a. Giải pháp hoàn thiện sản phẩm hiện có
- Dịch vụ thẻ:
+ Thẻ tín dụng: Tùy theo tính năng của từng loại thẻ mà tiếp thị đối tượng khách hàng sử dụng cho phù hợp. Nhìn chung, thẻ tín dụng quốc tế dành cho những cá nhân có mức thu nhập tương đối cao và ổn định nên đối tượng khách hàng nhắm đến là các thương nhân, doanh nhân, nhân viên làm việc tại các công ty nước ngoài hoặc các công ty lớn trong nước.
+ Thẻ ghi nợ: Hiện nay có rất nhiều sản phẩm thẻ ATM của các ngân hàng khác có tính năng tương tự hoặc vượt trội hơn sản phẩm thẻ Cuccess của TP Bank Thăng Long nên ngân hàng cần có biện pháp duy trì lượng khách hàng hiện có bằng cách gia tăng các đơn vị chấp nhận thẻ (nhà hàng, khách sạn, siêu thị, shop thời trang ...) và tiếp thị thêm khách hàng mới thông qua các trường học hoặc trả lương qua tài khoản của khối hành chính sự nghiệp, các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Bên cạnh đó, TP Bank Thăng Long cũng cần rút ngắn thời gian tra soát giao dịch rút tiền tại ATM bằng cách chuẩn hóa quy trình các nghiệp vụ thẻ đặc biệt trong việc chấm, tra soát các giao dịch thẻ liên ngân hàng nội địa và thẻ quốc tế, để kịp thời giải quyết các trường hợp giao dịch bị lỗi và giả mạo, tránh gây thất thoát cho ngân hàng và
khách hàng.
- Dịch vụ NHĐT qua internet và điện thoại:
+ Dịch vụ internet banking, Mobile banking: Để mở rộng phạm vi và đối tượng sử dụng dịch vụ, ngân hàng cần đẩy mạnh quảng bá dịch vụ này để thu hút thêm khách hàng tham gia; nâng cấp hệ thống mạng nội bộ, đầu tư vào công nghệ phần mềm cho các dịch vụ này để không xảy ra tình trạng nghẽn mạng, gián đoạn mạng; bộ phận chăm sóc khách hàng cần phối hợp chặt chẽ với bộ phận điện toán để nhanh chóng giải quyết các sự cố xảy ra trong quá trình sử dụng dịch vụ; đảm bảo an toàn, bảo mật cho khách hàng.
Đối với dịch vụ internet banking, ngân hàng nên tạo thuận lợi cho khách hàng trong việc mở lại dịch vụ internet banking đã tạm ngừng sử dụng hoặc xin cấp lại mật khẩu ngay trên Website của ngân hàng hoặc tại ATM bằng cách gửi tin nhắn xác nhận tới điện thoại của khách hàng thay vì yêu cầu khách hàng được cung cấp các dịch vụ này tại quầy giao dịch.
+ Dịch vụ CMS (Quản lý dòng tiền): Chức năng xử lý theo lô của TP Bank Thăng Long cung cấp cho công ty/doanh nghiệp thanh toán lương cho nhân viên một cách tự động hoàn toàn, từ khâu nhập liệu của khách hàng để đối tác kiểm tra các thông tin chi tiết sẽ giảm thiểu rủi ro tác nghiệp từ phía ngân hàng. Để mở rộng phạm vi và đối tượng sử dụng dịch vụ CMS, ngân hàng cần nâng cao tiện ích của sản phẩm và tăng cường tiếp thị đến các doanh nghiệp mới thành lập, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
b. Giải pháp phát triển sản phẩm mới
Ngoài các sản phẩm hiện có, TP Bank Thăng Long cần đa dạng hóa các sản phẩm, dịch vụ NHĐT để hạn chế việc khách hàng phải đến ngân hàng để thực hiện những dịch vụ mà NHĐT chưa thể cung cấp.
- Đối với nhóm sản phẩm về thẻ: đa dạng hóa danh mục sản phẩm thẻ, nhất là thẻ ghi nợ nội địa, tăng cường liên kết với các cơ sở chấp nhận thẻ như
chuỗi siêu thị, nhà hàng nhằm tăng doanh số thanh toán thẻ, phát triển ATM kết hợp triển khai chuyển lương vào tài khoản.
- Đối với nhóm sản phẩm về ngân hàng điện tử: cần đầu tư, nghiên cứu để cung cấp ngày càng nhiều hơn các tiện ích của những sản phẩm Ngân hàng điện tử hiện tại và phát triển thêm những sản phẩm mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. TP Bank Thăng Long cũng cần nghiên cứu để phát triển, cung cấp các dịch vụ ở cấp độ cao hơn và mang lại nhiều lợi nhuận hơn như dịch vụ quản lý quỹ, cho thuê tài chính, điện tử hóa các thủ tục, chứng từ đăng ký, ...
c. Đảm bảo tính cạnh tranh về giá
- Thực hiện khảo sát giá dịch vụ NHĐT ở một số các ngân hàng khác trên địa bàn để điều chỉnh lại chính sách giá cho phù hợp.
- Phát huy tính linh hoạt của của chính sách giá thay vì chỉ tính theo từng giao dịch như hiện nay, mở rộng thời hạn tính phí thành quý hoặc năm, áp dụng mức phí ưu đãi cho các khách hàng VIP ...
- Khi áp dụng các chương tình khuyến mãi, dự thưởng ... nên áp dụng cho cả dịch vụ NHĐT để khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ.
3.2.3. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tửa. Giải pháp tăng tiện ích cho dịch vụ Ngân hàng điện tử