3.1. Định hướng phát triển chung
3.1.1. Mục tiêu phát triển chung của Ngân hàng TMCP Sài Gòn - HàNội Nội
3.1.1.1. Phát triển thành ngân hàng thương mại bán lẻ hiện đại, đa năng theo tiêu
chuẩn quốc tế
“Trước khi được định vị trên thị trường, điều đầu tiên SHB làm là định vị trong lòng khách hàng” - đó là khẳng định của ông Nguyễn Văn Lê - Tổng Giám đốc SHB. Năng lực tài chính là điều kiện cần mà bất kỳ định chế tài chính nào cũng phải có nên đó là tiêu chí đương nhiên của bảng xếp hạng này. Đối với SHB, mức độ hài lòng của khách hàng là điều mà ngân hàng luôn đặt lên hàng đầu từ khi xác định mục tiêu trở thành ngân hàng bán lẻ hiện đại, đa năng theo tiêu chuẩn quốc tế.
Đa dạng hóa hoạt động trên nguyên tắc: đa khách hàng, đa thị phần, đa thị trường, đa sản phẩm. Chất lượng các dịch vụ sẽ đạt ngang tầm với các ngân hàng trong khu vực.
Phát triển một hệ thống ngân hàng dịch vụ đa dạng và toàn diện đáp ứng yêu cầu phát triển kinh tế của Việt Nam bằng việc tiếp tục cải tiến chất lượng và hiệu quả của dịch vụ ngân hàng truyền thống, bắt kịp hệ thống ngân hàng hiện đại và cung cấp các dịch vụ tài chính có sử dụng công nghệ cao, có thể cung cấp các dịch vụ gia tăng cho khách hàng.
Phát triển hệ thống ngân hàng dịch vụ đa dạng có sự liên kết chặt chẽ giữa dịch vụ tín dụng và dịch vụ phi tín dụng, và giữa dịch vụ ngân hàng và dịch vụ tài chính phi ngân hàng để cung cấp các dịch vụ theo tiêu chuẩn quốc tế với giá cả cạnh tranh. Mở rộng lĩnh vực dịch vụ tài chính, trong đó ưu tiên phát triển dịch vụ cho các nhóm đối tượng trung lưu và đối tượng có thu nhập cao hoặc đối tượng khách
3.1.1.2. Tạo lập nền tảng khách hàng bền vững và đa dạng hóa
Tạo lập nền tảng khách hàng bền vững và đa dạng hóa theo hướng thu hút doanh nghiệp vừa và nhỏ hiệu quả, doanh nghiệp sản xuất hàng xuất khẩu. Đối với nhóm khách hàng doanh nghiệp lớn, chọn lọc những khách hàng kinh doanh hiệu quả, cung cấp sản phẩm dịch vụ thiết yếu cho nền kinh tế.
3.1.1.3. Nâng cao hiệu quả kinh doanh đối ngoại, chủ động cho quá trình hội nhập
Chú trọng phát triển, phát triển quan hệ hợp tác quốc tế, hướng tới các thị trường, khách hàng lớn nhiều tiềm năng. Đồng thời, tăng cường khai thác có hiệu quả các thị trường truyền thống. Chủ động chuẩn bị các điều kiện cho quá trình hội nhập quốc tế thông qua việc xây dựng chính sách cạnh tranh của SHB.
3.1.1.4. Xây dựng chiến lược công nghệ thông tin, dự án hiện đại hóa ngân hàng
Phát huy tốt nhất công nghệ ngân hàng để tăng khả năng cung ứng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại xứng tầm với ngân hàng của khu vực, hỗ trợ thông tin quản lý kinh doanh liên tục, kịp thời cho các cấp, đảm bảo an toàn hệ thống khi vận hành.