- Đa số khách hàng đều sử dụng ATM. Dịch vụ SMS Banking được khách hàng sử dụng nhiều nhất do tính tiện lợi của nó.
- Khách hàng tiếp cận nguồn thông tin về dịch vụ Ngân hàng điện tử chủ yếu thông qua truyền miệng (người thân, bạn bè, đồng nghiệp), sau đó là nhân viên Ngân hàng tư vấn.
- Hầu hết các khách hàng vẫn chỉ sử dụng những tiện ích đơn giản như vấn tin tài khoản để kiểm tra số dư, chuyển khoản, thanh toán/nhận lương.
- Có đến 36% khách hàng chưa có thông tin về dịch vụ Ngân hàng điện tử và 46% chưa có nhu cầu sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử.
2.2.4. Rủi ro trong hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử tại TP BankThăng Long Thăng Long
Bên cạnh những lợi ích mang lại, hoạt động ngân hàng điện tử cũng có những yếu tố rủi ro trong quá trình hoạt động. Tổng kết rủi ro tác nghiệp trong hoạt động dịch vụ Ngân hàng điện tử từ năm 2013-2015.
Như vậy, cùng với sự phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử, danh mục rủi ro tác nghiệp cũng ngày càng gia tăng, một số lỗi rủi ro tác nghiệp vẫn chưa được kiểm soát tốt và có dấu hiệu gia tăng: Lỗi, sai sót khi nắm bắt thông tin, thực hiện và duy trì giao dịch, sai sót trong quản lý tài khoản, tài sản của khách hàng; Sai sót trong quản lý các nhà cung cấp dịch vụ.
Bảng 2.13: Danh mục sự kiện rủi ro trong hoạt động dịch vụ NHĐT tại TP Bank Thăng Long giai đoạn 2013-2015.
Execution and Maintenance)______________ 05
Lỗi, sai sót trong kiểm tra, giám sát hoạt động và báo cáo (Monitoring and_________
0,3 % 0,7 % 0,6 % 06
Sai sót trong quản lý tài khoản, tài sản của khách hàng (Customer/ Client Account
0,4 % 1,1 % 1,3 % 07
Sai sót trong quản lý các nhà cung cấp dịch vụ (Vendors and Suppliers)
0,2 % 0,6 % 0,8 %