2019
3.1.1. Định hướng phát triển dịch vụ của Agribank
Ngay từ những ngày đầu thành lập, Agribank luôn khẳng định được vị thế là một trong những NHTM đi đầu, giữ vai trò chủ đạo trong phát triển kinh tế đất nước, đặc biệt là đối với lĩnh vực nông nghiệp, nông thôn. Bước vào thời kỳ đổi mới, khi nền kinh tế hội nhập ngày càng sâu và rộng, đồng nghĩa với việc phải đối mặt với nhiều thách thức và cạnh tranh hơn, Agribank vẫn kiên trì với mục tiêu phát triển theo hướng ổn định, bền vững, định hướng trở thành ngân hàng uy tín, hiện đại, có tầm ảnh hưởng trong nước và khu vực.
Trong giai đoạn 2020 - 2025, bên cạnh việc tiếp tục củng cố và giữ vững vị thế là ngân hàng chủ đạo trong hoạt động cấp tín dụng phục vụ quá trình hiện đại hóa, công nghiệp hóa, phát triển nông nghiệp nông thôn phù hợp với mục tiêu và đường lối của Đảng, Nhà nước đã đề ra, Agribank định hướng mở rộng hoạt động kinh doanh với phương châm an toàn, hiệu quả và bền vững; cung ứng các dịch vụ tiện ích ngân hàng trên nền tảng ứng dụng thành tựu khoa học công nghệ thông tin hiện đại đến tất cả khách hàng có nhu cầu sử dụng các dịch vụ tài chính từ doanh nghiệp lớn đến các khách hàng ở những địa bàn xa xôi, khó khăn.
Một số mục tiêu cụ thể được Agribank đề ra trong “Chiến lược kinh doanh của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam giai đoạn 2020 - 2025” là:
- Đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu và khai thác các phân khúc khách hàng tiềm năng, phân khúc thị trường có hiệu quả bên cạnh lĩnh vực chủ đạo là nông nghiệp, nông thôn.
- Tiếp tục nghiên cứu, xây dựng và phát triển các sản phẩm mới, tiện ích mới trên nền tảng công nghệ hiện đại nhằm đáp ứng các nhu cầu phát sinh ngày một đa dạng của khách hàng, thu hẹp khoảng cách giữa sản phẩm của Agribank với các tiêu chuẩn về sản phẩm bán lẻ quốc tế, đồng thời tiếp tục hoàn thiện quá trình hội nhập quốc tế toàn diện.
- Chủ động cải thiện quy mô và chất lượng tài sản có, nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh, tối thiểu hóa chi phí, sử dụng có hiệu quả nguồn vốn huy động từ khách hàng, đáp ứng các tiêu chuẩn và thông lệ quốc tế về an toàn trong hoạt động kinh doanh ngân hàng.
- Hoàn thiện hệ thống quản trị rủi ro độc lập, tập trung và toàn diện theo tiêu chuẩn quốc tế.
- Bảo trì và nâng cấp cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin, hệ thống thiết bị điện tử đảm bảo không xảy ra tình trạng nghẽn mạng trong quá trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng.
- Nâng cao hiệu suất lao động của cán bộ trong toàn hệ thống thông qua hoạt động đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực giỏi nghiệp vụ, chuyên nghiệp trong cách thức phục vụ khách hàng.
- Tiếp tục rà soát và hoàn thiện hệ thống cơ chế, quy trình, quy định nghiệp vụ kinh doanh đúng pháp luật, an toàn, hiệu quả đáp ứng tối đa nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
- Đẩy mạnh các hoạt động xây dựng và quảng bá hình ảnh thương hiệu, văn hóa doanh nghiệp của Agribank đến khách hàng, góp phần đưa Agribank trở thành lựa chọn hàng đầu của khách hàng khi phát sinh các nhu cầu tài chính.
- Tiếp tục thực hiện các hoạt động cộng đồng, đóng góp vào công tác hỗ trợ an sinh xã hội, thể hiện tinh thần trách nhiệm đối với cộng đồng, quốc gia, đóng góp tích cực vào chương trình mục tiêu Quốc gia về giảm nghèo bền vững và xây dựng hiệu quả nông thôn mới.