩ mơ, Chính phủ có thể xem xét tăng số lượng các quốc gia được miễn thị thực vào Việt Nam hoặc tăng thời gian được miễn thị thực lên. Đồng thời nên áp dụng việc xin cấp thị thực điện tử (e-visa). Như vậy thời gian chờ đợi xét, kiểm tra thị thực ngay tại các cửa khẩu, trong đó có sân bay của hành khách có thể được rút ngắn, khơng làm ảnh hưởng đến sự thuận tiện của hành khách.
- Về vi mô, tại khu vực xuất nhập cảnh, nên phân các luồng các hành khách có quốc tịch các nước được miễn thị thực với các hành khách cịn lại. Nên bố trí nhân viên hướng dẫn khách điền các thông tin cần thiết và chuẩn bị sẵn hồ sơ trong khi xếp hàng, tránh đến khi đến bục nhập cảnh mới làm gây tắc nghẽn. Nhân viên cũng có thể quản lý hàng, có thể lọc ra những khách nào đi cùng em bé, trẻ em, người già để hướng dẫn qua 1 luồng riêng, nâng cao
tính thuận tiện cho hành khách.
- Cơng khai các số điện thoại nóng để hành khách có thể phản ánh, đóng góp ý kiến kịp thời và hiệu quả.
- Hiện nay tại một số khung giờ cao điểm, số lượng hành khách thông qua nhà ga tăng đột biết dẫn đến số lượng các quầy làm thủ tục xuất nhập cảnh và an ninh soi chiếu bị tắc nghẽn, khiến hành khách phải xếp hàng rất lâu dẫn đến tâm lý không hài lòng. Để giải quyết được, đề xuất mở rộng thêm khu vực làm thủ tục, bổ sung thêm số quầy và trang thiết bị đi kèm để kịp thời giải phóng hành khách.
Bên cạnh các thủ tục xuất nhập cảnh, các thủ tục hải quan và thủ tục checkin cũng cần được chú trọng hơn nữa. Các thủ tục hải quan soi chiếu hành lý, hàng hóa cần được cơng bố cơng khai để hành khách nắm rõ và tuân thủ. Thủ tục checkin nên có những tư vấn và giải thích cho hành khách hiểu và tuân thủ các quy định về an ninh an tồn và các chính sách của hãng hàng khơng về ghế, hành lý và trong quá trình vận chuyển.