Thứ nhất, NHNN cần bổ sung, hoàn thiện các chính sách cơ chế thúc đẩy sự phát triển dịch vụ NH bán lẻ. Trên cơ sở các bộ luật của nhà nước ban hành NHNN cần xây dựng hoàn chỉnh đồng bộ hệ thống các văn bản hướng dẫn dưới luật về hoạt động ngân hàng để các NHTM thực hiện các văn bản hướng dẫn và tạo điều kiện cho NHTM hoạt động.
Thứ hai, NHNN cần tác động đến các NHTM thực hiện tốt dự án hiện đại hoá ngân hàng giai đoạn 2, hoàn thiện hệ thống thanh toán tới tất cả các chi nhánh của các NHTM trên toàn quốc, đảm bảo thanh toán nhanh, chính xác thông suốt...
Thứ ba, Hoàn thiện các chính sách về thương mại điện tử có liên quan đến hệ thống ngân hàng để không ngừng cải tiến mở rộng các dịch vụ ngân hàng áp dụng công nghệ thông tin hiện đại.
Thứ tư, Nâng cao hiệu quả hoạt động của thị trường mở, đa dạng các công cụ, chứng chỉ giao dịch trên thị trường mở tạo điều kiện cho các dịch vụ khác phát triển. Bởi lẽ, hiện hoạt động của thị trường mở và thị trường tiền tệ còn nhiều hạn chế do các công cụ giao dịch trên thị trường này quá đơn điệu chỉ có tín phiếu kho bạc và tín phiếu NHNN được tham gia.
Như vậy, qua chương 3 tác giả đã trình bày về mục tiêu và định hướng phát triển dịch vụ bán lẻ của Techcombank trong những năm tới đó là Ngân hàng có thị phần bán lẻ hàng đầu và đứng thứ 3 trong nhóm ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam. Muốn đạt được mục tiêu trên, tác giả cũng đã đề xuất một số giải pháp để phát triển dịch vụ bán lẻ như: các giải pháp chung bao gồm: xây dựng kế hoạch đào tạo và phát triển nguồn nhân lực; tăng cường năng lực quản trị rủi ro; hoàn thiện mô hình tổ chức và quản trị, điều hành hoạt động NHBL; phát triển nền tảng công nghệ; phát triển khách hàng., và các giải pháp cho một số sản phẩm dịch vụ bán lẻ bao gồm: huy động vốn, tín dụng bán lẻ, dịch vụ thanh toán.đồng thời đưa ra một số
kiến nghị với Chính phủ, các cơ quan quản lý Nhà nước, và với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam để góp phần giải quyết những khó khăn, vướng mắc mà Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam nói riêng và NHTM nói chung đang gặp phải.
KẾT LUẬN•
Bản luận văn đã thực hiện được những nhiệm vụ cơ bản như sau:
Thứ nhất, đã hệ thống hóa có chọn lọc và tập trung luận giải về hoạt động ngân hàng bán lẻ trên cơ sở xây dựng khái niệm NHTM, dịch vụ ngân hàng, dịch vụ bán lẻ của NHTM, các sản phẩm dịch vụ bán lẻ, tiêu chí đánh giá sự phát triển dịch vụ bán lẻ.
Thứ hai, đã đi sâu phân tích thực trạng dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam qua các năm từ 2006 đến 2011. Từ đó, đánh giá năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ bán lẻ của Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam, chỉ ra được những kết quả, hạn chế và nguyên nhân.
Thứ ba, đã trình bày định hướng hoạt động của Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam giai đoạn 2010-1015 trong đó định hướng quan trọng là phát triển kinh doanh theo mô hình Tập đoàn tài chính đa năng, và một mảng kinh doanh quan trọng là cung cung cấp dịch vụ bán lẻ hướng tới các khách hàng thể nhân, doanh nghiệp vừa và nhỏ. Đồng thời đưa ra hệ thống gồm các giải pháp nhằm phát triển dịch vụ bán lẻ tại NH TMCP Kỹ Thương Việt Nam.
Thứ tư, không chỉ đưa ra các giải pháp, tác giả còn mạnh dạn kiến nghị với Chính phủ, với NHNN - là những cơ quan quản lý cấp Nhà nước về chính sách tiền tệ của quốc gia về những khó khăn vướng mắc cần được khắc phục mà NHTM nói chung trong đó có Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam đang gặp phải trong việc phát triển mở rộng các dịch vụ ngân hàng bán lẻ.
Mặc dù có nhiều cố gắng, song do điều kiện, khả năng còn hạn chế và tính chất phức tạp và luôn luôn đổi mới, cập nhật thông tin của lĩnh vực nghiên cứu nên đề tài không tránh khỏi những thiếu sót, hạn chế tác giả rất mong nhận được sự tham gia, góp ý của các thầy cô và những người quan tâm đến đề tài để tác giả tiếp tục chỉnh sửa, hoàn thiện hơn đề tài nghiên cứu.
1. Chính phủ (2001), Nghị định số 64/2001/NĐ-CP ngày 20/9/2001 về hoạt động thanh toán qua các tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán, Hà Nội
2. Chính phủ (2001), Nghị định 90/2001/NĐ-CP ngày 23/11/2001 về trợ giúp phát triển doanh nghiệp vừa và nhỏ, Hà Nội
3. Chính phủ (2006), Quyết định số 219/QĐ-TTg ngày 29/12/2006 phê duyệt “Đề án thanh toán không dùng tiền mặt giai đoạn 2006-2010 và định hướng 2020 tại Việt Nam”, Hà Nội
4. Chính phủ (2007), Nghị định số 35/2007/NĐ-CP ngày 08/03/2007 về giao dịch điện tử trong hoạt động ngân hàng, Hà Nội
5. Đỗ Hải (2007), “Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ: Các ngân hàng đang tự cứu mình”, tạp chí Ngân hàng ngoại thương Việt Nam, số 167 (6/2007), Hà Nội
6. Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam (2007), Báo cáo thường niên năm 2006,
Hà Nội
7. Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam (2008), Báo cáo thường niên năm 2007,
Hà Nội
8. Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam (2009), Báo cáo thường niên năm 2008,
Hà Nội
9. Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam (2010), Báo cáo thường niên năm 2009,
Hà Nội
10. Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam (2011), Báo cáo thường niên năm 2010,
Hà Nội
11. Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam (2011), Báo cáo sơ kết hoạt động kinh doanh ngân hàng bán lẻ 6 tháng đầu năm 2011, Hà Nội
12. Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam (2011), Báo cáo đánh giá hoạt động KDNHBL Techcombank giai đoạn 2007-2010 và đến T6/2011, Hà Nội
13. Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam (2011), Báo cáo đánh giá hoạt động kinh doanh thẻ giai đoạn 2007-2010 và đến T6/2011, Hà Nội
1.5 Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam (2011), Báo cáo tổng kết, đánh giá hoạt động bán lẻ Techcombank giai đoạn 2007-2010 và định hướng triển khai giai đoạn 2010-2012, tầm nhìn tới 2015, Hà Nội
16. Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam (2010), Báo cáo dịch vụ bán lẻ 6 tháng đầu năm 2011, Hà Nội
17.Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam (2010), Chỉ thị đẩy mạnh hoạt động ngân hàng bán lẻ, Hà Nội
18.Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam (2010), Dự thảo kế hoạch chiến thuật phát triển tín dụng nhà ở Techcombank 2010-2012, Hà Nội
19. Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam (2010), Dự thảo phân đoạn khách hàng ngân hàng bán lẻ Techcombank, Hà Nội
20. Ngân hàng Nhà Nước Việt Nam (2008), Báo cáo năm 2007, Hà Nộ 21. Ngân hàng Nhà Nước Việt Nam (2009), Báo cáo năm 2008, Hà Nội
22. Quốc hội khoá X (1997), Luật các tổ chức tín dụng số 02/1997/QH10 ngày 12/12/1997, Hà Nội
21. Quốc hội khoá XI (2004), Luật sửa đổi bổ sung Luật các tổ chức tín dụng số 20/2004/QH11 ngày 15/06/2004, Hà Nội
22. Quốc hội khoá XI (2005), Luật giao dịch điện tử số 51/2005/QH11 ngày 29/11/2005, Hà Nội
23. Tổng cục thống kê (2009), Thông cáo báo chí về số liệu thống kê kinh tế xã hội năm 2008, Hà Nội