2019
3.3.2. Kiến nghị đối với Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam
thôn Việt Nam
- Triển khai nghiên cứu một cách có hệ thống, toàn diện về nhu cầu của thị trường, về đối tượng khách hàng ngân hàng đang hướng đến, điều tra và ghi nhận các ý kiến phản hồi từ khách hàng khi sử dụng dịch vụ để tiếp tục phát huy ưu điểm và khắc phục nhược điểm của sản phẩm, nâng cao chất lượng SPDV do ngân hàng cung cấp, đa dạng hóa DMSP phù hợp với mọi các nhu cầu phát sinh mới của khách hàng.
- Tăng cường đầu tư hạ tầng công nghệ kỹ thuật, hệ thống công nghệ thông tin để đảm bảo đáp ứng đủ nhu cầu giao dịch của khách hàng, không xảy ra tình trạng nghẽn mạch khi khách hàng giao dịch. Tiếp tục hoàn thiện và nâng cấp các sản phẩm dịch vụ có hàm lượng công nghệ cao như dịch vụ ngân hàng điện tử, dịch vụ kiều hối,...
- Chú trọng đến công tác đào tạo cán bộ, đặc biệt là đội ngũ cán bộ chịu trách nhiệm nghiên cứu phát triển sản phẩm, phát triển hệ thống công nghệ. Thường xuyên tổ chức các chương trình tập huấn bồi dưỡng, trao đổi nghiệp
vụ trong toàn hệ thống để cán bộ có cơ hội trao đổi kinh nghiệm thực tế với nhau, nâng cao chất lượng khi phục vụ khách hàng.
- Tiếp tục hoàn thiện hệ thống văn bản, quy định, quy trình theo sát các quy định của pháp luật và xu thế mới trên thị trường, có những điều chỉnh kịp thời một số quy định để giải quyết những vướng mắc thực tế trong phục vụ khách hàng.
- Tập trung đẩy mạnh công tác xây dựng, chuẩn hóa nhận diện thương hiệu, văn hóa kinh doanh, phong cách giao dịch tạo dấu ấn riêng biệt đối với khách hàng về thương hiệu Agribank.
- Tiếp tục có hoàn thiện mô hình tổ chức phù hợp với các chuẩn mực quốc tế, theo hướng hiện đại. Hình thành nên các bộ phận chuyên trách về quản lý rủi ro, hoạt động tín dụng,....
TÓM TẮT CHƯƠNG 3
Chương 3 của luận văn đã dựa vào các định hướng và mục tiêu phát triển DVNH bán lẻ tại Agribank tỉnh Nam Định để đưa ra đề xuất về các nhóm giải pháp phát triển mảng dịch vụ này bao gồm: (1) Giải pháp về quản trị điều hành dịch vụ ngân hàng bán lẻ; (2) Giải pháp về sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ; (3) Giải pháp về kênh phân phối DVNH bán lẻ; (4) Giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực bán lẻ và (5) Giải pháp về quản trị rủi ro trong hoạt động bán lẻ.
KẾT LUẬN 1. Ket luận
Thông qua quá trình nghiên c ứu lý luận, tổng hợp và phân tích đánh giá thực trạng, đề xuất giải pháp cụ thể nhằm giúp Agribank tỉnh Nam Định phát triển mảng SPDV ngân hàng bán lẻ tốt hơn, bền vững hơn, luận văn với đề tài: iiPhdt triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn — CN tỉnh Nam Định” đã tập trung giải
quyết một số vấn đề sau:
Một là, trình bày hệ thống cơ sở lý luận về ngân hàng thương mại, DVNH bán lẻ. Tác giả cũng lựa chọn một số chỉ tiêu để đánh giá sự phát triển của DVNH bán lẻ ở cả hai khía cạnh là định tính và định lượng. Ngoài ra, luận văn tiếp tục đi phân tích về các nhân tố ảnh hưởng để xác định được nhân tố có tầm ảnh hưởng lớn nhất đến sự phát triển của mảng dịch vụ bán lẻ.
Hai là, tác giả đã giới thiệu khái quát về mô hình tổ chức của Agribank tỉnh Nam Định, về tổng thể hoạt động kinh doanh của CN trong giai đoạn 2017 - 2019, về tình hình triển khai hoạt động cung ứng dịch vụ trong thực tế. Thông qua hoạt động phân tích, tác giả đã ghi nhận những kết quả mà CN đạt được trong thời gian qua, đồng thời cũng chỉ ra những tồn tại cần khắc phục trong hoạt động phát triển mảng bán lẻ.
Ba là, căn cứ vào những tồn tại được xác định ở chương 2, tác giả đã đề xuất một số giải pháp để Agribank tỉnh Nam Định phát triển các hoạt động dịch vụ bán lẻ của mình. Đồng thời, luận văn cũng đưa ra một số kiến nghị đối với NHNN và Agribank để tạo điều kiện tối đa cho hoạt động mở rộng và phát triển các dịch vụ bán lẻ.
Khi các giải pháp đề xuất trong luận văn được thực hiện một cách linh hoạt và theo một kế hoạch, lộ trình hợp lý, cụ thể, sẽ góp phần hoàn thiện hành lang pháp lý, môi trường pháp lý cho hoạt động ngân hàng, giúp nâng cao
năng lực hoạt động, năng lực quản trị, năng lực tài chính, chất lượng nguồn nhân lực, chất lượng dịch vụ đang cung ứng đến khách hàng, là cơ sở thúc đẩy DVNH nói chung và DVNH bán lẻ nói riêng, đưa Agribank ngày càng phát triển lớn mạnh, trở thành một tổ chức tín dụng, một ngân hàng lớn uy tín trên thị trường và trong khu vực.
ST
T A __________TIEU CHÍ ĐÁNH GIÁ__________ ______Mức độ đồng ý____________Uy tín, chất lượng của ngân hàng______
1 Agribank là ngân hàng được khách hàng tín
nhiệm__________________________________ 1 2 3 4 5
2 Dịch vụ sản phẩm đa dạng, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng__________________________
1 2 3 4 5
3 Thông tin , khách hàng được bảo mật tốt______ 1 2 3 4 5
4 Thủ tục hồ sơ đơn giản____________________ 1 2 3 4 5
5 Chất lượng dịch vụ luôn được cải thiện_______ 1 2 3 4 5
Mã số phiếu: Xin chào Anh/Chị!
Hiện tại, tôi đang tiến hành khảo sát để thực hiện nghiên cứu về dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Nam Định. Vì vậy, những ý kiến của Anh/Chị cung cấp là nguồn thông tin vô cùng quý giá và hữu ích giúp tôi hoàn thành tốt bài nghiên cứu này. Tôi xin cam đoan sẽ giữ bí mật toàn bộ những thông tin Anh/Chị đã cung cấp và chỉ sử dụng cho mục đích nghiên cứu. Rất mong sự hợp tác nhiệt tình của Anh/Chị.
Xin chân thành cảm ơn và chúc Anh/Chị đạt nhiều thành công trong cuộc sống!
Hãy đánh dấu chéo (X) vào đáp án mà Anh/Chị cho là phù hợp.
Câu 1: Anh/Chị đã sử dụng dịch vụ của ngân hàng chúng tôi trong bao lâu?
□ Ít hơn 1 năm □ Từ 1-2 năm □ Từ 3-4 năm □ Trên 4 năm
Câu 2: Anh/Chị đang giao dịch với bao nhiêu ngân hàng?
□ Chỉ 1 ngân hàng □ 2 ngân hàng □ 3-4 ngân hàng □ Trên 4 ngân
hàng
Ghi rõ tên ngân hàng mà Anh/Chị đang giao dịch nếu câu trả lời của Anh/Chị là từ 2 ngân hàng trở lên:
Câu 3: Hãy chỉ ra mức độ đồng ý của Anh/Chị đối với những phát biểu sau đây bằng cách khoanh tròn vào số tương ứng.
1: Rất không đồng ý 2: Không đồng ý 3: Bình thường 4: Đồng ý 5: Rất
8 Ngân hàng có cơ sở vật chất khang trang, hiện đại____________________________________
1 2 3 4 5
9 Hệ thống ATM phân bổ hợp lý _____________ 1 2 3 4 5
10 Các máy ATM luôn hoạt động tốt____________ 1 2 3 4 5
Ứng dụng______________________________
C ______ _________Chính sách_______________
11 Lãi suất hấp dẫn_________________________ 1 2 3 4 5
12 Phí giao dịch hợp lý 1 2 3 4 5
13 Ngân hàng có nhiều chương trình khuyến mãi 14 Ngân hàng có dịch vụ chăm sóc khách hàng
tốt____________________________________
1 2 3 4 5
15 Sản phẩm dịch vụ của ngân hàng đơn giản, dễ sử dụng________________________________
D _______________Nhân viên_______________
16 Nhân viên ngân hàng luôn lịch sự, tôn trọng, niềm nở với khách hàng trong mọi hoàn cảnh
1 2 3 4 5
17 Nhân viên xử lý nghiệp vụ nhanh chóng______ 1 2 3 4 5
18 Nhân viên giải quyết khiếu nại nhanh . chóng 1 2 3 4 5
19 Ngân hàng tư vấn và cung cấp sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng_____________
1 2 3 4 5
E _____________Kênh phân phối_____________
20 Mạng lưới giao dịch rộng khắp_____________ 1 2 3 4 5
21 Địa điểm giao dịch thuận lợi_______________ 1 2 3 4 5
22 Ngân hàng có nhiều kênh để khách hàng có
thể dễ dàng sử dụng dịch vụ________________ 1 2 3 4 5
F _____________Mức độ hài lòng_____________
23 Nhìn chung Anh/Chị hài lòng về chất lượng dịch vụ của ngân hàng____________________
1 2 3 4 5
24 Anh/Chị sẽ giới thiệu cho người thân, bạn bè sử dụng dịch vụ của ngân hàng_____________
Giới tính: □ Nam □ Nữ
Tuổi: □ Dưới 22 tuổi □ Từ 23-40 tuổi
□ Từ 41-55 tuổi □ Trên 55 tuổi
Thu nhập/tháng của Anh/Chị:
□ Dưới 5 triệu □ Từ
5
-10 triệu
□ Từ 10-20 triệu □ Trên 20 triệu
Nghề nghiệp hiện nay của Anh/Chị
□ Cán bộ, công chức, viên
chức □ Kinh doanh
□ Sinh viên □ Lao động phổ thông
□ Hưu trí □ Khác (Nghề
nghiệp:..
...)
2. Nguyễn Đăng Dờn, Hoàng Đức, Trần Huy Hoàng (1997), Tín dụng và nghiệp vụ Ngân hàng thương mại, Nhà xuất bản Truờng Đại học quốc gia TP. Hồ Chí Minh.
3. David Cox (1997), Nghiệp vụ ngân hàng hiện đại, Nhà xuất bản Chính trị quốc gia, Hà Nội.
4. Học viện Ngân hàng (2003), Giáo trình Marketing Ngân hàng, Nhà xuất bản
Thống kê.
5. Phan Thị Thu Hà (2004), Giáo trình ngân hàng thương mại, Nhà xuất bản Thống kê.
6. Vũ Thị Ngọc Dung (2007), Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ - Nét xu hướng phát triển tất yếu của các ngân hàng.
7. Srinivasa. R (2014), “The Role of Retail Banking in Indian Economy”. 8. Đào Lê Kiều Oanh (2015), “Phát triển dịch vụ ngân hàng bán buôn và ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Đầu tu và Phát triển Việt Nam ”, Luận án tiến sĩ, Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh.
9. Phạm Kiều Diễm (2017), “Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Ngoại thuơng Việt Nam - CN Bắc Sài Gòn”, Luận văn thạc sĩ, Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh.
10. Trần Thùy Linh (2017), “Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Công thuơng Việt Nam - CN Quảng Ninh”, Luận văn thạc sĩ, Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội.
11. Nguyễn Thanh Phong (2017), “Đa dạng hóa sản phẩm kinh doanh của Ngân hàng thuơng mại Việt Nam trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế”, Luận văn thạc sĩ, Đại học Kinh tế quốc dân.
12. Alina. A (2017), “Research and adaption of retail banking services in Russia”.
15. Lê Thị Vân Hà (2018), “Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - CN Quảng Bình”, Luận văn thạc
sĩ, Đại học kinh tế Huế.
16. Lê Ngọc Hải (2019), “Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Ngoại thuơng Việt Nam - CN Quảng Bình”, Luận văn thạc sĩ, Đại học Kinh
tế Huế.
17. Nguyễn Thị Ngọc Châu (2019), “Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tu và Phát triển Việt Nam - CN Lâm Đồng”, Luận văn thạc