B ất kỳ một doanh nghiệp nào muốn có sản phẩm, hình ảnh, uy tín thuơng hiệu của mình có chỗ đứng trên thị truờng đều cần có sự trợ giúp quan trọng của hoạt động Marketing. Lĩnh vực ngân hàng cũng không ngoại lệ. Sự thành công của Vietinbank Chi nhánh Thanh Xuân nhu hôm nay không thể không kể đến vai trò của Marketing ngân hàng. Chi nhánh đã rất linh hoạt khi tiến hành kết hợp các hoạt động Marketing truyền thống và Marketing hiện đại nhằm quảng bá, quảng cáo hình ảnh thuơng hiệu thu hút KH về phía mình. Điều này đã mang đến những thành công nhất định. Nhung trong thời gian tới, công tác này cần phải đẩy mạnh hơn nữa mới có thể cạnh tranh đuợc với các đối thủ trong và ngoài nuớc, đặc biệt khi Việt Nam đã gia nhập WTO có sự tham gia của các tổ chức tài chính nuớc ngoài. Để thực hiện đuợc điều này cần phải triển khai một số hoạt động:
- Tiến hành các hoạt động nghiên cứu, thăm d ò tình hình hoạt động sản xuất của KH, tìm hiểu cung - cầu về vốn vay trên thị truờng tài chính để từ đó có thể biết đuợc nhu cầu vay vốn của KH. Điều này sẽ giúp Chi nhánh trả lời đuợc câu hỏi: khi nào KH cần vốn? số luợng vốn vay là bao nhiêu? Họ vay trong thời gian bao lâu? Từ đó ta có thể tiến hành phân loại KH, xếp họ vào từng nhóm thích hợp là cơ sở xây dựng các chiến luợc đua ra hình thức tín dụng có thời gian và lãi suất phù hợp.
- Thăm dò , tham khảo các hình thức cung cấp tín dụng, dịch vụ tín dụng của TCTD cạnh tranh để biết được điểm mạnh, điểm yếu của họ. Trên cơ sở đó phát huy thế mạnh của mình, khắc phục các điểm yếu của đối thủ lấy điểm yếu của đối thủ để mình khai thác, trở thành thế mạnh của mình.
- Xây dựng hình ảnh thương hiệu: Thực hiện các hoạt động tuyên truyền quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng như: (i) Thông qua các cơ quan báo chí, đài truyền hình, đài phát thanh báo chí (báo hình, báo ảnh, báo viết,...), web,.. .hoặc qua đội ngũ cán bộ làm việc tại chi nhánh; (ii) Thông qua các Hội nghị KH; (iii) Thông qua các tờ rơi; (iv) Thông qua các bảng hiệu, biển hiệu, hướng dẫn tại trụ sở giao dịch; (v) Thông qua các cuộc họp tổ vay vốn; (vi) Thông qua việc tuyên truyền, phổ biến trực tiếp của cán bộ ngân hàng (Phòng tư vấn và hướng dẫn KH); (vii) Thông qua các thư thăm d , chọn mẫu
Quan trọng hơn cả vẫn là thông qua tư vấn trực tiếp cho KH. Ví dụ khi có bất kỳ sản phẩm dịch vụ mới nào Chi nhánh có thể gửi mail/thư ngỏ, tín nhắn giới thiệu đến tất cả KH đã mở tài khoản rồi cho nhân viên đến gặp các KH có nhu cầu thực sự để tư vấn khai thác và bán sản phẩm. Cao hơn nữa là tạo ra nhu cầu cho KH thay vì khai thác nhu cầu của KH: có nghĩa là khơi gợi nhu cầu, tư vấn để có thể bán chéo sản phẩm (bán hơn 1 sản phẩm - đến tư vấn về cho vay nhưng kết hợp huy động vốn và bán thẻ ATM chẳng hạn..)
Đi đôi với nó là xây dựng phong cách phục vụ ân cần, nhiệt tình, chu đáo,. của đội ngũ cán bộ nhân viên đối với KH. Ưu tiên chăm sóc KH truyền thống, KH có chất lượng tín dụng tốt về lãi suất, chi phí vận chuyển, thời gian,.