CHƯƠNG 4 KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH
4.2. ĐỀ XUẤT CHÍNH SÁCH NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA
4.2.1. Về thành phần Cơ sở vật chất
- Tiếp tục giữ vững và nâng cao chất lượng tại khu vực vệ sinh với đặc điểm là một khu vực thiết yếu và có thể đảm bảo chất lượng phục vụ hành
khách, đặc biệt vào các thời điểm cao điểm. Bổ sung thêm 1 số tiện nghi cho hành khách như tăng thêm khu vực vệ sinh cho người tàn tật, khu vực thay đồ cho trẻ em. Việc vệ sinh các khu vực trong nhà ga được giao cho đơn vị bên ngồi thực hiện, do đó cần có sự quản lý và kiểm sốt nhằm đảm bảo chất lượng được duy trì đồng đều, cụ thể cơng khai các bảng checklist các hạng mục thực hiện vệ sinh, tên người phụ trách thực hiện cơng tác vệ sinh trong từng vị trí, số điện thoại hotline ngay tại từng khu vực nhằm hành khách có thể nắm thơng tin và phản ánh kịp thời.
- Xu hướng hiện nay tại các nhà ga trên thế giới là “Silence airport” với mục tiêu hạn chế âm thanh, tiếng ồn gây ảnh hưởng đến hành khách. Hiện nay, tạiViệt Nam đã thực hiện tại nhà ga hành khách quốc tế Cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất và đã thực hiện thành cơng. Vì vậy, có thể triển khai “Silence airport” tại Cảng hàng không Quốc tế Đà Nẵng. Muốn vậy, việc giảm thiểu phát thanh và cần chú trọng việc trang bị các biển chỉ dẫn đủ số lượng, tại các vị trí phù hợp, thơng tin hướng dẫn rõ ràng, cụ thể, dễ nhận diện là mục tiêu nhà khai thác cảng cần xem xét trong thời gian ngắn tới, để không gây ảnh hưởng đến luồng di chuyển và sự thuận tiện của hành khách. Các bảng FIDS cũng cần được trang bị đủ và cập nhật thông tin các chuyến bay kịp thời như giờ dự kiến hạ cánh/cất cánh/cửa lên tàu/thời gian bắt đầu tiến hành lên tàu/các thông tin đặc biệt như chuyến bay trễ/hủy/đổi cửa lên tàu…. cũng cần được xem xét.
- Ghế ngồi tại nhà ga và Khơng gian phịng chờ tuy được đánh giá tốt. Tuy nhiên cũng nên có sự chú trọng nâng số ghế ngồi tại khu vực phòng chờ để đáp ứng số lượng hành khách tại giờ cao điểm. Hiện nay nhà ga mới có 2 phịng chờ dành cho đối tượng khách đi máy bay hạng business. Tuy nhiên, với tốc độ tăng trưởng du lịch cũng như sản lượng bay tại Cảng hàng không Quốc tế Đà Nẵng với đa dạng khách đi, số lượng khách nối chuyến/quá cảnh
quốc tế - quốc tế, quốc tế - quốc nội hoặc ngược lại tại Cảng hàng không Quốc tế Đà Nẵng ngày càng tăng, do đó nhu cầu thiết kế khu vực ghế ngồi/phòng chờ dành cho hành khách nối chuyến/quá cảnh ngày càng tăng như khu vực thư giãn, ngủ, tắm rửa, phịng cầu nguyện…. Hiện nay có 1 số website như “Sleeping in airports” có đánh giá xếp hạng sự thuận tiện tại các nhà ga trên thế giới từ đó có những tư vấn cho những hành khách có thời gian chờ tại sân bay lâu. Việc đánh giá, xếp hạng này rất quan trọng, có thể ảnh hưởng đến quyết định của hành khách khi mua vé máy bay và chọn hành trình trong đó có điểm nối chuyến/q cảnh/đi và đến tại sân bay, cảng hàng không nào.
- Bên cạnh các yếu tố cơ sở vật chất được nhắc đến trong đề tài, đề tài cũng có những đề xuất nhằm nâng cao sự trải nghiệm của hành khách tại nhà ga. Với xu hướng hướng về thiên nhiên và áp dụng công nghệ vào quản lý và khai thác, các nhà ga hiện nay đang phấn đấu để hành khách có thể tận hưởng và trải nghiệm không chỉ là một nhà ga hành khách đơn thuần mà còn là một khu phức hợp của cơng viên, giải trí, mua sắm, ăn uống. Đồng thời ứng dụng các công nghệ self-service check-in – tự làm thủ tục, tự động ký gửi hành lý, tự động làm thủ tục xuất nhập cảnh và tự động làm thủ tục lên tàu. Sân bay Changi International Airport (Singapore) là 1 ví dụ điển hình khi thực hiện thành cơng và liên tục trong 7 năm liền được Skytrax bình chọn là Sân bay tốt nhất thế giới. Ngồi ra có thể triển khai các ứng dụng thông tin chuyến bay cài đặt trên điện thoại của hành khách để hành khách có thể nhập chuyến bay của mình và biết được chuyến bay sẽ đúng giờ, trễ chuyến hay bị hủy. Sẽ làm thủ tục tại quầy thủ tục số mấy, số cửa boarding mình sẽ lên máy bay hay hành lý sẽ được trả tại bang chuyền số bao nhiêu thay vì hành khách phải đi tìm bảng thơng tin hoặc hỏi người xung quanh.
quầy thủ tục, thì thái độ nhân viên thủ tục cần được coi trọng hơn thông qua các giải pháp huấn luyện kỹ năng mềm cho nhân viên như kỹ năng chăm sóc khách hàng, kỹ năng xử lý tình huống bất thường… để có thể hỗ trợ và tư vấn hành khách hiệu quả và thân thiện, tạo hình ảnh tốt đối với hành khách đi máy bay.