Trong xu thế nền kinh tế dịch vụ ngày nay, hoạt động marketing, xúc tiến, thiết lập kênh phân phối, cổ động truyền thông, quảng cáo và chăm sóc khách hàng có tác động rất quan trọng đến sự phát triển thị trường dịch vụ ngân hàng cá nhân. Bởi lẽ, khách hàng cá nhân có thói quen bắt trước theo số đông, chịu sự tác động của quy luật bầy đàn trong tiêu dùng dịch vụ, nhất là những dịch vụ nhạy cảm như: ngân hàng, viễn thông, công nghệ thông tin,...Do đó đẩy mạnh hoạt động marketing, giới thiệu các sản phẩm dịch vụ và thương hiệu của ngân hàng đến khách hàng là hết sức quan trọng.
Thứ nhất, SHB chủ động tiếp thị khách hàng qua nhiều kênh khác nhau,
có thể phối hợp với công đoàn, với doanh nghiệp tổ chức giới thiệu ngay tại nơi công nhân làm việc hay các chủ dự án nhà ở đi làm thủ tục thay cho khách hàng. Song song với các hoạt động quảng cáo truyền thống như phát thanh qua các phường có đơn vị đặt trên địa bàn,quảng cáo trên xe bus, phát tờ rơi, tổ chức các chương trình roadshow để quảng cáo các sản phẩm tín dụng hiện có và các ưu đãi trong từng thời kỳ.
Thứ hai, thực hiện phân khúc thị trường, nhằm đến những người có thu nhập khá trở lên. Đối tượng khách hàng này bao gồm: chủ doanh nghiệp, những
người làm việc cho cơ quan nước ngoài, và dự án có vốn đầu tư nước ngoài tại Việt Nam, các đối tượng có mua bảo hiểm nhân thọ tại các công ty bảo hiểm có uy tín. Sản phẩm tập trung chủ yếu vào là khách hàng mua căn hộ tại các khu chung cư, mua nhà ở của các dự án, mua ô tô mới tại các đại lý chính thức, vay tiền du học,...
Thực tế hiện nay, tuỳ nhu cầu của dân cư về tiêu dùng là rất lớn nhưng số lượng khách hàng đến với ngân hàng nhằm mục đích tiêu dùng vẫn còn nhiều hạn chế. Nguyên nhân chủ yếu là do khách hàng vẫn chưa được biết đến các thông tin về loại hình CVTD của ngân hàng, chưa nhận thức được lợi ích của hoạt động CVTD. Trong khi đó, ngân hàng ít quảng cáo, giới thiệu các loại hình dịch vụ của ngân hàng trên các phương tiện thông tin đại chúng. Như vậy, trong thời gian tới ngân hàng phải đẩy mạnh hơn nữa công tác khuếch trương, quảng cáo, giúp người dân biết đến ngân hàng, đặc biệt là các thông tin về CVTD vì đây là một lĩnh vực còn khá mới mẻ như thông qua hệ thống phát thanh của các phường trên địa bàn hoạt động, tổ chức các chương trình roadshow để giới thiệu sản phẩm CVTD, chương trình tặng quà cho các gia đình chính sách các cháu học sinh giỏi trên địa bàn hoạt động để tiếp cận gần gũi hơn với nhu cầu của người dân.
Bên cạnh đó vẫn duy trì Chính sách khuếch trương gồm:
- Những hoạt động hỗ trợ nhằm làm cho khách hàng hiểu rõ và đầy đủ hơn về ngân hàng và các dịch vụ ngân hàng. Đó chính là hệ thống các poster nhằm quảng
bá thương hiệu đến với khách hàng hoặc giới thiệu sản phẩm dịch vụ mới hay chương trình khuyến mại.
- Sự giao tiếp của nhân viên ngân hàng với khách hàng. Điều này sẽ tạo nên ấn tượng hình ảnh của ngân hàng. Qua đó ngân hàng sẽ thực hiện công tác tuyên
truyền, quảng cáo hướng dẫn thực hiện nghiệp vụ CVTD đến các cán bộ
trong các
cơ quan, đơn vị kinh tế.
khách hàng tiềm năng. Thái độ phục vụ tận tình, chu đáo cùng với tác phong nhanh nhẹn, chính xác của nhân viên ngân hàng tạo nên ấn tượng tốt đẹp với khách hàng, góp phần xây dựng hình ảnh của ngân hàng.
Việc tiến hành chiến lược quảng bá, tiếp thị sẽ tạo ra hiệu quả tích cực, giúp ngân hàng có thể phát triển được phạm vi hoạt động của mình, mang lại nguồn thu nhập cao hơn. Chính sách khuếch trương, quảng bá không nhất thiết là một chiến dịch quảng cáo rầm rộ trên các phương tiện thông tin đại chúng hoặc các chương trình khuyến mại lớn. Để tiết kiệm chi phí, đồng thời tiến hành hoạt động tiếp thị quảng bá sản phẩm hiệu quả nhất thì cán bộ tín dụng nên tiếp cận trực tiếp với đối tượng vay vốn, những người thực sự có nhu cầu vay vốn. Khi đến doanh nghiệp tìm hiểu hoạt động sản xuất kinh doanh của họ nhằm phục vụ cho việc tài trợ vốn hoạt động sản xuất kinh doanh, cán bộ tín dụng có thể kết hợp giới thiệu về CVTD với CBCNV.
Như vậy, việc đẩy mạnh giao tiếp, khuếch trương giúp khách hàng hiểu rõ về ngân hàng, về những sản phẩm ngân hàng cung ứng, từ đó tạo điều kiện thuận lợi cho việc phát triển và phát triển hoạt động ngân hàng nói chung và hoạt động CVTD nói riêng.