2019
3.1.2. Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Agribank tỉnh Nam Định
tỉnh Nam Định
Là một đơn vị trong hệ thống, bên cạnh việc luôn theo sát định hướng và đường lối phát triển của toàn hệ thống, Agribank tỉnh Nam Định đã cố gắng không ngừng nhằm tìm ra các giải pháp phù hợp để đa dạng hóa và nâng cao chất lượng SPDV trên cơ sở các lợi thế sẵn có của CN. Một số mục tiêu cụ thể được CN đề ra như sau:
- Căn cứ vào danh mục SPDV mới được Agribank xây dựng và đưa vào triển khai, CN tiếp tục thực hiện công tác tiếp nhận, giới thiệu và cung ứng những sản phẩm này đến khách hàng. Bên cạnh đó, thực hiện rà soát và đẩy mạnh triển khai các sản phẩm có tính năng, tiện ích và điều kiện áp dụng phù hợp với tình hình thực tiễn trên địa bàn làm sản phẩm chủ lực, và đầu tư hơn cho nhóm sản phẩm ấy tạo ra sản phẩm thế mạnh đặc trưng của CN so với các ngân hàng khác trên cùng địa bàn.
- Chủ động trong công tác sử dụng nguồn vốn đã huy động từ khách hàng một cách có hiệu quả, từng bước nâng cao tỷ trọng vốn tự có trên tổng nguồn vốn của CN, phấn đấu để đảm bảo luôn đáp ứng đủ vốn phục vụ cho nhu cầu cấp tín dụng trên địa bàn, đặc biệt có ưu tiên hơn đối với lĩnh vực nông nghiệp nông thôn, các chính sách, dự án trọng điểm của tỉnh Nam Định. Bên cạnh đó, không ngừng cải thiện và nâng cao chất lượng tín dụng, luôn luôn định hướng hoạt động tăng trưởng tín dụng phải đi kèm với kiểm soát tỷ lệ nợ xấu.
- Phấn đấu trở thành ngân hàng số 1 trên địa bàn về cung ứng SPDV nói chung và các sản phẩm ngân hàng bán lẻ nói riêng như huy động vốn, thẻ, tín dụng bản lẻ, dịch vụ thanh toán, dịch vụ ngân hàng điện tử,... Tiếp tục sửa chữa, thay mới cơ sở vật chất, trang thiết bị, công cụ dụng cụ làm việc; hoàn thiện, bảo trì và nâng cấp hạ tầng công nghệ thông tin, đường truyền dẫn mạng, hệ thống máy ATM cùng mạng lưới các đơn vị chấp nhận thanh toán thẻ nhằm mang đến cho khách hàng sự thuận tiện và các trải nghiệm tốt nhất
khi sử dụng dịch vụ, giảm thiểu đến mức tối đa sự gián đoạn trong quá trình cung ứng dịch vụ cho khách hàng.
- Chú trọng công tác bồi duỡng và đào tạo đồng bộ về chất luợng đội ngũ nguời lao động, cán bộ nhân viên trong toàn CN, từ hội sở đến các phòng giao dịch trực thuộc. Đua ra các giải pháp phù hợp nhằm thu hẹp khoảng cách giữa cán bộ ở hội sở với các điểm giao dịch, phòng giao dịch trực thuộc. Xây dựng quy trình, phuơng thức thống nhất trong công tác cung ứng các dịch vụ tài chính đến khách hàng, luôn có thái độ đúng mực, thể hiện sự chuyên nghiệp và đồng nhất từ trên xuống duới trong quá trình cung ứng dịch vụ với mục đích nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
- Giải quyết tình trạng mất cân bằng về tỷ trọng doanh thu giữa hoạt động tín dụng và hoạt động ngoài tín dụng trong tổng doanh thu. Mục tiêu đặt ra là tìm ra các biện pháp phù hợp để nâng tỷ trọng doanh thu từ hoạt động ngoài tín dung, đặc biệt là mảng dịch vụ bán lẻ, vì đây là nguồn doanh thu chất luợng và có tính b ền vững lâu dài, giúp CN chủ động trong công tác định huớng kinh doanh, đồng thời là dấu hiệu tốt cho hoạt động kinh doanh của CN.